Принципы частного права, которые регулируют деятельность предприятий и организаций, нашли легальное закрепление в ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Один из этих принципов - принцип свободы договора - предоставляет предпринимателям возможность самостоятельно определять условия договора, выбирать партнеров и поставщиков, решать вопросы заключения договора. Таким образом, свобода выбора, реализующаяся в форме стремления каждого получать для себя лично денежный доход, служит основой для конкуренции или экономического состязания .

Конкуренция означает наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов любой продукции, а также свободу для покупателей и продавцов выступать на том или ином рынке или покидать его. Сущность конкуренции заключается в том, что на рынке имеется такое большое количество продавцов, при котором каждый из них, обеспечивая почти мизерную долю общего объема предложения, практически не в состоянии воздействовать на предложение, а следовательно, и цену продукта .

По поведенческому признаку выделяют следующие виды конкуренции: гарантирующую (обеспечивающую), приспособленческую и креативную.

Гарантирующая (обеспечивающая) конкуренция - это система действий, при которой организации стремятся к сохранению достигнутых позиций на строительном рынке, удельного веса в тех или иных видах строительно-монтажных работ и сложившегося имиджа среди заказчиков.

Приспособленческая конкуренция представляет собой систему действий, направленную на то, чтобы упредить соперника, копируя его организацию производства, труда и методы работы. Другими словами, это тип следования за лидером.

Креативная конкуренция - это система действий производителя, создающая превосходство над соперником (новая продукция, новые технологии, передовые методы маркетинга).

Анализ производственной деятельности строительных организаций позволяет сделать вывод о том, что большинство из них используют, как правило, гарантирующий вид конкуренции. Строительные организации не имеют возможности или не хотят существенно менять объемы, виды работ и искать новые рынки. Обеспечивающая конкуренция возможна лишь при постоянном повышении качества выполняемых работ и выпуска строительной продукции и является неценовой конкуренцией, или конкуренцией по качеству.

В своих трудах А. Фейгенбаум, как, впрочем, и многие другие ведущие специалисты в области управления качеством, отмечал, что при выработке стратегии организации следует иметь в виду две формы конкуренции. Первая общеизвестна, традиционна и связана с конкурентоспособностью товаров и услуг и завоеванием рынка, в том числе и международного. Вторая форма - невидима. Она заключена в самой среде: интеллектуальной, творческой, управленческой, производственной и т.д., а также в том, как в конкурирующих странах или фирмах преподаватели и менеджеры, инженеры и рабочие, политики и экономисты думают, как действуют, как принимают решения в области обеспечения качества. Эта форма является более мощной конкурирующей силой, чем разработка автомобилей или электронных приборов, но она трудна как для оценки, так и для концентрации усилий на ее развитии и укреплении. Однако это ключ к стратегическому обеспечению конкурентоспособности страны. Она предполагает эффективность работы руководящих менеджеров в использовании совокупных возможностей людей - их умений, навыков, отношений в интересах компаний и общества в целом.

Выживаемость любой организации определяется уровнем конкурентоспособности.

Конкурентоспособность - это способность продукции, а также самого субъекта рыночных отношений выступать на строительном рынке наравне с такой же продукцией, работами, услугами и конкурирующими субъектами рыночных отношений. Конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. На рис. 1.1 представлена зависимость качества продукции от ее цены.

Точка 2 фиксирует наибольшее отдаление кривых «цены» и «себестоимости» или получение организацией наибольшей прибыли. Можно остановиться на качестве в точке 3, пожертвовав собственной прибылью, и производить продукцию очень высокого качества. Можно решиться производить продукцию невысокого качества с низкой себестоимостью и ценой (точка 1). Покупатель выберет конкурентоспособную продукцию, когда качество соответствует цене (точка 2). В точке 2 организация-изготовитель получит максимальную прибыль.

Рис. 7.7.

Конкурентоспособность строительной продукции - это такое совпадение свойств (характеристик) строительной продукции и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, что означает полное соответствие условиям рынка.

Важно!

Конкурентоспособность строительной продукции определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для покупателей и обеспечивают удовлетворение их потребности данной продукцией.

Для оценки конкурентоспособности продукции применяют систему единичных, комплексных (групповых) и интегральных показателей.

Оценка способности продукции конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо эталон качества продукции.

Эталон качества продукции - образец, имеющий наилучшие характеристики и применяемый для сравнения.

• Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика: в 2 т. :пер. с англ. 11-го изд. М. : Республика, 1992.
• Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика.

ХАЛИМБЕКОВ X.3., МАМЕДОВ А.Г.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ

В статье рассмотрены методические подходы к оценке качества строительной продукции как важнейшего фактора конкурентоспособности строительного предприятия, приведен анализ применяемых методов оценки, обоснован выборметодов оценки.

HALMBEKOVК^, MAMEDOVА.а

METHODS FOR ASSESSING THE COMPETITIVENESS OF THE CONSTRUCTION PRODUCTS

The paper considers methodical approaches to assessing the quality of construction products as a major factor of competitiveness of construction enterprises, the analysis of assessment methods, justified the choice of assessment methods.

Ключевые слова: качество строительной продукции, методы оценки, конкурентоспособность, методические подходы, строительное предприятие, анализ, эффективная система управления.

Keywords: quality of construction materials, methods of evaluation, competitiveness, methodological approaches, a construction company analysis has an effective system of governance.

Наметившийся за последние годы рост экономики в нашей стране уже в ближайшее время может поставить перед российскими предприятиями и их менеджментом необходимость решения сложных задач в новых условиях хозяйствования. К числу наиболее важных таких задач следует отнести формирование эффективной системы управления обеспечением и повышением конкурентоспособности строительных предприятий как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Эффективное решение данной задачи для строительного предприятия, прежде всего, связано с формированием эффективного управления его конкурентоспособностью. Для этого руководству строительного предприятия необходимо знать потребности рынка в выпускаемой им продукции, тенденции изменения спроса на данную продукцию, цены на строительную продукцию, исследовать емкость рынка, определить долю предприятия в общем объеме производства продукции данного вида, провести анализ рыночной ситуации, исследовать динамику объема продаж, выполнить анализ каналов сбыта, изучить мнение покупателей и потребительских предпочтений. Обязательная необходимость проведения отмеченных мероприятий подтверждает сложность рассматриваемой проблемы и требует от менеджмента строительных предприятий высочайшего уровня квалификации.

В любой развитой стране мира с рыночными отношениями между

предприятиями, в том числе и строительными, выпускающими однородную продукцию, возникает жесткая конкурентная борьба, подталкивающая их к производству качественной, недорогой, конкурентоспособной продукции по сравнению с аналогами, выпускающими конкурентами.

Одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность строительного предприятия, является конкурентоспособность выпускаемой им товарной строительной продукции, на которую, в свою очередь, главным образом влияют такие факторы, как ее качество и стоимость на рынке. Другими словами, строительная продукция может стать конкурентоспособной и занять достойное место в ряду аналогов только в том случае, если она будет отвечать требуемому потребителем уровню качества в соответствии с его финансовыми возможностями. Потребительские свойства являются главной характеристикой строительной продукции. Это, прежде всего, способность построенных зданий и сооружений выполнять свои функции. Именно по этой причине важнейшее значение придаётся формированию эффективной системы оценки конкурентоспособности строительной продукции как основного фактора конкурентоспособности строительного предприятия.

Решение проблемы конкурентоспособности строительной продукции напрямую зависит от выбранного метода ее оценки. Отметим, что оценка способности продукции конкурировать на рынке обычно производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т.к. конкурентоспособность продукции или иного объекта является относительным понятием, то есть о ней можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо отдельная потребность заказчика строительной продукции, либо образец. Обычно образец представляет собой аналогичную строительную продукцию, имеющую на момент сравнения максимальный объем заказов и наилучшую перспективу спроса в будущем .

Если за базу оценки принимается потребность, расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по следующей известной

формуле : р.

Pi0 (i = 1, 2, 3,...,n), (1)

где q¡ - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

Pi и - величина i-ro параметра для анализируемой строительной продукции;

Pio - величина i-ro параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

❖ при оценке по нормативным параметрам единичный показатель может принимать только два значения - 1 или 0. Если анализируемая

продукция соответствует обязательным нормам и стандартам, показатель равен 1, если параметр продукции в нормы и стандарты не укладывается, то показатель равен 0;

❖ при оценке по техническим и экономическим параметрам единичный показатель может быть больше или равен единице, если базовые значения параметров установлены нормативно-технической документацией, специальными условиями, заказами, договорами;

❖ если анализируемая строительная продукция имеет параметр, значение которого превышает потребности заказчика, обусловленные характером использования (эксплуатации) этой продукции, социальными условиями, традициями, физиологическими особенностями, то указанное повышение не будет оцениваться потребителем как преимущество. При этом единичный показатель по данному параметру не может иметь значения больше 100% и при расчетах должна использоваться минимальная из двух величин - 100% или фактически значение этого показателя.

Если за базу оценки принимается образец, расчет единичного показателя конкурентоспособности проводится по следующим формулам :

где qi, qt - единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

Pi - величина i-ro параметра для анализируемой продукции;

Pi 0 - величина i-ro параметра для изделия, принятого за образец.

Для проведения анализа полученных результатов оценки из приведенных формул выбирают ту, в которой росту единичного показателя соответствует повышение конкурентоспособности (например, для оценки производительности - формулу для расчета qt , а для удельного расхода топлива - формулу q)

Описанный (дифференциальный) метод позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения оценок параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе строительной продукции потребителем.

Следует также отметить, что применение вышеприведенной относительной оценки не позволяет регулировать процесс доработки предлагаемой продукции, т.е. доводки ее характеристик до требований образца. Для проведения доводки новой продукции до требований образца удобней воспользоваться не относительной оценкой, а абсолютной оценкой равной: А?, = Р,0 - Р.

При этом необходимо также учитывать стоимость доводки параметров планируемой к выпуску продукции до уровня параметров базы сравнения и

оценки. Если принять допущение, что цена доводки каждого процента параметров образца до эталонного значения является равномерной, то общая стоимость доводки по каждому виду параметров будет равной:

где С0, -стоимость доводки одного процента потребности исследуемого образца.

При этом необходимо стремиться организовать процесс доводки таким образом, чтобы затраты на доводку параметров не превышали разницы между стоимостью базы и стоимостью исследуемой строительной продукции.

Комплексный метод оценки конкурентоспособности продукции основывается на применении комплексных (групповых, обобщенных и интегральных) показателей или сопоставлении удельных полезных эффектов анализируемой продукции и образца.

Расчет группового показателя по нормативным параметрам обычно производится по следующей формуле :

1 нп = П q ш

где IHn - групповой показатель конкурентоспособности по нормативным параметрам;

qHi - единичный показатель конкурентоспособности по,-му нормативному параметру;

n - число нормативных параметров, подлежащих оценке.

После получения оценок конкурентоспособности проводится следующий анализ результатов: если хотя бы один из единичных показателей равен 0 (то есть продукция по какому-либо параметру не соответствует обязательной норме), то групповой показатель также равен 0, что говорит о неконкурентоспособности данного товара на рассматриваемом рынке.

Расчет группового показателя по техническим параметрам (кроме нормативных параметров) производится по формуле : n

1 тп = Z qi ■ ai

где Imn - групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

q, - единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

a, - весомость i-ro параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность;

n - число параметров, участвующих в оценке.

Для анализа результатов используются следующие правила:

❖ полученный групповой показатель Imn характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набо-

ру технических параметров, чем он выше, тем, в целом, полнее удовлетворяются запросы потребителей;

❖ основой для определения весомости каждого технического параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах рыночных исследований, спросов потребителей, семинаров, выставок образцов;

❖ в случае трудностей, возникающих при проведении рыночных исследований, а также в целях упрощения расчетов и проведения ориентировочных оценок, из технических параметров может быть выбрана наиболее весомая группа или применен комплексный параметр - полезный эффект, который в дальнейшем участвует в сравнении. Для повышения точности оценки необходимо учесть влияние на его величину эргономических, эстетических и экологических параметров.

На наш взгляд, наиболее адекватную групповую оценку конкурентоспособности новой продукции можно получить, используя следующие три показателя:

а) Imax = max(ajqj, 0^2,- aqu);

б) Icp = ("-1)/n; (8)

в) Imin = min (ajqj, a2q2,- aqn),

где - значимость i-го показателя в оценке;

qt - значение i-го единичного показателя конкурентоспособности (может быть как по нормативному, так и по техническому параметру).

К тому же приведенная оценка позволяет определять наиболее уязвимые места оцениваемой строительной продукции. Аналогичная оценка может быть дана и в относительных значениях показателей при использовании разницы между базовыми и фактическими их величинами.

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится на основе определения полных затрат потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции. Полные затраты потребителя определяются по формуле :

3 = Зе + (tС,)/T С =±С}

где 3 - полные затраты потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции;

Зе - единовременные затраты на приобретение продукции;

С" - средние суммарные затраты на эксплуатацию продукции, относящиеся к i-му году ее службы;

Т - срок службы;

i - год по порядку;

Cj - эксплуатационные затраты по j-ой статье;

n - количество статей эксплуатационных затрат.

В том случае, когда продукция реализуется после некоторого срока эксплуатации, полные затраты должны быть уменьшены на величину выручки за нее (соответственно показатель для данной статьи вводится в формулу со знаком минус).

Чтобы оценить конкурентоспособность строительной продукции, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предполагается ее реализация, о его конкурентах. Анализу рынков должно уделяться основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которым предполагаемая продукция не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этой продукции, которые отмечают потребители. В заключение решается вопрос о соответствии в данный момент времени производимой продукции по техническому уровню и качеству, требованиям конечных потребителей и оценки ее конкурентоспособности в результате комплексного исследования рынка.

Литература_

1. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения// Маркетинг, 1999, №2.

2. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. - СПб.: Издательство СПб. УЭФ, 1995.

3. Дихтель Е., Хершген X. Практический маркетинг. - М., 1995.

4. Магомедов А.Г., Мусаева В.П., Мелехин В.Б. Ситуационная модель оперативного управления экономикой строительного производства с нечеткой логикой // Вестник Дагестанского научного центра РАН, №10, 2001.

5. Магомедов М.Ю., Лачуева К.Ш. Управление конкурентоспособностью строительной продукции. -Махачкала: НИЛ РЭП ДГТУ, 2003.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие, факторы и стратегии конкурентоспособности. Основные маркетинговые методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке строительных услуг. Рекламная политика как инструмент повышения конкурентоспособности.

дипломная работа , добавлен 22.01.2015


Обосновании необходимости совершенствования конкурентоспособности торговых организаций в целях повышения конкурентоспособности на рынке и достижения максимальных результатов процесса коммуникации между торговой организацией и ее целевой аудиторией.

дипломная работа , добавлен 05.07.2012


Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, основные методы и критерии ее оценки. Анализ конкурентоспособности на примере ООО "Торговый дом БЭСТ". Пути повышения конкурентоспособности. Усиление продвижения за счет изменения рекламной политики.

дипломная работа , добавлен 05.07.2011


Сущность, виды конкуренции. Методологические основы оценки конкурентоспособности строительных организаций. Конкурентоспособность и факторы, влияющие на ее развитие. Существующая система оценки качества выполняемых работ на примере ООО "Камремстрой".

дипломная работа , добавлен 21.03.2013


Сущность, факторы и методы оценки конкурентоспособности продукции. Краткий анализ рынка цифровой техники. Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности ООО "DNS". Способы повышения конкурентоспособности товара неценовыми факторами.

курсовая работа , добавлен 21.02.2014


Понятие конкурентоспособности и проблемы ее повышения, определение и критерии оценки преимуществ предприятия в данной сфере. Исследование рынка сотовой связи в Республике Беларусь. Пути повышения конкурентоспособности СООО "Мобильные ТелеСистемы".

дипломная работа , добавлен 26.10.2013


Понятие конкуренции, конкурентоспособности и управления ею. Основные факторы конкурентного преимущества предприятия. Повышение конкурентоспособности организации путем сегментирования рынка. Разработка стратегии позиционирования для ЗАО "Сиан Электрик".

дипломная работа , добавлен 14.11.2015


Понятие конкурентоспособности товара. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга. Вицы конкуренции и оценка состояния конкурентной среды.

курсовая работа , добавлен 09.10.2004

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Конкурентоспособность и ключевые факторы, влияющие на её развитие. Методологические основы оценки конкурентоспособности организации. Оценка конкурентоспособности продукции ООО "Триумф", основные способы ее повышения. Обобщение зарубежного опыта.

дипломная работа , добавлен 21.12.2014


Понятие, факторы и стратегии конкурентоспособности. Основные маркетинговые методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке строительных услуг. Рекламная политика как инструмент повышения конкурентоспособности.

дипломная работа , добавлен 22.01.2015


Экономическая роль конкуренции. Сущность и факторы конкурентоспособности товаров и предприятий, основные методы ее оценки. Характеристика выпускаемого товара и анализ конкурентной среды. Оценка конкурентоспособности продукции и пути ее повышения.

курсовая работа , добавлен 28.04.2012


Сущность и основные показатели конкурентоспособности продукции: понятие, факторы, методы оценки. Анализ конкурентоспособности продукции РУП "МАЗ". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Повышение качества выпускаемой продукции.

дипломная работа , добавлен 10.12.2009


Сущность, факторы и методы оценки конкурентоспособности продукции. Краткий анализ рынка цифровой техники. Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности ООО "DNS". Способы повышения конкурентоспособности товара неценовыми факторами.

курсовая работа , добавлен 21.02.2014


Методологические основы изучения конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг. Методы оценки конкурентоспособности.

курсовая работа , добавлен 27.12.2006


Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, основные методы и критерии ее оценки. Анализ конкурентоспособности на примере ООО "Торговый дом БЭСТ". Пути повышения конкурентоспособности. Усиление продвижения за счет изменения рекламной политики.

дипломная работа , добавлен 05.07.2011

Анализ конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» Для оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» сначала необходимо провести анализ его состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода. Его особенность - установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности оказываемых услуг, эффективности и устойчивости функционирования фирмы на рынке. Рассмотрим основные показатели оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» таблица 6 Приложение А. Перечисленные в таблице 6 показатели конкурентоспособности являются максимально возможными для ООО «Строительные Технологии». Как известно, конкурентоспособность товара или услуги - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. Что касается конкурентоспособности компании ООО «Строительные Технологии», рассмотренные показатели - то же результат, который поддается анализу. Действительно, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел компании. Оценим конкурентоспособность ООО «Строительные Технологии» с помощью дифференциального и комплексного методов оценки, рассмотренных нами в теоретической части дипломной работы. Комплексный метод оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» позволяет провести исследование конкурентоспособности сразу на всем рынке данных услуг, то есть сравнить конкурентоспособность услуг с товарами всех фирм-конкурентов, представленных на данном рынке, а не относительно одного конкурента, как предлагается делать в большинстве методик; проста в применении; основывается на открытых данных, следовательно, менее затратная, чем другие применяемые сегодня методики; учитывает мнение потребителей. Комплексный включает в себя: 1) определение критериев (требований) потребителей к товару; 2) оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе критериев потребителей; 3) оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов; 4) выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек приложения сил для ее повышения. Были использованы следующие источники первичной информации: анкетный опрос, собственные практические наблюдения и подсчеты, официальные данные статистики, касающиеся рынка ремонтно-строительных услуг Екатеринбурга. Перед тем, как перейти к методике оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии», необходимо определить, к какому типу товаров относится изучаемая продукция. Предлагаем использовать типологию товаров, основанную на иерархии потребностей А. Маслоу. Ремонтно-строительные услуги согласно представленной типологии товаров рассматриваются как товары промышленного назначения, удовлетворяющие потребности в безопасности, удобстве существования и передвижения. Определим критерии (требования) по степени их важности путем опроса потребителей, пользующихся услугами ООО «Строительные Технологии». Для этого в мае - июне 2012 года было проведено социологическое исследование предпочтений 100 потребителей, обратившихся в ООО «Строительные Технологии». Результаты опроса приведены в (таблице 7). Таблица 7 - Приоритетность критериев потребителей при оценке услуг Оценка важности каждого критерия рассчитана как среднее арифметическое для собранного числа анкет. Анализ данных, полученных в результате опроса 100 клиентов ООО «Строительные Технологии» свидетельствует о том, что наиболее эластичен спрос потребителей на ценовую политику, выбранную фирмой. 60% опрошенных ответили, что ценовая составляющая очень важна, 12% - важна, 28% на первое место поставили качество услуг. При ответе на вопрос о частоте использования ремонтно-строительных услуг 30% отметили, что пользуются ими один раз в квартал, 25% - раз в полгода, большинство же (40%) - достаточно редко. В качестве основных фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг назывались: ООО «Строительные Технологии» (85% опрошенных), СК «Миг» (40%), ООО «Спецстройсервис» (25%) (допускалось несколько вариантов ответов). Подавляющее большинство опрошенных (90%) отметили, что более надежными являются иностранные материалы. Положительным моментом следует назвать то, что 80% опрошенных довольны качеством услуги, предоставляемой ООО «Строительные Технологии». Удобство расположения компании отметило 60% клиентов. Основными клиентами ООО «Строительные Технологии» являются мужчины с высшим и среднетехническим образованием в возрасте от 30 до 40 лет. Проведенное исследование мнений потребителей выявило, что именно ценовой фактор является важнейшим и обладает наивысшим коэффициентом значимости. Оценка ожидаемой конкурентоспособности услуг ООО «Строительные Технологии» на основе критериев потребителей. Характеристики услуги, учитываемые потребителем, идентифицируются, и производится определение близости значения реальных характеристик услуги к желаемому потребителем значению. Структура характеристик показана в (таблице 8). Звездочкой отмечены характеристики, учитываемые покупателем услуг. Среди факторов, влияющих на решение об обращении в определенную ремонтно-строительную компанию, респонденты практически в 100% случаев называли качество услуг и используемые материалы, на втором месте была цена, однако ее важность оспаривалась половиной опрошенных - стоимость важна, но если отличия будут незначительными и цена будет соответствовать доходам, то на стоимость обратят внимание не в первую очередь. Решая воспользоваться услугами ООО «Строительные Технологии», респонденты в первую очередь обращаются за консультацией к специалистам или знакомым, затем ищут информацию через интернет-ресурсы и базы данных. Мало доверия к рекламе и личному опыту. Отсюда можно сделать вывод, что основной упор при продвижении услуг необходимо делать не на рекламу в классическом смысле этого слова, а на завоевание доверия у специалистов и работу с ними - заключение контрактов на рекламу имени компании, например, на различных строительных форумах и семинарах. Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов. Фирмы-конкуренты являются важным объектом изучения. Таблица 8 - Структура характеристик услуги Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов. Фирмы-конкуренты являются важным объектом изучения. Если изучение потребителя помогает фирме завоевать новых клиентов, то изучение конкурента дает представление о его положении на рынке зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит компании стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. В качестве основных конкурентов исследуемой компании ООО «Строительные Технологии» были определены СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис» (таблица 9). Таблица 9 - Краткая характеристика предприятий-конкурентов ООО «Строительные Технологии» Название предприятия Характеристика Ремонтно-строительная компания СК «Миг» была организована в 1998 году. Основным направлением деятельности является устройство кровельных и фасадных систем, а также общестроительные работы. (Лицензия - Д 506986 от 23.08.04 г.; лицензия КГИОП - РД №001042 от 27.05.02). Численность постоянных сотрудников составляет 35 человек. Сотрудники организации постоянно повышают свою квалификацию, участвуя в различных семинарах и мероприятиях по профилю, позволяющих быть в курсе новейших достижений, разработок в технологии производства работ и применения современных строительных материалов. Компания СК «Миг» располагает собственной производственной базой, эффективным оборудованием и инструментами, необходимыми для качественного выполнения работ ООО «Спецстройсервис» Компания ООО «Спецстройсервис» работает на рынке ремонтно-строительных услуг с 1995 г. К основным направлениям деятельности относятся: устройство и ремонт кровель всех типов, высотные и фасадные работы, устройство промышленных полов, реконструкция и ремонт промышленных сооружений. ООО «Спецстройсервис» занимается проектированием наружных инженерных коммуникаций, ИТП, ЦТП, а также производит прокладку новых и перекладку (ремонт) проложенных инженерных сетей. Штат компании составляет более 25 сотрудников. Причиной выбора именно этих компаний является то, что они: 1) находятся в территориальной близости от исследуемой фирмы; 2) предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг; 3) придерживаются сопоставимой ценовой политики. Экспертные оценки по каждой фирме-конкуренту представлены в (таблице 10). При рассмотрении фирм-конкурентов и определения экспертной оценки, специалисты руководствовались следующими аргументами. Цены на услуги по большинству направлений у ООО «Строительные Технологии» и СК «Миг» практически идентичны. У ООО «Спецстройсервис» цены выше в среднем на 5%, что для рынка ремонтно-строительных услуг достаточно ощутимо. Таблица 10 - Оценка конкурентоспособности компаний по оказанию ремонтно-строительных услуг При оценке широты предложения услуг учитывались как спектр предложения по отдельным направлениям деятельности, так и спектр предложений внутри каждого направления. Скидки предоставляются фирмами СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис». Это касается постоянных клиентов, с которыми заключены договоры на обслуживание, скидка выражается в 3-5% от стоимости услуги, ООО «Строительные Технологии» скидки не предоставляет. Вместе с тем, следует оговориться, что постоянные клиенты (с частотой посещения один раз в квартал) существуют и у ООО «Строительные Технологии», при этом они в незначительной степени ориентированы на получение скидки. С точки зрения рекламной составляющей наиболее конкурентоспособны СК «Миг» и, особенно, ООО «Спецстройсервис». Основные инструменты их рекламной работы - реклама в газетах. С точки зрения месторасположения офиса наиболее конкурентоспособно ООО «Строительные Технологии». Причина этого - близость промышленных предприятий (в основном, частных фирм), удобство парковки транспортных средств, наличие отдельного входа. СК «Миг» располагается на конце города, что неудобно для клиентов. ООО «Спецстройсервис» находится в пригородной зоне, что также не совсем удобно для потребителей услуги. Выводы о реальной конкурентоспособности компании и определение точек приложения сил для ее повышения. Комплексный показатель исследуемых фирм составляет: 1) ООО «Строительные Технологии» - 4,40 балла; 2) СК «Миг» - 4,55 балла; 3) ООО «Спецстройсервис» - 3,85 балла. Рисунок 5 - Комплексный показатель исследуемых фирм Проведенное исследование выявило наличие конкурентов ООО «Строите6льные Технологии». На основе построения таблицы конкурентоспособности фирм было определено, что компания ООО «Строительные Технологии» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламная деятельность. Анализ ситуации на потребительском рынке свидетельствует о необходимости внесения изменений в поведение коммерческих фирм. В первую очередь это касается фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг. Проведенное исследование позволило руководству ООО «Строительные Технологии» выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к совершенствованию стимулирования сбыта (предоставление скидок постоянным клиентам) и активизации коммуникационной политики. Необходимость создания комплексной методики оценки конкурентоспособности продукции была продиктована потребностью совершенствования маркетинговой политики ООО «Строительные Технологии». Конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной. Специалисты отмечают, что сегодня уже появляются симптомы «затоваривания» рынка ремонтно-строительных услуг. Предприятия одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. По оценке корпоративных заказчиков, подавляющее большинство из них лишь «частично удовлетворены» качеством выполненных работ, сроками и стоимостью. Проведенная оценка конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» при помощи комплексного метода позволяет сделать следующие выводы: 1) основными конкурентами компании ООО «Строительные Технологии» являются СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис». 2) исследуемая компания ООО «Строительные Технологии» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламная деятельность. 3) исследование позволило руководству ООО «Строительные Технологии» выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к совершенствованию стимулирования сбыта (предоставление скидок постоянным клиентам) и активизации коммуникационной политики. 4) система стимулирования сбыта может быть полезна как для привлечения фирм-потребителей на основе предоставления скидок за объем закупок, так и привлечения клиентов-частных лиц. Для них предлагается скидка за оплату услуги наличными деньгами. 5) с высокой степенью вероятности можно сказать, что реальная конкурентоспособность компании ООО «Строительные Технологии» выше, чем у компании СК «Миг». Для того чтобы реальная конкурентоспособность ООО «Строительные Технологии» была выше, чем у СК «Миг», необходимо повысить эффективность управления сбытом до уровня этой фирмы. Теперь оценим конкурентоспособность ООО «Строительные Технологии» дифференциальным методом. Исходные данные представлены в (таблице 11). Таблица 11 - Исходные данные для оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» дифференциальным методом Оценки в баллах по качеству обслуживания в пределах от 1 до 5 установлены экспертами на основании технических параметров изделия. За образец принята услуга ООО «Строительные Технологии» - укладка мраморной плитки на площади размером 250 кв. м. Экспертная комиссия предприятия также установила приоритетность технических параметров и установила на них соответствующие коэффициенты весомости, представленные в (таблице 11). Используемая в таблице группа параметров характеризует выполнение основных функций услуги и некоторые ее технические характеристики. Чтобы распределить приведенные в (таблице 11). услуги по укладке мраморной плитки по уровню конкурентоспособности дифференциальным методом, нужно выполнить следующие пункты: 2) сделать выводы об уровне конкурентоспособности услуги по укладке мраморной плитки ООО «Строительные Технологии». Расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле: поэтому расчет единичного показателя для СК «Миг»: По экономическим параметрам: расчет единичного показателя для СК «Миг»: расчет единичного показателя для ООО «Спецстройсервис»: Чтобы распределить приведенные в (таблице 11) фирмы-конкуренты по уровню конкурентоспособности, нужно выполнить следующие пункты: 4) сделать соответствующие выводы о конкурентоспособности анализируемых моделей по отношению к образцу. Расчет групповых показателей по техническим параметрам. Групповой показатель рассчитывается по (формуле 13). для конкретной модели: I тп = q 1 ·a 1 + q 2 ·a 2 + q 3 ·a 3 Отсюда, показатель по техническим параметрам для СК «Миг»: I тп = 1·30% + 1,67·50% + 0,9·20% = 1·0,3 + 1,67·0,5 + 0,9·0,2 = 1, 315 для ООО «Спецстройсервис»: I тп = 1·30% + 4,2·50% + 0,76·20% = 1·0,3 + 4,2·0,5 + 0,76·0,2 = 2,552 Расчет групповых показателей по экономическим параметрам. Групповой показатель по экономическим параметрам рассчитывается по (формуле 14). Так как в течение Т = 4 года, Е = 14%, С 0 , С 1 всегда были постоянны и равны соответственно С 0 = 1,38, а С 1 = 0,81, то С 0 и С 1 можно вынести за знак суммы и тогда групповой показатель по экономическим параметрам будет рассчитываться по (формуле 15). Следовательно, групповой показатель по экономическим параметрам для СК «Миг» равен: ООО «Спецстройсервис»: Таблица 12 - Коэффициенты приведения эксплуатационных затрат к расчетному году Расчет интегрального показателя конкурентоспособности. Интегральный показатель рассчитывается по (формуле 16), но так как групповой показатель по нормативным параметрам не указан, то в расчете интегрального показателя он не будет учитываться и формула примет вид: Тогда для СК «Миг»: ООО «Спецстройсервис»: В результате полученных групповых показателей по техническим параметрам СК «Миг» наиболее конкурентоспособен, то есть в целом ее услуга по укладке мраморных плит полнее удовлетворяет запросы потребителя, чем все остальные компании. Из полученных расчетов по экономическим параметрам видно, что СК «Миг» более конкурентоспособен по экономическим параметрам из всех остальных компаний-конкурентов, так как имеет самый маленький групповой показатель - 0,629. Это значит, что покупатель будет более активно заказывать услугу у данной компании, чем все остальные. Однако, как показало исследование, выгоднее заказывать услугу у ООО «Спецстройсервис». Хоть она там и дороже, но по техническим параметрам она вполне конкурентоспособная. Из расчетов интегрального показателя конкурентоспособности видно, что СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис» уступают ООО «Строительные Технологии» по конкурентоспособности в целом, так как у них интегральный показатель меньше единицы. Одним из наиболее действенных методов оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» является SWOT-анализ, или матрица возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия. Суть метода состоит в сопоставлении данных о внешней и внутренней среде ООО «Строительные Технологии» (элементы внешней среды - возможности и угрозы; элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны). Проведенный swot-анализ показывает возможность движения компании к клиентам, к производителям, возможность интеграции и диверсификации. ООО «Строительные Технологии» может осуществлять плавное движение вверх в типовом жилье и создать новые торговые марки для разных сегментов. Для ООО «Строительные Технологии» наиболее значимыми и вероятными оказались возможности улучшения сервиса и сокращения времени на обслуживание, а также создание нового бизнеса по аренде складских площадей. Таблица 13 - SWOT-анализ ООО «Строительные Технологии» 1. Возможности Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание Возможность узкой специализации Развитие корпоративных клиентов Плотная интеграция с заводами и получение больших скидок Создание нового бизнеса по аренде складских площадей Развитие рынка конечного потребления Расширение строительства объектов коммерческой недвижимости Выход на смежный рынок малоэтажного строительства (коттеджное строительство). Увеличение статуса в администрации Екатеринбурга и комитетах, принимающих решение о выделении земли Партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации строительных и финансовых проектов Продвижение в область Система налогообложения Изношенность оборудования Усиление конкуренции Нестабильность экономики Изменение политики поставщиков Резкий рост курса евро может привести к росту цен на строительные материалы и уменьшить спрос Усиление давление производителей стройматериалов 3. Сильные стороны 4. Слабые стороны Ценовая политика широта предложения услуги Качество услуг Высокое качество товара высокие темпы роста дохода от продаж Монопольное положение на рынке по ряду товаров ассортимента Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели 14 лет на рынке - высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в отношении субподрядчиков, так и в отношении конечных потребителей Позитивный имидж компании в общественной жизни (участие в выставках, конкурсах, благотворительная деятельность) Компания обладает определённым политическим ресурсом, связями в администрации города Изношенность основных фондов Отсутствие гибкости организационной структуры Неустойчивое финансовое положение Высокая зависимость от клиентов Плохие условия труда Низкая зарплата После позиционирования угроз было выявлено, что: 1) к критическому состоянию ООО «Строительные Технологии» могут привести усиление конкуренции и изменение политики поставщиков; 2) к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести нестабильность экономики и резкий рост курса евро. Таким образом, рассмотрев возможности ООО «Строительные Технологии», его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить стратегию конкурентоспособности фирмы. Так как ООО «Строительные Технологии» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для него наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз. В ходе проведенной оценки конкурентоспособности были произведены расчеты конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии», были сделаны выводы по конкурентоспособности и качеству рассматриваемой организации. Расчеты были сделаны по техническим и экономическим параметрам. На данный момент времени ООО «Строительные Технологии» добился нужного соотношения качества и цены - при высоком качестве и доступной цене. В целом уровень конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» не достигнут. По техническим параметрам услуга по укладке мраморной плитки ООО «Строительные Технологии» достаточно конкурентоспособна. Но по цене отличается от одной из фирм-конкурентов. По экономическим параметрам услуга вполне конкурентоспособна. После получения результатов разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности компании.