Разделы сайта
Выбор редакции:
- Фотограф Всеволод Тарасевич: сумасшедшая жизнь от «Формирования интеллекта» и до «Края земли
- Требуется продавец-консультант?
- «Полная неожиданность»: в России рухнули продажи электроники
- На слонимщине перерисовали соломенные фигуры, так как они уж очень напоминали известных людей беларуси
- Трудовая мотивация и удовлетворенность трудом Похожие работы на - Профессиональное удовлетворение работой разными поколениями сотрудн
- Как получить грант на начало бизнеса, руководство от первого лица
- Разделение рабочего времени на части
- Презентация на английском языке И
- Как формировать профили должностей для поиска ценных сотрудников?
- Рабочее время в нестандартных ситуациях По пятницу с 9 00
Реклама
Как анализировать результаты маркетинговых email-рассылок. E-mail рассылка — эффективнейший маркетинговый инструмент Эффективность email рассылки зависит от |
Статистику по главным метрикам можно посмотреть прямо в email сервисе. Их показатели дают возможность оценить эффективность рассылки и выявить ошибки. В этой статье мы расскажем о главных метриках, которые помогут следить за результатами email кампаний и планировать цели на будущее. Доставляемость (Delivery rate)Не все письма доходят до адресатов. Процент доставляемости поможет определить реальное количество писем, которое получают ваши подписчики. Ее можно рассчитать по такой формуле: Ваша цель для доставляемости - 95% и выше. Однако, в процессе отправки иногда возникают ошибки. По этой причине рассылка не доходит до получателя. За ошибки доставки отвечает следующая метрика. Показатель отказов (Bounce rate)Эта метрика показывает процент недоставленных писем. Различают два вида отказов. Мягкие возвраты (soft bounces)Это означает, что письма не доставляются из-за переполненного почтового ящика получателя, технических сбоев на почтовом сервере адресата или большого объема письма. Также доставку могут отклонять почтового сервера, если контент рассылки похож на спам. Жесткие возвраты (hard bounces)Жесткие возвраты возникают из-за несуществующих адресов или доменов, на которых расположены почтовые адреса подписчиков. Как уменьшить количество отказов:
Оптимальный показатель отказов - 2-5%. Открываемость (Open rate)Этот показатель предоставляет данные о том, сколько писем открыли. Формула подсчета следующая: Чтобы узнавать количество открытых писем, в email сервисах используется специальная технология отслеживания с помощью веб-маяка. Она работает следующим образом. В письмо помещают однопиксельное изображение с уникальным идентификатором. А когда подписчик открывает такое письмо, изображение загружается. Это и помогает зафиксировать дату и время, когда каждый подписчик открыл рассылку. Казалось бы, все продумано, однако открыть письмо - не значит прочитать. К тому же некоторые пользователи блокируют загрузку изображений в почтовом ящике. Вот почему следует учитывать, что показатель открываемости вычисляется с погрешностью. Перейдем к конкретным цифрам. Чтобы получить представление о том, насколько хорош ваш Open rate, сравните его со средним показателем открытий в разных отраслях. Источник: Statista Как улучшить открываемость:
Кликабельность (Click-through rate)Click-through rate обычно ниже, нежели показатель открытий, средняя кликабельность для большинства кампаний - . В отличие от открываемости показатель кликабельности точный. Как увеличить кликабельность:
Кондитерская компания Godiva использует кликабельную картинку, большую кнопку CTA с призывом «купить». Получилось аппетитно и, вероятнее всего, подписчик перейдет по ссылке! Коэффициент конверсии (Conversion rate)Приоритетная метрика для оценки эффективности email рассылки - уровень конверсии. Она отображает сколько подписчиков выполнили целевое действие, а именно: скачали материалы по ссылке, зарегистрировались через email, перешли к просмотру вебинара, оплатили услугу или товар. Конверсия рассчитывается по этой формуле:
Смотрите, как это делают в онлайн-сервисе доставки еды: при оформлении недельного заказа в подарок клиент получает еще семь дней аппетитных блюд. Бонусное предложение от онлайн-сервиса доставки едыКоэффициент отписок (Unsubscribe rate)Бить тревогу нужно, когда показатель поднимается выше 1%. Приемлемый показатель - 0,5%. Как уменьшить коэффициент отписки:
Например, на сайте конференции TED пользователям предлагают подписаться на новости, которые будут приходит раз в неделю или раз в месяц.
Жалобы на спам (Spam complaint rate)Сколько человек посчитали вашу рассылку спамом покажет spam complaint rate. Допустимый процент жалоб на спам - 0,6-0,9%. Знайте, что почтовые службы строго следят за этим показателем и формируют . Если репутация негативная - рассылки и вовсе не дойдут до папки «Входящие» и приземлятся в «Спам». Как уменьшить попадание в спам:
Не делайте, как на примере ниже. В этом письме шесть восклицательных знаков и шесть цветов шрифта. Коэффициент возврата инвестиций (ROI)ROI показывает, настолько email маркетинг окупился. Коэффициент возврата инвестиций рассчитывается по следующей формуле: Показатели эффективности рассылки в SendPulse Карта открытий писем в SendPulse Также SendPulse есть отчет по открываемости с разных устройств, платформ и браузеров. Чтобы отследить конверсию, можно подключить интеграцию с Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Все отчеты можно скачать в форматах PDF и XLS. Попробуйте оценить свою email кампанию уже сегодня. Для этого отправляйте рассылку в и переходите во вкладку «Отчеты». Желаем больше вовлеченных пользователей и меньше отписок! Время чтения 15 минут Email-маркетинг - инструмент, который помогает повышать прибыль и выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами. Его результативность нужно измерять, чтобы своевременно корректировать стратегию взаимодействия с подписчиками. В этой статье мы рассмотрим:
Почему важно измерять показатели эффективности?Одни маркетологи, проводя email-рассылку, пренебрегают ее анализом. Другие - смотрят только на открываемость писем (OR) и окупаемость инвестиций (ROI). Третьи проводят глубокий анализ своих показателей и получают более масштабные результаты. Измерение показателей эффективности и их последующий анализ позволяет вовремя корректировать email-стратегию, точнее взаимодействовать с пользователями, давать им то, на что они активнее реагируют. Канал email-маркетинга - один из самых окупаемых, поэтому правильное взаимодействие с читателем позволит вам окупить свои вложения в несколько раз. Какие бывают показатели?Показатели бывают внешние и внутренние. Внутренние показатели отражают все, что происходит с письмом от момента отправления до перехода на сайт, в соцсеть или приложение. Внешние показывают влияние email-рассылки на бизнес: сколько клиентов в бизнес пришло из рассылки, на какую сумму они сделали заказы. Метрики выражаются в относительных и абсолютных показателях. Абсолютные показатели точны: сколько человек открыли рассылку, сколько сделали переходов, по каким ссылкам перешли. Относительные показатели помогают отследить динамику абсолютных показателей: они говорят о том, во сколько раз или на сколько процентов изменился показатель. Обращайте внимание на абсолютные показатели, а не только на относительные. Простой пример: в вашей базе 50 адресов, вы провели рассылку, рассчитали, что ваше письмо открыли 90% подписчиков. С одной стороны, это здорово: все-таки почти все открыли. А с другой - это же всего 45 человек, есть над чем работать. Какими способами измерять показатели?
Основные показатели эффективности email-рассылкиДеление на основные и дополнительные показатели условное. Оно основано на популярности конкретных характеристик и частоту их использования маркетологами. Доставляемость (deliverability / delivery rate)Отражает процент писем, которые дошли до адресатов. Даже самая качественная рассылка будет бесполезной, если читатели ее не получат. Доставляемость - это количество писем, которые дошли в папку «Входящие», от общего числа отправленных. В этой характеристике не учитываются ошибки серверов, отклоненные почтовыми службами письма, а также письма, которые отправились в папку «Спам». Идеальной считается доставляемость 98% и выше, а доставляемость ниже 96% сигнализирует о необходимости чистить базу и проверять спам-листы. Важно также отметить, что многие показатели должны считаться именно от количества доставленных, а не отправленных писем, чтобы не возникало погрешностей данных. Возвраты (bounce rate, BR)Напрямую связан с предыдущим. Возвраты - это недоставленные письма, а показатель отражает их количество от всех, которые были отправлены. Чем больше писем, которые не дошли до адресатов, тем хуже для репутации рассылки и статистики. Есть два вида возвратов: «мягкие » (soft bounce) и «жёсткие » (hard bounce). При мягком возврате письма отправляются на действующий электронный адрес, но не могут быть доставлены из-за временных трудностей: например, не доступен сервер получателя или папка «Входящие» переполнена. При мягком возврате сервер в течение 3 дней делает попытки доставить письмо адресату. При жёстком возврате письма не доходят, потому что были отправлены на несуществующие электронные адреса. Смело удаляйте из подписной базы адреса, до которых сообщения не дошли: базу освободите, репутации своего домена не навредите. Чем ниже этот показатель, тем лучше для вашей рассылки. Идеально, когда недоставленных писем 0-4% от общей базы. Как улучшить доставляемость и снизить количество возвратов?
Жалобы на спам (spam complain rate, SCR)Показывает число жалоб подписчиков от общего количества доставленных писем. Считается в процентах. Рассылки без жалоб встречаются редко, поэтому есть нормы, допустимые разными почтовыми службами. Mail.ru приводит показатели жалоб, которые превышать не стоит: Подписчики забывают, почему они когда-то подписались на вашу рассылку, поэтому могут решить, что вы рассылаете спам. Большое количество жалоб негативно скажется на репутации домена и приведет к блокировке. Основные причины, почему пользователи жалуются на спам:
Как улучшить? Чтобы снизить количество жалоб на спам, делайте отписку быстрой, кнопку «Отписаться» - заметной, а также всегда указывайте причину, по которой пишете своим читателям. Отписавшиеся пользователи (unsubscribe rate, UR)Показывает количество отписавшихся пользователей от общего числа пользователей. Люди отписываются по разным причинам: теряют интерес, рассылка для них больше не актуальна, они не помнят, почему подписались. Причин может быть много. Не стоит забывать, что количество подписчиков динамично: добавляются новые, отписываются незаинтересованные. Поэтому смотрите на то, какое количество пользователей вы берете за основу. Определитесь сначала, что вы берете за основу: дни недели или письма (отписки после конкретного сообщения). Небольшой процент отписок допустим. Высокий процент отписок негативно отражается на репутации домена. Нормой считается 1,5-2% от общего числа подписчиков. Как улучшить?
Открываемость (open rate, OR)Показывает количество открытых писем от общего числа доставленных. Один из главных параметров в email-маркетинге. Процент открытий тесно связан с доверием читателей к вам и формулировкой темы. Для расчета этого показателя учитываются только уникальные клики, то есть, первые клики каждого посетителя. Открываемость называют одной из главных метрик, по которой можно судить об эффективности стратегии. В среднем, 20% открываемости считается нормальным. Однако этот показатель именно средний, а открываемость зависит от вашей ниши. Для ниши с низкой конкуренцией (например, банковские услуги, ритейл) 20% будет мало, а для ниши с высокой конкуренцией (например, e-commerce) - великолепно. Как улучшить?
Кликабельность (click-through rate, CTR)Показывает, сколько читателей совершили действие: открыли письмо, кликнули по ссылкам в нем, перешли на сайт. Он показывает процент количества кликов от числа доставленных писем. Это индикатор вовлеченности читателей и их желания взаимодействовать с брендом. Он напрямую связан c открываемостью. Кликабельность важна. Она говорит о достижении 3 основных целей email-маркетинга:
Кликабельность зависит от ниши бизнеса. Ее нормы примерны, поэтому ориентируйтесь на собственные данные при анализе. Соотношение открытий и кликов (click-to-open rate, CTOR)Более точная характеристика по сравнению с предыдущей. Она отражает процент уникальных кликов от количества открытий. Этот показатель точнее отражает качество присылаемого контента. Сравним:
В таблице приведены данные для сравнения двух гипотетических писем. CTR у них одинаковый - 8,3%. Если смотреть на него, можно решить, что контент в обоих случаях сработал примерно одинаково. Но параметр CTOR не согласен: у первого письма контент сработал лучше почти в два раза, чем у второго. Важно смотреть на оба эти параметра. CTOR также говорит о качестве контента и доверии покупателей. Как улучшить?
Последние два улучшения можно проводить в режиме сплит-тестирования или a/b тестирования, при котором трафик направляется на два разных варианта страницы с изменением одного элемента. Конверсия (Email Converse Rate, ECR или Converse Rate, CR)Под конверсией иногда понимают продажу. Это ошибка. Конверсия показывает количество целевых действий от количества доставленных писем. Целевые действия - это не обязательно продажа, это может быть регистрация на вебинар, совершение покупки, скачивание лид-магнита, подписка на канал и другие. Обратите внимание на контент. Если в заголовке и тексте письма будут заявлены тезисы, которые подписчик не найдет на сайте, будет большой процент отказов - посещений сайта, длительностью меньше 10 секунд. Сервисы аналитики предоставляют такую информацию. Количество совершённых покупок после перехода из рассылки могут считать отдельным параметром - покупки из рассылок (buy-to-open rate, BTOR) . Он показывает, сколько человек из ваших подписчиков совершили покупку. Как улучшить конверсию и процент покупок?
Возврат инвестиций (Returnment of Investments, ROI)Этот показатель привлекает к себе большое внимание. Он показывает, окупает ли себя email-маркетинг или нет. Как правило, рассылка окупает себя в несколько раз, при грамотной проработке может превосходить расходы в 40 раз. Этот показатель помогает определить: целесообразно ли использовать для вас канал email-маркетинга или он не оправдывает вложения. Он может исчисляться в денежных единицах (валюте), а также в процентах. Как улучшить?
Дополнительные показатели эффективностиПриведенные ниже показатели часто недооценивают, но с их помощью можно повысить кликабельность писем, вовлеченность ваших подписчиков, снизить количество отписавшихся пользователей. Тип устройстваСейчас около 80% трафика идет с мобильных устройств, люди проверяют почту на ходу, а каждый второй человек предпочтет решить вопрос с помощью почты, а не звонка. Поэтому есть смысл работать над адаптивной вёрсткой, чтобы письма корректно отображались на смартфонах. Ниже приведены данные на 2015 год. Уже тогда со смартфонов почту просматривали почти 2 млрд человек. Сейчас таких людей больше, поскольку производители модернизируют свои смартфоны, делая их более удобными. Проверяйте вёрстку своего письма и отображение на мобильных устройствах, чтобы не терять потенциальных клиентов. Неправильная вёрстка может привести к тому, что пользователю не будет виден весь текст, отображаться будет не полностью или будет невозможно сделать клик. Подписчик может пожаловаться на вашу рассылку, даже если она полезная для него. Он просто ее не увидит. Рост базы подписчиковПоказывает, насколько увеличилась или уменьшилась ваша подписная база. Позволяет оценить эффективность подписной страницы и рекламных каналов, по которым к вам приходят подписчики. Чтобы база подписчиков росла, необходимо работать в двух направлениях: вовлечении новых подписчиков и удержании старых. Это контент: заголовки писем, содержание писем, сегментация аудитории и триггерные рассылки, креатив. Не бойтесь экспериментировать, но проводите эксперименты осторожно, чтобы не навредить базе резким скачком отписок и жалоб на спам. Социальная активностьДобавьте к своим письмам ссылки на социальные сети и мессенджеры, в которых вы представлены, если еще не делаете это.. Некоторым пользователям будет так легче сохранить контакт с вашим брендом, если они, например, подпишутся на ваш канал в Telegram или Youtube. Социальные сети можно добавить маленькими значками с логотипами. Не забудьте добавить призыв к действию, чтобы побудить подписаться. Побуждайте также делиться вашими материалами в социальных сетях. Бренд, о котором подписчик узнал от друга или увидел в соцсетях у знакомого, автоматически будет вызывать большее доверие благодаря эффекту социального доказательства. Друг пользуется = хороший бренд. Взаимодействие подписчика с рассылкой (engagement over time, EOT)Этот параметр в комплексе позволяет определить, в какое время подписчики активнее всего взаимодействуют с рассылкой. Ниже мы представили графики, которые составлены по исследованиям портала Omnisend в 2017 году. Было проанализировано 791 миллионов рассылок 9500 крупных брендов. От этих данных можно отталкиваться в начале работы со своей базой, но со временем отследите тенденции своей аудитории. В среду подписчики чаще открывают письма, а в воскресенье - кликают по ссылкам. Обратите внимание, что данные усредненные, а значит, ваши подписчики могут читать вас лучше с 12:00 до 14:00 в любые другие дни месяца. Экспериментируйте, следите за тенденциями вашей аудитории, тестируйте разное время для отправки, тогда ваши рассылки будут работать точнее. Неактивные подписчикиЭтот сегмент аудитории появляется в любом случае. Это пользователи, которые не открывают письма, не кликают по ссылкам, ничего у вас не покупают. Вы можете их убрать из базы, а можете реанимировать. При реанимации важно учитывать следующие основные моменты по реанимации:
2 нетипичных способа повысить продажи email-рассылкойВводите промокодыДелайте промокоды с ограниченным сроком действия, которые будут действовать только для подписчиков рассылки. Это будет дополнительным стимулом подписчикам читать вашу рассылку внимательнее, открывать письма чаще, а вы с помощью уникальных промокодов сможете отслеживать подписчиков, которые сделали покупку благодаря рассылке. Не делайте промокоды часто, придумывайте иные способы поощрить подписчика: бонусную систему, например. Главная цель такой системы - побудить читателя с интересом открывать последующие письма и следить за рассылкой от вас. Важно: обязательно уточняйте, как воспользоваться промокодом или накопить баллы. Если способов несколько, перечислите их все. Сравнивайте с данными о продажахПроверяйте данные ваших покупателей, которые вам предоставят менеджеры по продажам, с данными ваших подписчиков в базе. Так вы проанализируете покупателей, которые пришли к вам с рассылки. Сможете проследить тенденцию, как влияет рассылка на ваши продажи. А тем покупателям, которых в рассылке нет, вы можете отправить специально оформленное сообщение с предложением подписаться. Обязательно сообщайте им, откуда вы взяли их данные, а также прикрепите ссылку, перейдя по которой подписчик добавится в вашу базу. Не добавляйте подписчиков в свою базу, если они не давали на это согласие. Продумайте приветственное письмо так, чтобы подписчик понял все преимущества получения вашей рассылки: расскажите, что рассылаете, как часто будете это делать, пользу, которую подписчик получит (промокоды, скидки, полезные статьи, чек-листы). Какие показатели измерять?
К примеру, если вы ведете информационную рассылку, главная цель которой - посетители на сайт, то вас будет интересовать в первую очередь кликабельность писем и их конверсия с главным параметром - переходы на сайт; если у вас продающая рассылка, то вы обратите внимание на конверсию, но интересовать вас уже будут покупки. Когда смотреть показатели?Вы определились с тем, какие конкретно метрики хотите отслеживать. Теперь возникает вопрос: когда и как часто нужно анализировать. Однозначного ответа нет, есть лишь ориентиры, которые вы можете адаптировать под себя. Показатели по конкретным письмам смотрят не раньше, чем через 48 часов после отправки. В среднем, пользователи проверяют электронную почту намного реже, чем социальные сети, поэтому письмо могут открыть через несколько часов после получения или на следующий день. К тому же, почтовый сервис пытается доставить письма, которые получили «мягкий возврат», поэтому количество доставленных писем может незначительно колебаться, влияя на показатели. Рост базы подписчиков лучше смотреть в срезе месяца, потому что так будет проще отследить тенденцию. В некоторые дни база может убывать, а в другие - намного больше расти, например, из-за успешных рекламных компаний. Поэтому лучший промежуток для оценки роста подписной базы - месяц. Что делать не надо?Начиная анализ своей кампании, вы можете допустить ошибки, которые исказят результаты ваших расчетов и приведут к неверным выводам. Ошибка 1: сравнивать показатели в разных нишахОсновные показатели, про которые мы говорили, в разных нишах отличаются. В первую очередь это связано с конкуренцией внутри ниши. Например, в сфере онлайн-образования высокая конкуренция за внимание подписчика, поэтому добиться высоких результатов сложнее, чем в банковской сфере. Сравнивайте себя максимум со своими прямыми конкурентами в нише, а в идеале - смотрите на свои показатели. Ошибка 2: сравнивать показатели большого и малого бизнесаКрупные компании имеют более продвинутый софт, используют собственные фишки в своих рассылках, над их email-маркетингом работают команды профессионалов. Масштабы их кампаний внушительные, как и бюджеты на реализацию. Крупные компании часто делают масштабную персонализацию, которая позволяет им более точно угадывать предпочтения покупателей, владеют масштабными данными о каждом своем подписчике, выстраивают сложные алгоритмы взаимодействия с ними. Это одна из главных причин, почему большой бизнес превосходит малый по показателям. Поэтому необходимо разделять. Ошибка 3: сравнивать показатели новой и выстроенной рассылокПеред тем, как выстроилась четкая схема рассылки, тот, кто ее строил, наверняка совершил много ошибок. Редкий маркетолог может выстроить идеальную рассылку с первого раза. Дело не столько в технической части, которая может работать четко, сколько в целевой аудитории. Даже если кажется, что все идеально придумано и воплощено, могут появиться разные нюансы: темы не «зайдут» подписчикам, они будут не готовы к рассылаемому материалу, тип контента их не зацепит. Тестируйте новые варианты, аккуратно проверяйте, что больше нравится вашей целевой аудитории, сравнивайте свои новые показатели со своими вчерашними, чтобы видеть рост или спад качества рассылки. Ошибка 4: сравнивать показатели триггерной и обычной рассылокТриггерная рассылка работает точечно и индивидуально, поэтому ее показатели будут точнее попадать в цель, а значит, ее письма будут открываться чаще и кликать по ссылкам будут чаще. Такие автоматические генерируются при наступлении конкретных событий (например, совершенной покупки), поэтому процент открытий будет большим. К тому же, триггерные и транзакционные рассылки подписчики ждут, поскольку это их напрямую касается или без такого письма невозможно завершить действие. Например, письма для оплаты заказа. ВыводАнализ рассылок и их показателей важен, если вы хотите, чтобы ваш email-маркетинг как канал привлечения клиентов развивался и окупал вложения. Изучайте свои показатели и их взаимосвязь, ориентируйтесь на средние показатели в вашей нише, но помните, что лучший ориентир - ваши собственные вчерашние данные. В email маркетинге около 25 метрик. Но только 7 из них - ключевые, используются для расчета эффективности рассылок. Некоторые компании не следят и за ними, ориентируясь только ROI, считая его денежным индикатором успешности кампаний. Но существуют и другие показатели, которые в прямо или косвенно влияют на доходность email маркетинга в бизнесе. Мы решили расставить все точки над «і» и показать, какие параметры в email маркетинге важны, а на какие не стоит тратить время. #1: Open Rate (OR , уровень открываемости писем) Показывает, сколько получателей открыли письмо. Технически, его уровень зависит от качества доставки писем: чем меньше сообщений «bounced» или попали в СПАМ, тем Open Rate выше:
Open Rate нужно анализировать ежедневно. Его колебания от рассылки к рассылке показывают, что можно улучшить в email стратегии:
Не техническим языком, OR - показатель эффективности email маркетолога. При честно собранной базе, качественной сегментации и вовлекающем заголовке - - дело двух-трех недель. #2: СTR (Click throuhg rate, уровень кликабельности) Показывает, какое количество людей не только открыли письмо, но и сделали в действие - кликнули на ссылку, перешли на сайт. Показатель, поважнее Open Rate. В нашем блоге мы уже рассказывали о том, что такое CTR, от чего он зависит и , поэтому сейчас лишь напомним. По сути, CTR - индикатор вовлеченности читателей. Чем выше кликабельность в письме, тем лучше подобран контент и изучены потребности целевой аудитории. В бизнес-среде цель email маркетинга сводится к получению дополнительной прибыли и формированию лояльности клиентов. В этом контексте поддержка высокого уровня кликабельности означает, что бизнес пользуется доверием, предоставляет полезный контент и выступает экспертом в отрасли. В обновленном интерфейсе статистики Estismail для наглядного контроля CTR и Open Rate есть «красная линия», которая установлена на уровне 15%. Это критерий «правильности» email маркетинга. Если показатели опустились ниже красной линии, то рекомендуем пересмотреть контент-план рассылок. #3: Conversion Rate (CR или ECR - email conversion rate , уровень конверсий, переходы от открытий) CR - важный показатель для email маркетологов и бизнесменов. Он отображает, какое количество подписчиков кликнули на ссылки и сделали целевое действие: купили, зарегистрировались, заполнили анкету. Conversion Rate - один из немногих показателей в email маркетинге, который дает четкое понимание будущих прибылей. ECR зависит от , надежности емейл сервиса и качества контента. Эти три составляющие выливаются в высокую доставляемость писем, низкий спам и bounce. Чем лучше репутация отправителя, тем выше уровень конверсий с его рассылок:
Общепринятого «нормального» уровня конверсий не существует. Его показатель может варьироваться от 2% до 12%, в зависимости от отрасли. К примеру, письма с акциями и скидками в e-commerce дают CR в 7-12%. В то время как информационная рассылка от стартапов и блогеров еле-еле набирает 2%. Вне зависимости от индустрии, уровень конверсий повышают:
Почтовые сервисы CR не отображают. Для того чтобы точно его измерить, необходимо интегрировать сайт или с Яндекс.Метрикой или Google Analitics, и задать список действий для отслеживания (регистрация, заказ, покупка). Тем не менее, новая статистика Estismail показывает историю активности каждого клиента - от количества открытий до переходов по ссылкам. Это позволяет отследить интересы читателя и сформировать для него индивидуальное триггерное сообщение. #4:Unsubscribe rate (UR, уровень отписок ) Показывает, сколько читателей отписалось от ваших рассылок. UR подсчитывается автоматически почтовым сервисом. К примеру,в Estismail его можно найти в разделе «Статистика»: Если вникнуть в суть, то Unsubscribe Rate высчитывается по формуле:
Считается, что уровень отписок ниже 2% - в пределах нормы. Исключение - первая отправка или рассылка после долгого перерыва. В этом случае UR может достигать 10%. Люди будут отписываться всегда - вне зависимости от контента, дизайна и репутации отправителя. У человека могут просто измениться потребности. Поэтому не стоит огорчаться из-за каждого отписавшегося. Но и прекращать отслеживать Unsubscribe Rate тоже не советуем. Уровень отписок чутко реагирует на состояние email маркетинга в целом. Если UR растет из кампании в кампанию, пересмотрите стратегию и контент. Возможно, вы перестали быть актуальны для ваших читателей. #5: Bounce Rate (недоставленные письма) Bounce Rate показывает процент писем, которые не были доставлены получателям. Причин этому может быть несколько:
В последних 2-х случаях, Estismail будет пытаться доставить письмо еще на протяжении трех дней. Если сообщение доставить в этот период не получится, то оно будет удалено. Здоровый уровень Bounce Rate колеблется в рамках 3-3,5%. Если количество недошедших писем начало резко расти, рекомендуем проверить наличие вашего IP в блеклисте. Второй путь понизить Bounce Rate - почистить базу. Чем больше в ней неактивных емейлов и ошибочных адресов, тем большее количество писем не найдут своего получателя. Для того чтобы поддерживать список получателей в форме, его нужно прореживать не реже раз в полгода. #6: Complain Rate (SCR, уровень жалоб) Показатель говорит о том, что получатель отметил сообщение как спам. Это не всегда означает низкое качество контента. Зачастую, кнопку «СПАМ» человек нажимает эмоционально: у него может быть плохое настроение или он забыл, что сам подписался на рассылку. Для отправителя такой спонтанный поступок несет печальные результаты. Как только Complain Rate превышает квоту 0,03-0,09%, уровень доверия почтовых сервисов к IP отправителя падает. Это означает, что исходящие письма будут подвергаться более детальной проверке, и не всегда будут доходить до «Входящих». Исправить высокий SCR трудно, легче его предотвратить:
#7: Return of Investments (ROI, возвращаемость инвестиций) Этот показатель не найти в почтовом сервисе. Но он точно будет в бухгалтерском отчете. ROI - это единственная метрика email маркетинга, которая может исчисляться в денежных знаках. Но маркетологи предпочитают проценты:
Например: Email кампания по продаже акционного товара принесла дополнительно $1150. На оплату почтового сервиса, разработку шаблона, подготовку контента и другую работу email маркетолога ушло $100.
ROI - основной индикатор эффективности рассылок. Он дает четко понять, целесообразно ли использовать email маркетинг в вашем бизнесе, или возможно стоит вложиться в другой канал продаж. Надеемся, эта информация, как и обновленный интерфейс от Estismail, поможет Вам в аудите эффективности email маркетинга и сэкономит время и силы. Большинство этих метрик сервис считает самостоятельно и выводит готовый результат в виде графиков и процентных шкал. Какие фишки есть в новой статистике от Estismail - смотрите в полном обзоре:
Удачных рассылок Вам и высоких ROI! В эффективности e-mail рассылки (как инструмента для быстрого продвижения любого бизнеса) сегодня уже не сомневается никто. Но и вопросов пока остается достаточно много. Как правильно пользоваться e-mail рассылкой? Как повысить отдачу от каждого письма? Где искать своих первых подписчиков? На эти и другие вопросы мы и попробуем ответить в этой статье . Как сильно вырастут продажи?Понятно, что одной из самых важных задач, которые ставятся перед e-mail рассылкой, будет увеличение продаж. Какого результата можно ожидать от серии писем? Говорить о каких-то точных цифрах крайне сложно. Ведь результат зависит от объема базы подписчиков, качества продающего текста, его оформления и многого другого. Но, как правило, уже первый месяц запуска грамотной e-mail рассылки дает увеличение продаж от 10% и выше. Максимальный эффект от e-mail рассылки достигается сочетанием двух факторов: актуальностью конкретного предложения и «ожидаемостью» писем со стороны читателей. Например, в нашей практике самый впечатляющий результат получил Интернет-магазин, который продавал iPhone пятого поколения. По одной существующей и двум партнерским базам было запущено предложение о предпоказе телефонов. В результате серии писем количество заказов выросло на 800%. Как рассчитать конверсию?Более точно спрогнозировать результат запущенной кампании поможет конверсия (отношение открытых писем к отправленным). Какая конверсия считается нормальной? Опять-таки все зависит от специфики бизнеса. Но в среднем процент открытых писем наших клиентов (сегмент В2С) выглядят так:
Нужно помнить о том, что результат зависит еще и от целей. С помощью рассылки можно презентовать новые товары, повысить лояльность клиентов, напомнить о себе либо стимулировать продажи. Каким должно быть содержание писем?Теперь нужно добиться того, чтобы получатель не только увидел письмо в папке «входящие», но и захотел его открыть. Поэтому Ваши письма рассылки должны: а) отправляться регулярно; Понятно, что с самого начала крайне сложно определиться, в каком направлении двигаться. Рекомендуем в первую очередь проанализировать рассылки конкурентов и социальные сети. Желательно также обратиться напрямую к своим клиентам, чтобы уточнить предварительный список интересных для них тем. Как часто отправлять письма?Конкретные дни отправки писем будут зависеть от аудитории. Скажем, руководителям компаний, бухгалтерам и менеджерам напоминать о себе лучше утром (во вторник или в четверг) либо ближе к концу рабочего дня (16-17 часов). Домохозяйки или «долго думающая» аудитория лучше реагируют на рассылку в выходные дни или в вечернее время будней. Но проще всего оптимальное время и частоту рассылки подобрать методом тестирования. Из каких этапов состоит процесс разработки и внедрения e-mail маркетинга?1) Разработка стратегии На первом этапе ставятся цели и задачи, определяется формат и частота рассылки, прорабатывается техническая часть и назначаются ответственные. Для начала нужно сделать все для того, чтобы каждое письмо рассылки попадало не в «спам», а в папку «входящие». Для этого нужно лишь исключить несколько моментов. Письма определяются серверами как спам при наличии в них:
2. Креативное и техническое внедрение стратегии Очень важно правильно оформить каждое письмо рассылки (то есть, поработать над его дизайном). 1) Письмо визуально должно выделяться среди десятков других писем, ежедневно приходящих на почту Вашего потенциального покупателя. При этом не стоит перегружать письмо эффектами и графикой. 3) Позаботьтесь об адаптации писем для различных браузеров и устройств. Многие пользователи сейчас просматривают корреспонденцию не на мониторах ноутбуков, а на экранах смартфонов. Для выполнения этой задачи лучше нанять профессионального программиста. 3. Анализ результатов Веб-аналитика – один из самых дешевых и точных инструментов для анализа эффективности маркетинговых кампаний. Такой анализ позволит ответить на вопросы:
Анализ e-mail рассылок помогает четче выявить свою целевую аудиторию и максимально точно оптимизировать под нее контент на сайте и в письмах рассылки. Проанализировав эффективность рассылки, поработайте со своей базой. Например, время от времени полезно проводить так называемую «реактивацию» - рассылку писем неактивным подписчикам с темой «Вы давно не заходили на сайт!» и просьбой внести Ваш адрес в адресную книгу. «Золотые» правила e-mail маркетинга 1. Никогда не покупайте готовую базу рассылок. Эффективность такой e-mail кампании будет крайне низкой, а IP-адреса вполне могут попасть в «черные списки». 3. Используйте цепочки писем, которые желательно запускать два-три раза в году (например, к сезонным распродажам). Концентрация «продающего» контента в такой подписке должна увеличиваться с каждым последующим письмом. Как повысить эффективность рассылки?Сегментация подписчиков Чем лучше сегментирована Ваша база - тем эффективнее будет работать рассылка. Существующую базу достаточно легко поделить на сегменты по следующим признакам: пол, род занятий, географическое местонахождение, возраст, активность, история покупок. Если подобной информации о подписчиках нет – попросите читателей заполнить анкету или добавьте пару полей в форму заказа на сайте. Однако избегайте длинных списков из 30 вопросов – так как пользователи очень не любят тратить свое время на «ненужные» (с их точки зрения) вопросы. Динамический контент Примерыпрактического применения e-mailмаркетинга1. Проект «Центр возврата денег» (возврат незаконных кредитных комиссией) Для начала в проект нужно было привлечь потенциальных клиентов (еще до запуска проекта). Свою целевую аудиторию (заемщиков с сформированной кредитной историей) мы решили искать на сайтах брокеров и юридических форумах. (медицинский консалтинг) Компанию нужно было вывести в интернет, создать первые онлайн-продукты и обеспечить увеличение подписной базы. К целевой аудитории «Бизнес-Кардинала» мы отнести главных врачей и директоров медицинских клиник. Найти их контакты в сети было достаточно сложно и затратно по времени. Поэтому для начала мы обратились в колл-центр с заданием выявить интерес клиник к услугам компании. По телефону потенциальным клиентам был задан вопрос: «Интересно ли Вам получать тематическую рассылку на такую-то тему?» В ответ большинство опрошенных респондентов согласились предоставить свои электронные адреса. Интересно, что в своих первых письмах компания-клиент сделала акцент не на продажах, а на обучении своих подписчиков. Каждое письмо первой рассылки освещало тот или иной вопрос повышения оборота клиники. Рассылка очень быстро стала популярной среди руководящего медперсонала. Она позволила привлечь нескольких крупных партнеров в регионах, получить первые крупные заказы и запустить серию пробных онлайн-продуктов. В кратчайшие сроки удалось добиться узнаваемости бренда на рынке медицинских услуг и высокого уровня экспертности. Вместо вывода |
Читайте: |
---|
Популярное:
Новое
- Требуется продавец-консультант?
- «Полная неожиданность»: в России рухнули продажи электроники
- На слонимщине перерисовали соломенные фигуры, так как они уж очень напоминали известных людей беларуси
- Трудовая мотивация и удовлетворенность трудом Похожие работы на - Профессиональное удовлетворение работой разными поколениями сотрудн
- Как получить грант на начало бизнеса, руководство от первого лица
- Разделение рабочего времени на части
- Презентация на английском языке И
- Как формировать профили должностей для поиска ценных сотрудников?
- Рабочее время в нестандартных ситуациях По пятницу с 9 00
- Лист ознакомления с должностной инструкцией образец бланк