1. Стартовая страница CRM. На ней наглядно можно увидеть все подключенные каналы коммуникаций. Чтобы информация не дублировалась, разработчики большое внимание уделили правильности распределения входящих/исходящих коммуникаций по существующим контактам, сделкам, лидам.

2. Счетчики. «Побеждай счетчики» – призывает команда 1С-Битрикс. Счетчики в самом деле обещают значительно облегчить жизнь менеджеров. Судите сами: все статусы отображаются на видном месте и пересчитываются в режиме реального времени.

Вот так счетчики будут выглядеть на портале

Пригодится информация по счетчикам и руководителю компании

3. Фильтр. Что порадовало - функционал фильтра значительно расширился и появилась такая нужная «фишка», как запоминание фильтра. Можно задавать параметры для фильтрации, а после настройки «под себя» сохранять заполненный фильтр. Что-то подобное можно увидеть в amoCRM, но в Битрикс24 настроенный таким образом фильтр можно еще и «обозвать» каким-либо названием и сохранить. Или назначить по умолчанию. Или насоздавать нужных фильтров (только названия лучше давать вразумительные, чтоб не запутаться потом;))

4. Каждый пользователь может настраивать crm, задачи «под себя» , например, менять местами столбцы или добавлять/скривать информацию, которая отображается на экране.

5. Новая карточка в CRM. Карточку переделали очень фундаментально, в результате получился свежий дизайн + обновленный функционал. Поскольку карточка настолько изменилась, что все перечислить сложно, предлагаем просто посмотреть на скрины карточки сделок ниже.

Как обещают разработчики, в карточке сделки будет хранится все, что нужно знать по сделке.

Аналогично поменялись карточки лида, компании, контакта.

6. Автоматизация продаж. Как и ожидалось, дальнейшее развитие получила тема роботов и триггеров.


Появились новые роботы и улучшились старые:
- Смена ответственного с очередью
- Отправить письмо с функцией получения html в письмах
- СМС-роботы
- Рекламные роботы
- Роботы с условием,
- Робот «ожидание» (ставит на «паузу» сделку)

7. Возможность работать без лидов. Не все любят, понимают и, соответственно, пользуются лидами. Потому теперь есть возможность использовать CRM без такого функционала. Достаточно просто выбрать подходящий вариант: простая CRM (все входящие сразу превращаются в сделку или клиента) или классическая (входящие преобразуются в лиды).

8. Открытые линии. Также как и роботы, логичное продолжение получили Открытые линии. Появилась оценка чатов клиентами и руководителем, автоматический запрос контактов клиента при отсутствии оператора онлайн. Причем если клиент оставил e-mail, то при дальнейшем ответе оператора на указанную почту приходит письмо и клиент может вернуться к тому же разговору в чате.

9. Телефония. Тут сотрудники Битрикс поработали весьма масштабно. Появились списки обзвона, меню АТС (это когда звоните на номер, и Вам говорят: «Нажмите 1 для соединения с оператором, нажмите 2 для подключения акции, нажмите 3 … и т.д.») и, что нам прям очень понравилось, распознавание разговора в текст (через сервис google).

10. Задачи и проекты. Те, кто давно пользуется Битрикс24, наверняка оценят новинки в задачах:

- Сортировка задач по своему усмотрению (делается простым перетаскиванием мышкой задачи).

- Канбан в задачах .

Давно ожидаемая фича, которая заслуживает отдельного разговора. Если коротко, то для каждого проекта можно будет создавать свой канбан. Отдельно канбан будет и на всю компанию. Это позволяет создавать для каждого проекта свои стадии.

- Планировщик задач. В нем задачи размещаются по дате завершения, таким образом можно планировать себе задачи для работы.

11. Распознавание лиц. Предложенные сценарии просто «взорвали наш мозг» ;)
- Распознавание лиц теперь можно использовать для начала/завершения рабочего дня .
- Face-карт для 1С . Это своего рода замена традиционным скидочным картам. Лицо покупателя распознается (понятно, при помощи камеры на планшете или другом устройстве), и показывается информация о скидках для данного клиента. Думаю, нет нужды говорить, насколько мегаполезно это будет для владельцев оффлайн магазинов, кафе и пр. и, собственно, клиентов этих заведений.

12. Живой поиск. Над живой лентой добавили фильтр и поиск, причем можно искать по одному слову, расширению файла, исполнителям и другим параметрам. Очень быстро и удобно.

В данной статье мы перечислили далеко не все новинки Битрикс24.Сингапур. Подробную информацию можно посмотреть на видео с презентации.

У нас новый Битрикс24 вызвал просто бурю эмоций. Потому, возможно, пост получился слегка эмоциональный и сумбурный. Но таков уж Сингапур – ни кого не оставляет равнодушным;)

Появился Канбан – виртуальная доска задач и проектов. Обновления также коснулись Телефонии, Открытых линий и технологии распознавания лиц. Появились новые редакции коробочной версии Битрикс24 и отдельная CRM в коробке для отдела продаж.

Преимущества новой CRM

Дружелюбный интерфейс

И главное, совсем скоро появится новая карточка CRM. В ней отображается вся история отношений с клиентом, текущие активности и планы. Коммуникации с клиентом выполняются прямо из карточки (звонки, письма, чаты) – все нужные инструменты под рукой и не нужно никуда переключаться.

Подсказки в CRM

CRM сама подсказывает сотрудникам, что нужно делать в каждой конкретной ситуации – когда клиент заполнил заявку на сайте, отправил письмо, написал вам в онлайн-чат или социальной сети.

Вы один раз настраиваете индивидуальный процесс продаж в Битрикс24, дальше все контролирует CRM: выдает задания сотрудникам, отправляет напоминания, планирует встречи и звонки. Все, что нужно делать менеджеру – следовать подсказкам CRM. Теперь компаниям не нужно тратить время и деньги на обучение сотрудников.

Канбан в задачах и проектах

Каждый участник проекта видит:

• на какой стадии находятся задачи
• какие из них требуют срочного внимания
• кто за них отвечает

Новое в телефонии

Голосовое меню в Битрикс24 значительно сокращает время на обработку входящих звонков и снижает нагрузку на менеджеров контакт-центра. Благодаря заранее записанным ответам, клиенты сами находят ответы на типовые вопросы без вмешательства операторов.

Новое в Открытых линиях

Кроме того, сервис научился самостоятельно собирать контакты клиентов. При обращении в Онлайн-чат, сервис автоматически предложит клиенту оставить свой e-mail, если менеджер сейчас не может ответить. Клиентская база компании растет, остается связаться с потенциальным клиентом и «дожать» его до сделки.

Новое в Распознавании лиц

Face-карт. Новая технология от Битрикс24 будет использоваться в качестве замены пластиковых карт лояльности в крупных торговых сетях. Больше не нужно носить с собой бонусные или скидочные карты. Покупателю достаточно просто показать свое лицо в веб-камеру на кассе. Касса, связанная с 1С, найдет профиль клиента в базе данных и применит к товару скидку.

Новые цены:

Впервые появится: Коробочная версия Битрикс24.CRM для отдела продаж

В новый продукт вошли самые востребованные функции и ничего лишнего – CRM, Телефония, Открытые линии, Задачи и проекты, Живая лента, Календари, Диск. Стоимость лицензии - 59 000 рублей. Идеальный вариант по цене и возможностям для отдела продаж до двенадцати человек.

Вышло новое обновление для Битрикс24 «Сингапур». В сегодняшней презентации были продемонстрированы новые возможности и функции продукта.

Новая CRM

Значительные изменения претерпела CRM Битрикс24 – стала проще, понятнее, удобнее. Менеджеры и начальники отделов продаж оценят компактность и информативность нового интерфейса.

Отдельного внимания стоит новая карточка CRM – теперь все под рукой. Быстрый доступ к информации о клиенте – сделки, товары, история общения и многое другое. В дополнение ко всему добавилась игроизация момента с автоматической постановкой задач по работе с контактом, что должно стимулировать менеджера правильно вести свою базу клиентов.

Большая часть изменений уже отгружена в Битрикс24 и 1С-Битрикс24 – новые списки, фильтры, живой поиск и СтартCRM.

Новые задачи

Любой, кто ведет проекты будет рад новой системе задач – появился Канбан! А так же вышел обновленный Scrumban от Сибирикс. Управлять задачами так же станет проще с помощью нового индивидуального планировщика. А на разные проекты можно будет назначить разные стадии решения задач.

Коммуникации

Так же получили много новых обновлений, полезными из которых станут IVR, Обзвон и распознавание голоса.

Так же будет снижение цен на Московский и номера Санкт-Петербурга до 250 рублей. В целом ценовая политика идет на снижение и снижение ценника местами будет достигать 20%.

Помимо вышесказанного в коммуникациях появится Face-карт для 1С, автоматическое начало и завершение рабочего дня с помощью Face-трекера и еще много различных мелких радостей, вроде запроса контактов клиента или оценки ответов менеджера в открытых линиях.

Цены

Все текущие коробки переведут на ближайший подходящий пакет без потери средств.

Представьте управление продажами без инструкций, без постоянных проверок руководителя, когда новый менеджер мгновенно включается в рабочий процесс и всегда знает, что ему нужно делать.

Вы один раз настраиваете индивидуальный процесс продаж в Битрикс24, дальше CRM все контролирует сама: выдает задания и поручения сотрудникам, отправляет напоминания, планирует встречи и звонки. Все, что нужно делать менеджеру – это следовать подсказкам CRM, а руководителю - не допускать просроченных дел у сотрудников.

Новая CRM: быстрее, удобнее, проще

Битрикс24 никогда еще не был таким дружелюбным:) Благодаря новому интерфейсу и подсказкам в CRM, сотрудники быстро вливаются в рабочий процесс и успевают делать в три раза больше дел за день, чем прежде.

Настройте Битрикс24 под себя, чтобы работать только с той информацией и инструментами, которые вам действительно нужны и отметайте лишнее. Живой поиск, единая карточка CRM, адаптивные списки, канбан и другие новинки позволяют сотрудникам справляться с большим объемом задач, обращений клиентов и сделок.

Обзвон клиентов по спискам CRM

CRM для холодных звонков

Благодаря спискам обзвона в Битрикс24.CRM ваши сотрудники успевают обзвонить вдвое больше клиентов за день. Битрикс24 проконтролирует, чтобы менеджеры позвонили всем клиентам из списка и зафиксировали результаты разговора в CRM.

Вы получите полную картину переговоров ваших сотрудников, поймете кто как работает и что нужно улучшить, чтобы конверсия в продажи выросла.

Канбан в задачах и проектах

Канбан в Битрикс24 делает сложные проекты простыми и понятными для вашей команды. Каждый участник проекта видит, на какой стадии находятся его задачи, какие из них требуют срочного внимания и что нужно сделать дальше, например, подготовить дизайн-проект, согласовать договор и т.д.

Все, что вам нужно сделать - это представить задачи в виде карточек на Канбан-доске и определить стадии, по которым они должны двигаться. С Битрикс24 ваши сотрудники не пропустят ни одной задачи и выполнят все точно в срок

Bitrix24Time

Учет рабочего времени с помощью распознавания лиц

С Битрикс24 вы точно знаете, сколько времени ваши сотрудники проводят на работе, как часто они опаздывают или уходят пораньше. Причем неважно – это офисный менеджер, официант или работник автомастерской.

Битрикс24 узнает сотрудника по лицу и зафиксирует в системе: когда он пришел или ушел с работы. Для этого не нужно покупать дорогое оборудование - достаточно простой камеры или планшета.

Face-карт для 1С

Забудьте о дисконтных картах!

Клиентам больше не нужны карточки, чтобы получать скидки в магазинах. Вместо дисконтной карты – лицо клиента. Все что ему нужно сделать для получения скидки – это посмотреть в камеру на кассе.

С помощью технологии распознавания лиц Битрикс24 узнает клиента и автоматически найдет его скидку в 1С. Даже если клиент забыл карточку дома, вы все-равно найдете к нему индивидуальный подход и поощрите его за повторную покупку.

Оценка чатов в Открытых линиях

Когда клиент пишет вам в чат

Битрикс24 предлагает клиенту оценить, нравится ли ему ответ сотрудника. Если клиенту не понравился диалог, руководитель может прочитать чат и поставить свою оценку.

Все оценки суммируются и отображаются в CRM - сразу понятно, кто как работает. Постройте простую систему KPI для контакт-центра с помощью оценки чатов в Открытых линиях.

Голосовое приветствие и меню (IVR)

Голосовое меню значительно сокращает время на обработку входящих звонков и снижает нагрузку на менеджеров контакт-центра. Благодаря заранее записанным ответам, клиенты сами находят ответы на типовые вопросы без вмешательства операторов.

С Битрикс24 больше ни один звонок не останется без ответа и не потеряется из-за долгого ожидания.