Совершая покупки в сети, можно столкнуться с мошенничеством, иногда встречается и обман на eBay. Какое наказание ожидает на интернет-мошенников на eBay и как распознать обманщиков?

Защита от обмана на eBay

При регистрации, наверное, у каждого возникает вопрос, безопасно ли заказывать товары на торговой площадке eBay, и не столкнется ли он с разводом и потерей денег. На практике, в eBay совместно с платежной системой PayPal работают опытные модераторы, которые проверяют работу аукциона ежедневно. Поэтому клиентов защищают от мошенников-продавцов, не только блокируя товары, но и препятствуя их дальнейшей деятельности на сайте.

Как продавцы обманывают покупателей?

На сайте eBay покупают и продают вещи люди из разных стран. Поэтому такую возможность не упускают мошенники, которые чувствуют, что среди большого количества предложений на сайте покупатели сразу могут не заметить, что их хотят обмануть.

Например, продавцы создают лоты с заголовками о продаже дорогостоящей техники с мизерной стартовой ценой. Также прописывается бесплатную доставку в любую страну мира. В характеристиках товара указывается, что техника продается со всей надлежащей документацией. Но есть один нюанс. К примеру, мелким цветным шрифтом (чтобы было не сразу заметно) прописывают, что этот аукцион создан только в качестве ссылки на официального представителя, а не для продажи техники. Далее лот свободно продается, при этом продавец-мошенник не заказывает никаких дополнительных услуг для продвижения товара.

Несмотря на откровенный обман, буквально несколько дней, пока это не заметила администрация, люди ведутся на такое «заманчивое» предложение и решаются брать товар. Ставки вырастают до вполне приличной суммы, и продавец получает деньги, но никакой техники, естественно, покупатель не получает.

Какое наказание последует для обманщика?

Мошенничество на eBay жестко пресекается модераторами.

На почту продавцу, который обманывает покупателей, приходят письма со следующим содержанием: «Your listing has been stoped», «Your account has been blocked» или сообщения о подозрении в мошенничестве, блокировке аккаунта и отмене всех листингов. Чаще всего это случается тогда, когда сознательные покупатели жалуются в службу поддержки, чтобы сотрудники платформы заблокировали такого продавца.

В разделе правил торговой площадки указывается, что аккаунт мошенника будет заблокирован навсегда. Пройти повторно процесс регистрации он не сможет. Но даже если это удастся, то при первом же запросе на продажу, продавец в одно мгновение будете опять заблокированы (даже без рассмотрения вопроса проверяющим). Это относится и к тем случаям, когда мошенник больше не хочет проворачивать обманные схемы и просто пытается честно продать мелкие товары за небольшую цену. Каждый случай обмана пресекается проверяющим.

Даже если клиент платформы поменяет IP-адрес и будет зарегистрирован с нового устройства, поменяет в настройках адрес, номер банковской карты и счета платежной системы PayPal, его все равно заблокируют. Хотя и наступит это не мгновенно, а через несколько дней. Касается это ситуаций, в которых бывший мошенник не просто пытается что-то покупать на платформе, а именно продавать. Как функционирует система распознавания нечестных продавцов, остается корпоративным секретом eBay, но действует она без сбоев. Поэтому, несмотря на привлекательность для мошенников, система eBay не позволяет использовать доверие покупателей.

Помните, что вы можете длительный период времени покупать и оплачивать товары на eBay, но это не избавляет вас от необходимости быть внимательным, так как даже опытные покупатели попадают в ловушки обманщиков.

Признаки мошенничества на сайте

Предложения мошенников, как правило, выглядят следующим образом:

Интересная информация о схема мошенничества на eBay представлена на видео:

Если вы обнаружили, что хотя бы одно из этих условий совпадает с вашим случаев, поберегите свои деньги и откажитесь от заказа. Как показывает практика, PayPal все равно вернет средства, но для возврата потребуется время. Обычно для оспаривания покупки необходимо от 1 до 2 месяцев.

Покупка товаров в интернете – это всегда риск. Причем, как для продавца, так и для покупателя. Наряду с отечественными торговыми площадками также случается обман на eBay, но аукцион учится на своих ошибках, поэтому с каждым разом уровень безопасности повышается, предусматривая дополнительные механизмы защиты пользователей.

Что представляет собой обман на eBay

Как и любой из видов мошенничества, аферы внутри аукциона направлены на незаконное завладение денежными средствами или материальными ценностями участников сайта. В данном случае гражданские правоотношения устанавливаются между двумя участниками – покупателем и продавцом товара, и обманывать могут и те, и другие. Также мошенниками могут выступать третьи лица, с которыми пользователь никогда не выходил на контакт.

Можно выделить такие основные направления афер внутри сайта:

• формирование фиктивных страниц пользователей для получения денег и быстрого их списания (действия маскируются под установление правоотношений купли-продажи товаров);
• отправка спамной корреспонденции на страницы клиентов (как правило, такие сообщения содержат информацию об угрозе безопасности личного кабинета с просьбой проследовать по указанному в письме адресу;
• переход по ссылке открывает мошенникам доступ к денежному балансу потерпевшего);
• осуществление выплат за продукцию лично, а не в рамках аукциона (администрация сайта ограничивает способы
• отправки денег, чтобы обезопасить финансовые сбережения своих пользователей).

К сожалению, способов обмана клиентов сайта – целое множество. Но на обеспечение безопасности участников выделяются огромные суммы денежных средств, что позволяет снизить риск стать жертвой афериста на eBay. Как показывает практика, чаще всего люди становятся обманутыми по собственной наивности или невнимательности.

Не менее изобретательны и покупатели. Отыскав на страницах торговой площадки нужный товар, покупатель скоренько оговаривает все сопутствующие условия и оправляет реализатору нужную денежную сумму. Ничего не подозревающий продавец оформляет отправку товара и делится кодом посылки.

По прошествии двух-трех дней покупатель формирует обращение в службу технической поддержки аукциона, жалуясь на мошенничество со стороны продавца. Модераторы аукциона мгновенно производят заморозку аккаунта и списание денег со счет мошенника в пользу несостоявшегося клиента.

Важно! Как показывают отзывы пользователей, модерация торговой площадки всегда принимает сторону покупателя, блокируя личные кабинеты продавцов без суда и следствия. Возврат доступа к ранее заблокированному личному кабинету невозможен.

Куда обратиться за помощью

Обмануть пользователя на торговой площадке не так-то и просто. К тому же наказание не заставит себя ждать. Первое, что нужно сделать, – это обратиться с письменным заявлением к группе модераторов аукциона. Сделать это можно через кнопку обратной связи. В открывшемся окне предстоит отобразить тему обращения, а именно, «Мошенничество», а в поле обращения должна быть указана максимально полная информация о допущенном нарушении со стороны другого участника аукциона.

На рассмотрение обращения уходит порядка суток, после чего администрация сайта временно блокирует страницу обманщика и замораживает денежные средства. Дальше, в течение пары дней проводится служебная проверка, которая завершается возвратом денег потерпевшему.

Вторая инстанция, которая может помочь, – это система PayPal. Учитывая, что пользователи используют виртуальные хранилища именно этой системы, обязательно обратиться к администрации платежной системы. Отправить обращение нужно с предоставлением максимально полных данных об обмане, а также прикрепить материальные доказательства обманных действий. После проведения проверки аккаунт пользователя может быть заблокирован, или же будет заморожена сумма средств, необходимых, чтобы вернуть ущерб потерпевшему.

Законодательная база

Учитывая широкую распространенность ресурса по всему миру, тяжело подвести деятельность сайта под нормы отдельной законодательной системы. В равной степени все страны-участники аукциона могут оказать влияние на противодействие мошенничествам в интернете. И работы локального законодательства начинается тогда, когда от потерпевшей стороны поступает заявление в органы полиции.

Также существуют международные соглашения об оказании юридической помощи во время расследования преступления. Таким образом, государство потерпевшей стороны может потребовать привлечение к ответственности злоумышленника, проживающего на территории другой страны.

Но внутри системы действуют свои юридические правила. И во время регистрации личного кабинета на просторах аукциона система требует обязательного ознакомления с фиксированными правилами. Только после согласия с политикой сайта получится сформировать аккаунт и начать его активное использование.

Как обезопасить себя

Никто не защитит лучше от обмана на еБей, нежели личная внимательность. И покупки на аукционе не исключение. Независимо от того, кому принадлежит страница на торговой площадке, важно изучать профиль лица, предлагающего сотрудничество. А именно, нужно обратить внимание на такие моменты:

• продолжительность регистрации на сайте;
• количество отзывов и дата их публикации;
• наличие контактных данных и персональных сведений об участнике.

После всестороннего изучения данных о пользователе станет известно, стоит ли доверять человеку по ту сторону экрана.

Работа торговой площадки регулируется группой модераторов, стремящихся искоренить мошенничество на еБей. Поэтому при возникновении подозрительной активности важно сразу же обращаться в службу поддержки. Как правило, аккаунт злоумышленника блокируется, а потраченные сбережения возвращаются на счет потерпевшего лица.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

О всевозможных случаях мошенничества на аукционе eBay конечно же уже написано много. В интернете без труда можно найти множество описаний случаев, когда покупатель становится жертвой мошенников. Но, как правило, это уже все описание свершившихся фактов...

А в данном посте я хотел бы немного поговорить о том, как по возможности избежать возможного мошенничества еще до совершения покупки и дам несколько советов как не стать жертвой мошенников.

Выбор товара

Как обычно все наши покупки начинаются с выбора товара. И именно этот этап совершения покупки является наиболее важным с точки зрения потенциальной защиты от мошенников.

При выборе товара всегда обращайте внимание на следующие моменты:

• Описание товара

Внимательно прочитайте описание товара. Начните с названия самого лота. В нем должно быть четко прописано наименование товара, не допускающее каких либо двояких толкований. Согласитесь, iPhone in box и iPhone box - это немного разные вещи и во втором случае есть риск купить просто коробку от айфона в не зависимости от того что будет присутствовать на фото товара. А там как раз наверняка будет и коробка и сам телефон.

Далее. Внимательно читайте само описание товара в листинге. Соотносите прочитанное с характеристиками самого листинга. Например, товар может находиться в категории New, но в описании может быть указано, что товар имеет какой то дефект.

Обязательно смотрите что входит в комплект поставки, если он указан в листинге. Иначе можно купить либо только аксессуары к основному товару, либо сам товар без необходимых аксессуаров.

Так же бывают случаи, когда продается не сам товар как таковой, а всего лишь какой нибудь список магазинов с распродажами товара или просто каталог товаров. И что бы избежать совсем явного мошенничества, продавец так или иначе обозначит эту информацию в описании. Пусть не явно, пусть мелким шрифтом, но обозначит. И после покупки вам будет крайне сложно доказать, что вы на самом деле покупали что то другое.

Если речь идет о покупке одежды или обуви, обязательно обращайте внимание на указание размеров покупаемого товара. Так же обязательно убедитесь, что продается именно тот размерный ряд, который вам нужен. Я знаю случай, когда один покупатель не обратил на это внимание и купил себе вместо мужских кроссовок, детские.

• Фото товара

Обращайте внимание на представленные фото товара. Нормальные продавцы как правило не используют изображения, заимствованные с официальных сайтов производителей, либо используют, но вместе с реальными фото товара с разных ракурсов. Если в листинге размещено только одно "стоковое" фото - напишите продавцу письмо с просьбой прислать несколько реальных фото товара. Если продавцу нечего скрывать и он заинтересован в продаже, то наверняка он пойдет вам на встречу.

• Цена

Старайтесь не покупать товар с самой низкой ценой. Понятно, что желание сэкономить велико, но если Вы видите, что цена товара отличается от "среднерыночной" на 20-50% - это повод задуматься. Тут либо продавец продает что то в убыток себе, либо тут явно какой то злой умысел и в итоге товар можно вообще не получить или получить подделку или получить вместо нового товара товар бывший в употреблении или восстановленный.

Так же вас должна насторожить и вообще слабореальная цена. Ну например вы увидите лот в котором предлагается к продаже лот из 5 последних айфонов за $1500. В описании может быть указано все что угодно - от мегараспродажи, до оптовой складской цены. В 99,9% случаев это откровенное мошенничество и естественно данный товар никогда не будет выслан. Как правило такие лоты выставляются со взломанных аккаунтов продавцов с довольно хорошим рейтингом.

• Способ оплаты

Всегда проверяйте какой способ оплаты указан в листинге. Приоритетным конечно же будет являться PayPal, т.к. данная платежная система предоставляет покупателю отдельные гарантии по сделке. Если в листинге указан какой либо другой способ оплаты и у вас нет опыта покупок товаров у данного продавца, то лучше от подобной сделки вовсе отказаться.

• Способы и цена доставки

Проверяйте способы и цену доставки. Вполне понятно, что зачастую продавец может выставить и бесплатную доставку. Но в этом случае нужно просто понимать, что реальная стоимость доставки учтена в цене товара. А вот если и цена товара очень низкая и при этом еще предлагается бесплатная доставка, то это так же должно насторожить покупателя.

Уточняйте перед покупкой у продавцов не только цену доставки, но и способ доставки. В листинге может быть указано просто Standart International Shipping и стоять цена скажем $100. По факту это может оказаться обычным безтрековым отправлением за $17.

Выбор продавца

Не менее внимательно подходите и к выбору продавца. На что стоит обратить особое внимание:

• Профиль продавца

Всегда перед покупкой смотрите профиль продавца. Обращайте внимание из какой страны продавец, как давно он зарегистрирован на аукционе.

• Рейтинг продавца

Сама по себе цифра рейтинга слабопоказательна, но все же и на нее стоит обращать внимание. Старайтесь делать покупки у продавцов с хорошим, высоким рейтингом, но предварительно все же ознакомьтесь с отзывами о совершенных ранее продажах.

• Отзывы о совершенных сделках

Внимательно посмотрите отзывы других покупателей о совершенных сделках и купленных товарах. В первую очередь вас должны заинтересовать негативные и нейтральные отзывы. Прочитайте их и обратите внимание на то, по какой причине был оставлен подобный отзыв. Если отрицательные отзывы содержат в себе информацию о долгих сроках доставки - это конечно печально, но не страшно. А вот если в этих отзывах упоминается о том, что продавец продает товары плохого качества или подделки - вот это уже должно вас насторожить.

Так же смотрите по каким конкретно товарам оставлены отзывы. Если это примерно тот же товар, который хотите и вы купить, то лучше все же не испытывать судьбу и поискать другого продавца.

Для просмотра отзыва о проданных товарах вам может быть полезен сервис Feedback Selector , о котором я уже писал .

• Список товаров продавца

Перед совершением покупки обязательно посмотрите весь список товаров, которые продает продавец. Хотя бы бегло, что бы иметь общее представление о ассортименте данного продавца. Если в отзывах о совершенных сделках вы видели, что продавец в основном занимается продажей какой нибудь мелочи по $1-10, в общем списке товаров представлена она же, а вы нашли у данного продавца дорогой и заманчивый по цене лот, то скорее всего на лицо факт взлома аккаунта продавца с хорошим рейтингом и продажа данного лота производится уже мошенниками. Аукцион конечно же старается пресекать подобные факты, но все же не всегда это происходит оперативно.

Оплата

Одна из распространенных форм мошенничества может встретиться покупателю уже после проведения оплаты за купленный лот. Через некоторое время после оплаты покупатель может получить от продавца письмо о том, что якобы купленный товар закончился на складе, разбился при упаковке, сгорел при пожаре, случайно съеден домашним крокодилом (насколько хватит фантазии продавца) и после данного письма последует второе с предложением отмены сделки и обещанием тут же вернуть всю оплаченную сумму, сразу же после подтверждения покупателем отмены сделки.

Не стоит поддаваться на подобную провокацию. Если вы подтвердите отмену сделки, то возврата денег можно и не дождаться вовсе. Поэтому вежливо ответьте продавцу, что Вы обязательно подтвердите свое согласие на отмену, но только после того как будет возвращен ваш платеж.

Подтверждайте отмену сделки только после того как увидите, что платеж действительно возвращен и об этом есть соответствующая запись в списке транзакций вашего аккаунта PayPal.

Ведение споров

Подобная описанной выше ситуация может возникнуть и когда покупателем уже открыт спор по неполученному товару или в случае если полученный товар значительно отличается от описанного в листинге. Не важно где был открыт данный спор - непосредственно на eBay или в PayPal.

Продавец может написать вам слезное письмо, что он не может произвести возврат запрашиваемой вами суммы в виду того, что eBay или PayPal заморозил все средства на его счету и будет просить закрыть спор и обещать, что сразу же перечислит вам все деньги после того как средства на счете будут снова свободны.

Никогда не соглашайтесь на подобные уговоры. В 99% процентах случаев, после закрытия вами спора, продавец просто "забудет" о вашем существовании и для возврата денег придется прибегать только к крайней мере - процедуре чарджбэка , которая довольно долгая, нудная и не всегда реально гарантирует возврат.

Настаивайте на возврате денег в рамках открытого спора и помните, что спор сам закроется автоматически после совершения продавцом возврата денег. И продавцы в большинстве своем об этом прекрасно знают.

Заключение

Естественно это не полный список всех возможных способов мошенничества на аукционе eBay. Многие случаи мошенничества становятся известны только по факту получения посылки или не получения ее вовсе. Но я постарался перечислить основные моменты, на которые стоит обращать внимание покупателям, что бы не стать жертвой потенциального мошенника.

Будьте внимательны при покупках!

Другие посты на тему мошенничества в интернет-магазинах можно прочитать в новом разделе наших Блогов " ".

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

20 комментариев

• Я, к сожалению, отказался от покупок на Ebay товаров дороже 20$. На это меня сподвигли крайне глупые ограничения в правилах Ebay: отзыв можно оставить только в течении 60 дней с момента оплаты, неверная обработка споров в случае, если товар пришёл более чем через 45 дней, часто проблемы с недоставкой стали тупо перекладывать на покупателей: "продавец предоставил нам трэк-номер, по которому видно, что товар отправлен, остальное-ваши проблемы". Я с непомерными усилиями недавно выбил рефанд за купленный в конце января бракованный кож. плащ у продавца из Великобритании, но так и не смог выбить с него деньги за пересылку назад, хотя в диспуте он обещал возместить пересылку. Оказывается, Ebay перекладывает стоимость возврата вещи ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ (кроме явного мошенничества) на плечи покупателя.

  КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую покупать на EBay вещи из кожи, меха и другие дорогие товары, кроме случаев, когда вы на 100% уверены в честности продавца (кхе!). Пользуйтесь нормальными онлайн-магазинами, в большинстве из них вы не будите сталкиваться с подобными ебейевскими проблемами.

  Если сподоблюсь, напишу пост о всех злоключениях и диспутах в процессе возврата товара.

• gisip (гость) 18.10.2013 7:57

  На ebay продавец "cooltablets" явно ведет подозрительную торговлю.

  Если посмотреть повнимательнее то видно, что он сам с собой торгуется увеличивая цену. И если так получается, что он покупает сам у себя, тут-же выставляет его повторно. Мало того из товаров он достает часть комплектации (второй аккумулятор).

  Причем эта его деятельность настолько заметна, но написать об этом на ebay об этом нельзя пока не купишь у этого говнюка что-нибудь.

• Спасибо!!!

• И соглашаюсь и не соглашаюсь с предыдущим комментариями. Много покупала на Ebay, все дошло очень хорошего качества. Конечно надо выбирать продавца очень тщательно, мне повезло я даже договорилась с одним магазином и сделала через них заказ с Taobao дорогой натуральной кожаной куртки из овчины и детского пуховика. Всё пришло замечательного качества без проблем даже с размером мне очень помогли. Но это отдельный случай не гарантирует честность всех остальных. Сроки диспута на Ebay просто убивают 45 дней для России не о чём, поэтому это огромный минус. Правда вчера решала вопрос с российским офисом PayPal очень помогли. К проблемам с продавцами добавляется еще и проблема наверно самая большая -это Почта России. Здесь никакого здоровья на них не хватит.Вообще интернет шопинг это увлекательная рулетка.

• Лена (гость) 27.10.2013 15:05

  а я продавец со 100% отзывами. Думаю, теперь пойду в минус на 3 негативных фидбека от одного покупателя. Из Южной Кореи. Покупатель - мошенник. Требует возврата денег за 2 товара, которых он, якобы, не получил. Замечу, он открыл спор, предварительно не связавшись со мной. Первое, на что я обратила внимание, - прошло только 8 рабочих дней. В описании товара указано "Standard Int"l Shipping", т.е. 5-10 раб.дней. Не желая подождать еще пару дней, он открыл спор и только после этого написал мне в агрессивной форме "немедленно вернуть деньги" (сейчас, сегодня, сию минуту). Странно, да? Ну да ладно. Не спроста мы родились в России, ума нам хватает на многое.

  Я начала активный поиск своих товаров и самого этого человека по корейским поисковикам. И НАШЛА! Правда, два товара в последней посылке, там я не обнаружила. Уверенна, пока не обнаружила. Буду ждать эти два-три дня, смотреть.

  Дальше я посмотрела его покупки, не буду описывать процесс поиска, но этот продавец никогда не ставит фидбеков, никому! Зато я обнаружила много негативных фидбеков от него другим покупателям, и с единственной фразой у всех "Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР". Едем дальше, внимание!!! Все товары других продавцов тоже висят на корейском сайте. Висят так аккуратненько, красиво. И за эти, фактически похищенные товары, порядочные продавцы получили негативные фидбеки и, скорее всего, еще и денег ему вернули.

  Я в шоке. Не знаю, как донести правильно информацию до EBAY. Я не переживаю насчет негативного фидбека мне - буду оспаривать, только бы он выставил мой товар на своей барахолке. Первый мой товар у него уже появился. Естественно, я сделала все скрины.

  Теперь мои товары никогда не будут видны для Азии. Всё! Запрет поставлю.

  Опасаться нужно не только продавцов, но и покупателей!

  Также на этом корейском сайте есть товары, непосредственно с EBay, купленные другими покупателями, имеющими 2-5-15 фидбека. И продавцы имеют за эти товары негативные фидбеки все с той же записью "Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР"

• Лена (гость) 27.10.2013 15:26

  Прочла свой предыдущий комментарий)) простите за каламбур, всё смешала. Но надеюсь, вы поняли мою мысль.

  Поправлю: этот покупатель сначала купил один товар и меня, а спустя немного времени - еще два, сразу. Фидбек за товар, который уже висит на корейском сайте, естественно я не получила.

  Считаю, что EBay обязаны добавить ещё одну кнопку "Товар получил", ведь продавец обязан отметиться "Отправил". Многие отказываются ставить фидбеки, так пусть хоть отмечаются о получении. Как вы думаете?

• Лена (гость) 27.10.2013 20:01

  я задумалась над этим вопросом, может ставить отметку об отправке и необязательно. Но мне и в голову не приходило этого не делать. Продаю вещь и отправляю, как правило, на следующий день после оплаты. У меня везде указано, что отправляю товар в течении двух дней. И сразу отмечаюсь на EBay. Думаю, покупателю так спокойней. Я сама делаю много покупок на EBay, всегда слежу за продавцом. Смотрю, как быстро он отправляет, увидев, что продавец отправил, спокойно ожидаю. Как правило, проблем не возникает. Однажды покупала у украинца, все пришло благополучно. У русских я не покупаю, сами понимаете, какие проблемы с почтой. Хочу заметить, я живу сейчас не в России, поэтому проблем с пересылками между Европой не возникало ни разу.

  Немного не к теме, однажды мои родители сделали подарок своему внуку (сыну моему). ё-моё, ума хватило из России отправили нам (в другую страну) ноутбук да дорогущий. Мне чуть плохо не стало. Лучше бы денег дали, мы ему сами бы новый купили на месте и с гарантиями, раз им уж захотелось внука побаловать)) Посылка шла 4 месяца. Из них 3 мес 28 дн. она таскалась по России, а на второй день, как прошла таможню на нашей стороне, она была нам доставлена на почту. Честно говоря, мы думали получить всё что угодно, но только не лаптоп. Взяли видеокамеру и пошли в почту. Вскрыли там же, в присутствии почтальона. Компьютер пришел в целости и сохранности. Даже странно, мы уже не верили.

Хоть и является одним из самых эффективных механизмов защиты покупателей в сфере онлайн-шоппинга, но к сожалению не может гарантировать абсолютной защиты от мошенничества на этом интернет-аукционе.

Покупатель должен ответственно подходить к выбору как товара, так и продавца, чтобы невольно не отдать деньги в руки злоумышленника. Тем более, что при должной внимательности и осторожности обнаружить попытки мошенничества достаточно легко, поскольку основные схемы, по которым работают жулики от онлайн-торговли, хорошо известны и рассчитаны они на невнимательность, ажиотаж и спешку со стороны покупателей.

Какие схемы обмана покупателей существуют на eBay и как их избежать?

Манипуляции с описанием товара.

Если обобщить все разновидности этого вида обмана, то он заключается в том, что описание товара составлено таким образом, чтобы создать у покупателя иллюзию того, что продаётся совсем другой, более дорогой товар. Так под видом нового модного смартфона Вам могут продать лишь чехол для него. При этом, чтобы со стороны это выглядело честной сделкой, в описании всегда будет чёткая, но незаметная на первый взгляд оговорка, дающая понять какой на самом деле за товар будет поставлен.

Чтобы не попасться на удочку проходимцев, следуйте таким советам.

• Сравнивайте цены на товар у разных продавцов . Если цена продавца сильно ниже среднерыночной, то это серьёзный повод усомниться в честности торговца.
• Обращайте внимание на фотографии . Наличие только стандартных фотографий, предоставленных производителем, является поводом, чтобы написать продавцу с просьбой предоставить снимки конкретно данного экземпляра. Также на фотографиях продавца вещь может быть сфотографирована таким образом, что её недостатки будут искусно скрыты. Попросите торговца сделать фото товара с той стороны, с какой хотите Вы.
• изучая его рейтинг и отзывы других покупателей.
• Внимательно читайте описание товара . Обращайте внимание на состояние товара (новый, бывший в употреблении) и описанные недостатки.

Рассмотрим пример на картинке выше . Некто продаёт список магазинов, в которых можно купить актуальные модели портативной электроники.

• При этом в качестве фотографии товара используется стандартное изображение одного из смартфонов (1) .
• Цена товара сравнима с начальной ценой торгов по настоящему телефону (2) , но очевидно завышена для обычного списка магазинов, полезность которого под большим сомнением.
• Продавец имеет положительные отзывы (3) , но их крайне мало, что даёт основания предположить, что они сделаны с подставных аккаунтов.
• А уже в заголовке честно указано, что продаётся именно список (4) .

В данном конкретном случае подвох очевиден. Но не стоит ослаблять внимание. Как правило, мошенники бывают гораздо изобретательнее.

Манипуляции с ценой.

Поскольку итоговая цена на eBay складывается из стоимости товара и его доставки по Вашему адресу, то некоторые нечистоплотные продавцы пользуются этим в своих интересах, выставляя мизерную цену на сам товар (1) и сильно завышая стоимость доставки (2) .

При этом высокая стоимость доставки вовсе не гарантирует, что товар будет доставлен к Вам максимально быстро. Скорее всего его, отправят обычной почтой, а оставшаяся сумма компенсирует низкую цену самого товара.

Цена доставки указывается под ценой за товар и при этом отображается она гораздо меньшим размером шрифта, что позволяет мошенникам использовать невнимательность покупателя.

Мошенничество с оплатой

Мошенничество с оплатой заключается в том, что продавец просит Вас оплатить лот каким-нибудь нестандартным способом, который находится вне контроля eBay, например через почтовый перевод. На сегодняшний день правилом хорошего тона считается принимать оплату на eBay через систему платежей , которая надёжно подстраховывает покупателя. Если продавец настойчиво просит совершить плату иначе, это повод заподозрить обман.

Обман через отмену сделки или закрытие спора

• Суть данного вида мошенничества сводится к тому, что уже после оплаты товара от продавца приходит письмо, в котором он извиняется за то что товара не оказалось в наличии или он безнадёжно испорчен. В качестве решения проблемы, он предлагает вернуть деньги, но только в том случае, если вы отмените сделку.
• Или продавец намеренно не отправляет товар, чтобы Вы. Проявив немного терпения и потратив каплю времени на ознакомление с доступной информацией, Вы обязательно отличите честного продавца от мошенника, а значит сохраните свои деньги и получите тот товар, который ожидали.

Здравствуйте, дорогие мои читатели! Сегодня хотелось обсудить с вами одну очень деликатную с одной стороны тему. Продолжаем знакомиться с гигантом в мире интернета магазином eBay. Да, действительно, этот интернет-магазин уже долгое время работает, и в большинстве случаев никаких недоразумений не возникает ни с доставкой, ни с оплатой.

Однако, как и везде, здесь тоже есть мошенники. По этой причине, я бы хотела сегодня подробно разобраться в том, какое мошенничество на ebay можно встретить, и как уберечься от нечестных людей.

Итак, представленный аукцион является местом, где каждый день совершают покупки тысячи порядочных пользователей. Компания всеми силами старается обезопасить своих клиентов в довольно высокой степени.

С этой целью каждый год руководство аукциона выделяет миллионы долларов, производит регулярное информирование покупателей и разоблачает множество нарушителей и мошенников.

Но, желание разбогатеть нечестным путем у многих людей никуда не исчезает. Если перестает функционировать одна схема обмана, то на ее место приходит другая, более замысловатая.

При решении купить что-то на сервисе, нужно четко все знать о продукции, доставке, продавце и оплате. По этой причине, пристальное внимание уделите следующим моментам:

1. Товар.

• Описание продукции.
• Фотография.
• Стоимость.
• Метод оплаты.
• Метод и стоимость доставки.

2. Продавец.

• Профиль.
• Рейтинг.
• Отзывы.
• Перечень проданной продукции.

3. Оплата (только разрешённый способ с гарантией).

Только в том случае, если вся эта информация вас удовлетворит и вызовет доверия, можно думать о покупке. Ведь довольно часто так случается, что пользователи сами виновны в своих бедах, не придерживаясь правил сайта, или веря всем на слово.

Поэтому предлагаю разобрать некоторые уловки и схемы, с помощью которых на вас могут заработать деньги.

Письма на почту

Речь пойдет об электронной почте. Это, наверное, наиболее старый и частый метод, которым пользуются мошенники, дабы узнать персональные данные посетителя. Стоит заметить, что его используют не только на eBay, но и для тысячи других ресурсов в сети.

Суть такова: на электронный ящик приходи письмо, где говориться, что страница клиента заморожена по тем или иным причинам, и, чтобы разблокировать ее, человеку предлагается пройти по ссылке (указанной в письме) и разблокировать свой аккаунт.

Таким образом, пользователь вводит там свои данные, которые и попадают в руки мошенников. После этого злодеи могут свободно проводить нечестные операции с аккаунта клиента.

Нужно знать, что с первого взгляда это письмо может быть очень похоже на официальное уведомление от администрации магазина: то же логотип, название, шаблон и шрифт. Но, чтобы проверить, откуда это письмо пришло достаточно взглянуть на адрес отправителя и сразу все станет ясно.

Эта схема очень простая и работает уже давно. Расчет ставиться на то, что пользователь, увидев подобную информацию, сразу броситься узнавать, в чем собственно проблема, через предоставленную в письме ссылку.

Мало кто догадывается проверять адрес отправителя. Конечно, руководство магазина старается закрывать подобные клоны, но на месте одно закрытого сервиса появится десяток новых. За этим уследить невозможно.

Платежи

На сервисе eBay можно пользоваться разными методами оплаты . Однако, есть те, которые разрешены администрацией, а есть те, что применять нельзя. Разрешенные способы платы предоставляют определённую гарантию покупателю, которая позволяет вернуть свои деньги в случае каких-то нечестных действий продавца.

В большинстве случаев, то есть около девяноста процентов платежей проходят через специальную структуру PayPal, которая заботиться о правах потребителей.

Все злоумышленники прекрасно осознают, что через легальные методы оплаты обмануть покупателя не выйдет. По этой причине, мошенники просят покупателей переводить денежные средства на страницу без предоставленных документов, или через другую систему денежных переводов, где не требуются паспортные данные.

Во-первых, вы, как участник системы, таким образом, сами становитесь нарушителем правил, а во-вторых, в большинстве случаев такие переводы просят произвести именно мошенники.

К тому же, если такое случится, то у вас не будет возможности использовать структуру защиты потребителей, и вернуть деньги. Поэтому в этом случае большую роль играет именно действия со стороны покупателя.

Продавцы

Отзывы представляют собой замечательный способ проверить надежность продавца. Прежде чем совершить ту или иную покупку у продавца, необходимо проверить его рейтинг и отзывы.

Бывает такое, что отзывов не много – примерно десять штук, и все они сделаны в последние пять дней. В таком случае существует большая вероятность того, что эти комментарии были куплены, а страница создавалась лишь с целью обмана покупателей.

Кроме этого, стоит посмотреть на рейтинг продавца. Если он равен девяноста девяти процентам и больше, то, скорее всего это честный человек. Также можно посмотреть на то, на продаже, какой продукции он был получен. Встречаются аккаунты, что имеют довольно высокий рейтинг, но при этом товар продавался только мелкий, стоимость которого не превышала двух долларов.

Если это мошенники, то зачастую, после набора позитивных отзывов и высокого рейтинга, такие люди переходят на продажу дорогостоящих товаров. В таком случае лучше выбрать другого продавца, либо немного подождать с покупкой.

Также можно поговорить с человеком перед приобретением товара, поставив ему несколько вопросов. Например, можно попросить выслать фотографию более высокого качества либо с иного ракурса. Узнать можно и о способе оплаты, гарантиях и так далее.

Правила о дорогих покупках

Многие люди, которые уже имеют опыт с покупками в eBay, уже не боятся покупать и дорогостоящие товары (от пятисот долларов и больше). Однако, при покупке такой продукции есть специально предназначенный порядок действий и правила.

Во-первых, дорогую продукцию необходимо страховать, учитывать цену доставки и пошлинных денег. Некоторые пользователи из стран СНГ работают по такой схеме: через официальную форму вопросов узнают у реализатора максимальный срок доставки, оплачивают продукцию через PayPal и через две недели пишут продавцу, что более тридцати дней ждать товар не намерены.

Таким образом, если продукция не приходи на двадцать девятые сутки, то деньги возвращаются. Также новички в системе любят применять услуги посреднических фирм, которые оценивают продавца, оплачивают и доставляют товар, а в случае проблем, они берут их на себя. Еще будет хорошо, когда продавец будет иметь специальный сертификат SquareTrade, который в случае обмана дает возможность покупателю вернуть свои деньги.

Развитие мошенничества

Как я уже вам говорила, с каждым часом методы обмана потребителей приобретают новых форм и изяществ. То есть, одни более простые схемы мошенничества меняются на другие, более продуманные.

Вы не должны бояться спросить, узнать все подробности у продавца – это ваше право на информацию, которое может вам помочь уберечься от нечестных людей. Не доверяйте на слово, особенно в таких больших магазинах, как eBay.

Ведь, несмотря на то, что администрация старается максимально обезопасить своих клиентов, мошенники не стоят на месте и придумывают новые обманные операции и денежные махинации. Есть много методов, какими наказывают злоумышленников, но даже это не помогает.

• До того момента, пока вы на все сто процентов не убедитесь в намерениях продавца, не оплачивайте товар, не передавайте свои личные данные, и проверяйте все по сто раз.

С уважением, Наталья Мельникова!