Для владельца розничного магазина, найти хорошего продавца – это реальная головная боль. Есть много методов для поиска потенциальных кандидатов. Я их все попробовал, так что поделюсь с вами своим личным опытом…
Сначала определитесь с требованиями к опыту работы, образованию, с расписанием и уровнем заработной платы.

Интернет

Самый популярный метод сейчас, это объявление в интернете. Есть, так называемые, площадки конвекторы, для поиска персонала. Среди них нужно различать крупные площадки федерального уровня, такие как, хед хантер или суперджоб, и региональные сайты. Это могут быть городские порталы, с разделами для поиска сотрудников.

Крупные порталы, это хорошо посещаемые площадки, но они больше подходят для поиска менеджеров и директоров, чем для обычных продавцов. По крайней мере, основная масса звонков у меня шла с местных площадок.
Кроме того, размещение объявлений на крупных проектах платное. Вернее объявление само бесплатно, а что бы данные кандидатов увидеть, нужно платить деньги.

Нужно само объявление составить так, что бы оно привлекало кандидатов. То есть вам нужно добиться максимально возможного отклика. Конечно, будет много шлака, но это уже вопрос фильтрации и дальнейшего отбора.

Раньше это быль метод номер один. Но сейчас актуальность таких объявлений сильно упала, из-за развития интернета. Но, для продавцов этот метод пока работает. Объявления размещают в местных газетах. Обычно в каждом регионе есть небольшие издания, для ищущих работу. Здесь, обычно размещение, так же платное, но не очень дорогое.

Размещение объявление в самом магазине

Метод рабочий. Есть лояльные покупатели, которым нравиться ваш магазин и они готовы работать у вас. Нужно дать им возможность узнать, что у вас появилась вакансия. Я так находил продавцов, причем очень даже неплохих. Только старайтесь сделать так, что бы сотрудники магазина не пугали кандидатов негативной информацией, особенно если речь идет о замене.

Обращайтесь к вашим сотрудникам с просьбой порекомендовать кого-то из своих знакомых. У меня это тоже хорошо работало. Причем приходили, довольно, сильные продавцы. Тут главное, организовать процесс так, что бы близкое знакомство продавцов или родственные связи не мешали работе.

Родственники

Я не когда не беру на работу своих родственников или знакомых. Причина в том, что человек может не оправдать ожиданий и придется его увольнять. Это наложит негативный отпечаток на личные отношения.
Поэтому, если вы будете брать на работу таких сотрудников, предварительно убедитесь в том, что это действительно лучший кандидат.

Биржи труда

Сейчас я вообще этим каналом не пользуюсь. Раньше пользовался, но те кандидаты, кто приходили, меня не устраивали. И желания работать у них я не заметил. Но, это не значит, что и вас так же будет. Возможно, вы найдете достойного человека, через этот канал.

Самое главное отбирайте людей соответствующих вашим требованиям о работе и не идите легким путем, принимая на работу тех, кто первым придет на интервью. И еще важный жизненный совет: никогда не берите к себе на работу сотрудника, если он у вас вызывает неприятное чувство, даже если он на сто процентов соответствует вашим требованиям. Можете считать это мистикой, но потом точно пожалеете.

И главное помните мудрое изречение: «Кадры решают все!». Лично я это понял лет через десять своей предпринимательской деятельности и заплатил за это немалую цену.

«Burger King» — известная в России сеть ресторанов быстрого питания, успешно конкурирующая с более известными брендами фастфуда. В ближайшие месяцы компании необходимо закрыть несколько сотен вакансий в 255 ресторанах Москвы и области. В первую очередь это массовый персонал разных категорий: работников кухни или кассиров, но есть и позиции для менеджеров ресторанов. Чтобы лучше понять внутреннюю атмосферу компании и тонкости процесса обслуживания клиентов, сотрудники Компании «ТОТАЛ» провели целый рабочий день в одном из заведений сети «Burger King». Полученная информация поможет нам точнее выстроить процесс поиска и подбора персонала для нашего клиента.

1300 сотрудников для 130 магазинов

«Азбука вкуса» — это сеть продуктовых магазинов. Этот заказчик оставил нам весьма крупную заявку. В достаточно сжатые сроки потребовалось подобрать 1300 кассиров, продавцов, других работников для 130 магазинов сети. Регион заявки — Москва. Это классический кейс массового подбора персонала, когда через рекрутеров «ТОТАЛ» проходят десятки кандидатов в день, собеседуются, тестируются и выходят на стажировку, при необходимости заменяются другими. Такой процесс подбора и найма проходит в высоком темпе и важно не ослаблять бдительность, пропуская через себя такое количество соискателей. Однако компания «ТОТАЛ» уже давно заработала себе репутацию надежного партнера по работе с персоналом, в том числе и массовым.

Срочный подбор 100 монтажников сетей

МГТС — компания, опережающая время. Чтобы идти вперед, необходимы современные технологии. Компания завершает амбициозный проект. Она покроет Москву сетью волоконно-оптического кабеля GPON. Подключение к этой сети открывает новые возможности, в перспективе с ее помощью будет создан «умный город».

МГТС срочно понадобилось найти 100 монтажников для инвентаризации кабеля. Работники уже должны быть уже обученные, иметь удостоверения, дающие им право приступить к работе. Новых сотрудников ждет огромный фронт работ — проверка 1,8 тонн кабеля в день.

300 специалистов-монтажников в телеком

Телеком компания «НВБС Солюшен Групп» — одна из крупнейших в России, работающих в сфере высоких технологий. Ее филиалы расположены по всей России. Основная сфера деятельности — создание коммуникационных сетей. Это внутриофисные сети, сети провайдеров интернета и прочие. Основной персонал компании — монтажники, занимающиеся прокладкой сетей, как внутри офисов, так и между зданиями.

В преддверии лета НВБС заявил потребность в трех сотнях специалистов монтажников-установщиков. «Изюминка» этого проекта в том, что лето – низкий сезон для телекома и чтобы закрыть такое количество вакансий, нам придется потрудиться.

Массовая замена персонала для КФ «Балабаев»

«Балабаев» известная в нашей стране кондитерская фабрика. Шоколад и конфеты, изготавливаемые на их производстве, являются изысканным лакомством во многих российских семьях. Долгое время на фабрике трудилось много граждан Таможенного союза. Руководство компании приняло решение оказаться от услуг иностранных граждан и обеспечить работой в первую очередь граждан Российской Федерации.
В связи с этим потребовалось провести массовый набор персонала всех рабочих специальностей.

Массовый подбор на промышленное производство

Георг Полимер — один из крупнейших изготовителей продукции из полипропилена в нашей стране. На производстве изготавливается полипропиленовая пленка, пластиковая тара, влаговпитывающие салфетки, лотки, а также приборы для запайки полиэтиленовых изделий. Здесь производится современная упаковка высочайшего качества. Не удивительно, что современное растущее производство регулярно нуждается в новых работниках.

Компания «ТОТАЛ» заключила контракт на массовый подбор персонала на производство. В заявке есть разнорабочие, комплектовщики, сотрудники, занимающиеся фасовкой изделий и другой персонал.
Клиент остался очень доволен сотрудничеством.

1100 закрытых вакансий для компании Wildberries

Wildberries — крупнейший интернет-магазин, в котором можно найти практически все. Здесь есть бытовая техника, самая современная одежда для мужчин и женщин и многое другое.
До контракта с «ТОТАЛ» 28 аутсорсинговых компаний предоставляли для Wildberries необходимых сотрудников, достаточно сильно портящих HR бренд. Нам одним удалось полностью закрыть потребность клиента в персонале — за 4 месяца агентство подыскало 1100 человек. Это один из самых удачных примеров массового подбора персонала в России.

Подбор персонала для ДОДО Пицца

«ДоДо Пицца» — известный бренд и сеть ресторанов, где предлагают настоящую итальянскую пиццу. Молодежь любит отдыхать в подобных заведениях, не удивительно, что сеть пиццерий решила расшириться.
Подбор персонала в «ДоДо Пицца» включал как подбор массового персонала, так и набор квалифицированных сотрудников. Кроме кухонных работников, кассиров, официантов, уборщиков, необходимо было найти профессиональных пиццамейкеров — специалистов, умеющих изготавливать вкуснейшую пиццу.
«ТОТАЛ» закрывает вакансии точно в срок, за что и снискал уважение и доверие своих клиентов.

Подбор сельхозработников для компании Мираторг

Это один из наших ключевых клиентов, производитель продуктов питания. В этом году предприятие нуждается как в массовом наборе рабочего персонала, так и в квалифицированных специалистах-инженерах.
Хозяйства «Мираторг» находятся по всей России, и в этом году агентство «ТОТАЛ» подбирает квалифицированных инженеров для обслуживания автопарка и сельхозработников для работы в Брянской и Тульской областях. Только одних трактористов потребовалось сразу 150 человек.

Задача осложняется тем, что набор нужно произвести в начале посевной кампании, когда на специалистов этой категории повышенный спрос. Однако компании «ТОТАЛ» не впервой решать задачи повышенной сложности.

30 оформленных менеджеров по продажам за 3 недели

Коммерческий образовательный институт обратился с просьбой, в кратчайшие сроки закрыть 30 позиций менеджеров по продажам. У клиента начинался пик сезона продаж. Благодаря сильнейшей службе подбора персонала и специальной проектной команде, проект был закрыт в течении 3 недель.

300 медицинских специалистов для компании DOC+

В рамках сотрудничества с компанией DOC+ команда «ТОТАЛ» реализовала проект крайне высокой сложности по подбору 200 медицинских специалистов – врачей терапевтов, педиатров, ЛОРов, а также более 100 представителей младшего медицинского персонала.

Благодаря широкой региональной сети, уникальным методам подбора кандидатов, команда «ТОТАЛ» провела более 1000 собеседований для подбора высокопрофессиональных кандидатов, а также более 600 профессиональных тестирований для финалистов отбора. Также Заказчику была оказана поддержка со стороны «ТОТАЛ» по поиску и аренде жилья для специалистов, привлеченных для работы в Москве из регионов.

Более 1000 сотрудников за 4 месяца для оператора TELE2

Для оператора сотовой связи «ТЕЛЕ2» необходима была рекрутинговая поддержка в рамках реализации стратегии агрессивного выхода на московский рынок.

Благодаря нашей компании, которая идет в ногу со временем и использует прогрессивные инструменты в работе, мы обеспечили для Заказчика в течение 4-х месяцев побор и вывод на работу более 1000 сотрудников, таким образом полностью обеспечив потребность клиента.

1000 целевых кандидатов в месяц для компании «Лидер Тим»

Для компании «Лидер Тим» на протяжении года ведется проект по подбору рабочего персонала (разнорабочие, работник торгового зала, комплектовщики, фасовщики), при этом обязательным условием является создание качественного потока кандидатов в объеме 1000 человек в месяц.

Команда «ТОТАЛ» с успехом реализует данный проект во многом благодаря уникальному инструменту — собственной региональной сети представителей от Калининграда до Урала, которые на местах в каждом регионе точечно помогают подбирать персонал необходимого уровня подготовки, проводить собеседования локально в каждой деревне, в каждом районном центре и в каждом областном городе.

В любой торговой сфере продавец – это «лицо» бизнеса. Темп, рост, наработка постоянных клиентов – все это зависит не только от дополнительных вложений, улучшения качества, рыночных условий, но и напрямую от того, кто продает. Умение грамотно преподнести товар, расположить к себе людей, качественно обслужить – это искусство, которым владеет «идеальный» продавец.

Брайан Трейси , известный специалист по управлению, бизнес-аналитик, предлагает свою модель «лучшего продавца» : 30% времени такой человек тратит на презентацию товара и выяснение потребностей, а 70% – внимательно выслушивает клиента. Найти подходящего человека для, казалось бы, несложной работы нелегко.

В первую очередь, необходимо составить так называемый «портрет продавца ». Здесь следует учесть такие моменты: личные качества, возраст, отношение к работе, способность к адаптации. В зависимости от специфики магазина или торговой точки, варианты могут быть разными. Исходить следует из картины успешных продаж. У каждого бизнеса есть своя аудитория покупателей, которую умелый предприниматель обязательно должен знать заранее.

Эта аудитория имеет свои конкретные потребности и соответствующие возможности. Высокий результат достигается в том случае, когда люди получают именно то, что им нужно за приемлемые деньги. Здесь речь идет о том, что одинаково довольными должны остаться дама, которая приобрела в модном бутике сумочку за 1000 долларов и бабушка, купившая в киоске пирожок с ливером.

А теперь вернемся к «портрету продавца », продавшего им эти товары. Это должны быть два совершенно разных человека. Зная свою аудиторию, предприниматель, составляя «портрет», может определить конкретные личные качества, возрастные рамки и другие показатели, некоторые из которых могут оказаться вообще не существенными. Приведем пример «портрета» продавца магазина детских игрушек: личные качества – ответственность, общительность, доброжелательность, наблюдательность, терпение, возраст – от 21 до 45лет, отношение к работе – нравится работать с детьми, заинтересованность, способность к адаптации – присутствует, гибкость.

Дополнить «портрет» следует необходимыми умениями и навыками, которые должны быть присущи кандидату, а также определить, нужен ли опыт работы, и если да, то какой. Иными словами, нужно рассчитать уровень квалификации продавца для достижения максимальных результатов. Здесь можно ориентироваться на три составляющие – способности, умения, наличие опыта.

Чтобы определить необходимую квалификацию, следует учесть тип магазина, размер (площадь), уровень и аудиторию покупателей. Тип магазина говорит о том, что за товар здесь продается – одежда, продукты, бытовая химия, автозапчасти и т.п. Размер предусматривает площадь, которую предстоит обслуживать и контролировать продавцу. Уровень определяет ценовая категория и вид товаров, что, в свою очередь, привлекает определенную аудиторию покупателей. Вернемся к продавцу детских игрушек.

Тип магазина – детские товары, размер – средний (к примеру 40 м.кв.), уровень – средний, аудитория – мамы, дети, родственники (семейная направленность). В этом случае особых умений не нужно, достаточно личных качеств. Если есть опыт работы с детьми – отлично, нет – следует обратить внимание на способности. Если человек легко обучаем, особых проблем не возникнет. В то же время, при подборе продавца одежды «luxury»-направления, необходимым будет знание иностранного языка, опыт не менее 2 лет и т.п.

Где же найти продавца, соответствующего всем ранее определенным требованиям? Есть несколько вариантов. Можно дать объявление в газету или на сайт по трудоустройству, обратиться в агентство по подбору персонала, попросить знакомых порекомендовать кого-либо. Работа с агентствами, как правило, усложняет систему поиска. Это невыгодный в денежном плане вариант, который еще и отнимает массу времени. Заплатив за услуги, нужно ждать, пока сотрудники агентства подберут кандидата, который впоследствии может совершенно не соответствовать заявленным пожеланиям.

Дать объявление – самый простой способ. Причем здесь нужно подробно описать условия работы и требования к кандидату. Собеседование лучше проводить самостоятельно. Вопросы нужно задавать такие, чтоб можно было составить «портрет» кандидата – личные качества, опыт работы, мотивация, ожидания. Недостаток этого варианта связан с временными затратами и риском, так как людей придёт много, а подтвердить информацию очень сложно. Взять продавца по рекомендации с одной стороны выгодно, так как «проверенный» человек всегда лучше, а с другой стороны в случае несоответствия уволить неудобно. Есть еще один неплохой вариант, хотя и не совсем честный – переманить к себе понравившегося продавца из другого места, предложив лучшие условия.

Итак, подходящий человек найден и готов приступить к работе. Первоначальный инструктаж необходим в любом случае. Перед продавцом должны быть четко поставлены цели и задачи и разъяснены способы их выполнения. Испытательный срок (или стажировка) – очень хорошая мотивация к обучению. Независимо от типа или формата магазина, нужно дать в помощь продавцу какой-нибудь инструмент, к примеру «5 шагов навстречу покупателю». Если в магазине есть еще обслуживающий персонал, будет полезно использовать наставничество. Так можно дать возможность новому человеку адаптироваться и стать членом коллектива.

При этом лучше всего время от времени появляться и контролировать процесс во избежание возникновения недоразумений и разладов. Ведь «стареньким» всегда приятно показать, что они умнее и опытнее, а это может не совсем хорошо сказаться на атмосфере в коллективе. Если продавец всего один, первые несколько рабочих дней уместно провести вместе с ним. Можно с помощью личного примера показать свои ожидания от его работы и увидеть, как справляется он.

Тренинги для продавцов весьма полезны, но не всегда актуальны. Водить своего единственного продавца на весьма недешевые мероприятия – неоправданная трата денег.

Если же магазин большой с солидным штатом сотрудников, тренинги не только обучают продажам, но и формируют команду, способствуют развитию коллектива. Есть также франшизы, покупая которые можно автоматически получить бесплатное обучение продавцов и в этом случае предприниматель только выигрывает.

Как и предприниматель, продавец тоже хочет увеличения своих доходов. Хороший труд должен оцениваться по достоинству. Лучше придумать систему оплаты, которая напрямую зависит от продаж – оклад + %, к примеру. При фиксированной ставке любой нормальный человек, продавая больше установленной нормы, будет чувствовать себя обделенным и может попытаться восполнить это самостоятельно, из кассы. К сожалению, случаев воровства очень много.

Можно, конечно, установить несколько камер наблюдения. Но лучше всего строить взаимоотношения на доверии и партнерстве. Мотивировать сотрудников можно ежеквартальными премиями, подарками к праздникам, организацией корпоративных мероприятий, своевременной выплатой денег, причем не стоит забывать о % от продаж. Хотя камеры наблюдения лишними не будут никогда. Проконтролировать работу можно с помощью отчетности и отзывов покупателей, которыми могут стать друзья, знакомые и т.п.

Продавец – часть успеха всего бизнеса. Не следует забывать, что при этом движущая сила – организатор. Предприниматель, который грамотно строит свое дело, непременно добьется высоких результатов. Нужно помнить, что «Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор». Так сказал Генри Форд, основавший самую крупную автомобильную компанию Америки практически с нуля.