• Техническая поддержка сайта на CMS Битрикс Профессионально администрируем, контролируем и оказываем услуги техподдержки сайта интернет-магазина на Битрикс. Проанализируем неполадки проекта, оперативно устраним все выявленные неисправности. Обеспечим бесперебойную и стабильную работу технического функционала сайта и всей веб-системы в целом

  • Поддержка работы системы управления
  • Решение вопросов с почтой и хостингом
  • Удаление вирусов и вредоносного кода
  • Восстановление из бэкапа, резервное копирование

• Модернизация сайта и доработка компонент Сопровождение сайта, обеспечивая повышение его эффективности и коммерческой отдачи. Ведем абонентское техническое обслуживание, включающее в себя администрирование и внедрение нового функционала, как типовых, так и индивидуальных решений. Организуем переделку структуры, интеграцию со сторонними базами данных

  • Доработка сайта , структуры, навигации
  • Программирование компонентов Битрикс
  • Разработка новых модулей
  • Интеграция с Яндекс.Маркет, платежными системами

• Контент-маркетинг для сайта на платформе Битрикс Контент сайта является его основой и залогом высокой конверсии и посещаемости. Оптимизируя сайт под требования поисковых систем можно добиться высоких результатов в выдаче и ранжировании. Обеспечим профессиональным уникальным контентом, заточенным под поисковые системы и целевые запросы пользователей

  • Тематические статьи с элементами SEO
  • Обновление прайс-листов и каталогова
  • Замена устаревшей информации
  • Наполнение текстовым и фото-видео материалом

• SEO оптимизация сайта, продвижение на 1С-Битрикс Занимаемся поддержкой и продвижением сайтов на Битрикс в поисковых системах Яндекс и Google. Работа включает в себя как полное техническое сопровождение сайта, так и его оптимизацию и продвижение. Комплексный подход к оптимизации и продвижению позволяет нам как завоевывать, так и удерживать высокие позиции для сайтов наших клиентов

  • Увеличение скорости загрузки страниц, композитный режим
  • Микроразметка Schema.org, Open Graph
  • Оптимизация кода, адаптация верстки, текстов, изображений
  • Перелинковка и работа с мета-тегами

• Продажа лицензий, установка, обучение работе с 1С-Битрикс С 2007 г. как Золотой партнер 1С-Bitrix, мы реализуем лицензионную систему управления. Устанавливаем на хостинг, подключаем базу данных, тестируем сайт, проводим демонстрацию и обучение сотрудников вашей компании работе с CMS. Стоимость редакций платформы зависит от функциональности будущего сайта, состава инфоблоков и модулей

  • Установка системы управления на хостинге
  • Настройка CRM и консультации по работе с «Bitrix24»
  • Консультации по администрированию
  • Перенесем ваш сайт на CMS Bitrix

С чего начать

Техническая поддержка

Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс» . Для ответов на уже созданные обращения в техподдержку можно использовать почтовые сообщения .

Задать вопрос

Служба техподдержки

В обычном режиме поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Если у вас есть купон на , укажите его при отправке вопроса!

При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.

Задавайте вопрос там, где его ждут:

• Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру;
• Консультации и советы разработчиков сайтов вы сможете получить на специальном сайте: ;
• О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку:

• Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
• Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
• Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;

И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.

Регламент

Регламент работы службы технической поддержки

Если вы уже работаете с Битрикс24, то не по наслышке знаете насколько широким функционалом обладает облачный сервис. Настолько широким, что разобраться во всех тонкостях работы самостоятельно может оказаться непосильной задачей.

Большим разочарованием является и то, что команда технической поддержки 1С-Битрикс не консультирует клиентов по телефону, а только через форму запроса на сайте и минимальное время ответа составляет почти сутки.

Но не стоит отчаиваться, существует множество способов получить поддержку по работе с системой, о которых мы и расскажем в сегодняшней статье.

Для начала перечислим способы получения поддержки по Битрикс 24 в порядке возрастания сложности задачи.

Разберем каждый способ подробнее, а также расскажем, в каких случаях и как воспользоваться каждым из них.

Обзорные вебинары

Компания 1С-Битрикс еженедельно проводит вебинары, посвященные одной выбранной теме – ведение проектов и отслеживание задач, бизнес-процессы, работы с клиентами в CRM, интеграция с 1С и т.п.

Просмотр вебинаров не научит пользоваться сервисом и вряд ли позволит увидеть все тонкости функционала, но бывает полезным, если вы только начали пользоваться Битрикс24, чтобы получить основные сведения о возможностях продукта или увидеть новые “фишки” и сценарии для внедрения в своей компании.

Расписание предстоящих вебинаров, выбранную тематику, а также записи уже прошедших можно найти на официальном сайте bitrix24.

Поддержка Битрикс24

Для того, чтобы успешно изучить основы работы с сервисом, существует раздел «Поддержка Битрикс24». Чтобы в него попасть, следует нажать на кнопку с вопросительным знаком в верхней правой части сервисной панели на вашем портале Битрикс24.

После нажатия мы попадаем в окно, содержащее контекстную справку.

Контекстная справка означает, что в окне откроется информация о разделе портала, в котором находится пользователь. Так, вызывая контекстную справку из раздела «Задачи», мы получаем перечень информации по этой категории; открывая справку в разделе «CRM», – получаем сведения о работе в CRM Битрикс24.

В левой части окна справки расположено Меню, содержащее ссылки на другие разделы службы поддержки Битрикс24. В правой части представлена информация по выбранному функционалу, сгруппированная в несколько пунктов для наиболее быстрого поиска ответа на вопрос.

Пункт «Почитайте готовые ответы» предлагает список самых распространенных вопросов, вместе с ответами на них. Сюда попадают стандартные вопросы, задающиеся службе поддержки чаще всего. Таким образом, можно о многом получить быстрые исчерпывающие сведения.

Пункт «Учебный курс» содержит уроки из обучающего курса «Пользователь Битрикс24». В этих уроках обстоятельно и во всех подробностях изложен функционал сервиса. Учебный курс является самой подробной и актуальной инструкцией по работе с Битрикс24 и рекомендуется для обучения сотрудников и администраторов компаний, работающих с сервисом.

« Посмотрите Видеоролики» включает в себя ознакомительные ролики и видеозаписи вебинаров, которые помогут получить общие сведения о работе с функционалом, познакомиться с возможностями и конкретными сценариями использования. Полезно время от времени пересматривать видео, чтобы внедрять в работу компании новые «фишки».

Функция «Быстрого поиска» даёт возможность оперативного нахождения информации, находящейся в справочных материалах. Иногда обращение к быстрому поиску может оказаться самым быстрым способом нахождения ответа.

Форма «Расскажите, что вы искали и не нашли» осуществляет отправку запроса в службу поддержки Битрикс 24 для выяснения тех вопросов, ответы на которые не удалось найти самостоятельно.

Для тех пользователей, кто имеет права администратора, внизу также имеется форма связи со службой технической поддержки компании «1С-Битрикс». Эту форму стоит использовать, чтобы сообщить о технических ошибках и сбоях в работе сервиса.

Каждая статья открывается при нажатии на её название. Есть несколько советов по работе со статьями:

2. Вы можете сообщать о том, насколько полезной для вас оказалась та или иная статья. Для этого существуют специальные кнопки:

При отправке запроса в поддержку Битрикс24, вам будет приходить уведомление об ответе.

Учебный онлайн-курс

Об это пункте мы уже упомянули ранее. Но хочется еще раз подчеркнуть его важность и пользу для изучения сервиса.

В современном мире скорость изменения продукта выше, чем скорость выпуска типографией руководства по эксплуатации, поэтому и был создан учебный курс, который является самой подробной и актуальной инструкцией по работе с Битрикс24.

Сайт полезно держать под рукой при работе с сервисом, а также рекомендуется использовать для обучения сотрудников и системных администраторов компаний, работающих с сервисом.

В верхней части сайта по кнопке «Выбрать курс» можно также перейти на учебные курсы по другим продуктам 1С-Битрикс: курсы для администраторов и разработчиков программных продуктов, по портала или CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом. Эта информация может пригодится для решения задач на стыке продуктов, когда вам, к примеру, нужна или сайтом.

Запрос в техническую поддержку Битрикс24

Раздел Поддержка24 как и обучающий курс являются весьма полезным инструментом для освоения возможностей и стандартного функционала корпоративного портала. Но что если сервис работает нестандартно, если вы обнаружили ошибки, которые не удалось решить с помощью раздела поддержки?

Для решения технических проблем существует возможность обратиться к специалистам технической поддержки 1С-Битрикс. Они вряд ли будут учить вас пользоваться сервисом, но если вы нашли техническую ошибку – вам сюда.

Попасть на сайт техподдержки можно через ваш портал – нажимаем знак вопроса в правом верхнем углу и выбираем в самом последнем пункте “Задать вопрос”. На открывшейся странице необходимо выбрать свою ситуацию, тему обращения и составить запрос.

Время ответа на запрос достаточно высокое, и это еще одна причина почему обращение в техническую поддержку Битрикс 24 стоит использовать только для решения действительно сложных задач. Для всего остального есть способы проще и быстрее.

Обращение к партнерам

Если же вам не удалось решить задачу самостоятельно или с помощью специалистов 1С-Битрикс, тогда вам стоит обратиться за поддержкой к одной из компаний-партнеров. К ним можно обратиться и сразу, но за консультационные услуги и тем более за настройку портала, партнеры запросят отдельную плату. Это вполне естественно – каждая достойная компания имеет свой собственный штат программистов и менеджеров поддержки, консультантов и бизнес-аналитиков. А для решения простых задач существует множество бесплатных способов, описанных выше.

Получить бесплатную консультацию можно и на нашем сайте – для этого заполните . Также наша компания оказывает бесплатную поддержку клиентам, которые приобретают у нас старшие – Команда и Компания.

Ознакомление с новым продуктом и внедрение его в процессы своей компании – всегда сложная задача, особенно, когда дело касается решения проблем. Уверены, что при таком количестве и разнообразии способов получения поддержки по Битрикс24, освоение облачного сервиса в вашей компании пройдет гладко.

Работайте и общайтесь с удовольствием!

Данный модуль является альтернативой модулю 1С-Битрикс "Техническая поддержка". Модуль можно установить на любую редакцию 1С-Битрикс или корпоративный портал Битрикс24.

Причиной разработки данного решения стала потребность в множестве различных дополнительных функций, отсутствующих в стандартном модуле 1С-Битрикс "Техническая поддержка". Данное решение будет постоянно развиваться. Модуль предоставляется бесплатно для использования на ваших сайтах и порталах.

Для данного модуля есть платное расширение, позволяющее использовать его на корпоративном портале Битрикс24 в расширенном режиме: интеграция с CRM, отчеты, калькуляция затрат, счета и другой функционал.

Одно из основных отличий от штатного модуля "Техническая поддержка" - интерфейс для клиентов и сотрудников находится в публичной части сайта. Т.е. в административный раздел сайта при работе с модулем заходить не требуется.

На данный момент в модуле реализовано (список будет обновляться):

1. Список обращений

• Настройка полей списка обращений (до 20 полей: номер, статус, заголовок, автор и т.п.)
• Фильтр списка обращений (до 10 параметров: открыт/закрыт, статус, название и т.п.)
• Сортировка списка обращений по полям
• Выделение просроченных обращений
• Выделение цветовым маркером закрытых, отложенных, отвеченных, неотвеченных обращений

• Указание автора обращения (создание администратором техподдержки обращения от имени клиента)
• Указание приоритета и категории обращения.
• Визуальный редактор (штатный 1С-Битрткс, последней версии), возможность настройки функционала редактора.
• Загрузка файлов (штатный загрузчик 1С-Битрикс)

• Текст обращения выделен цветом для визуального отличия от дальнейшего текста обсуждения обращения.
• Прикрепленные изображения отображаются миниатюрами под текстом обращения. Прикрепленные файлы отображаются рядом с миниатюрами.
• Если текст обращения занимает лишком много места - он отображается в свернутом виде. Чтобы его развернуть - необходимо кликнуть по иконки снизу блока обращения (аналогично функционалу в Битрикс24)
• Если обсуждение обращения затягивается, отображаются только последние несколько постов. Чтобы просмотреть предыдущие посты - необходимо кликнуть по ссылке "Показать предыдущие сообщения". При этом покажутся ещё несколько постов. Таким образом будут подгружаться предыдущие несколько обращений до четвертого клика - когда подгрузятся все оставшиеся посты (не важно, сколько их там осталось). Все посты подгружаются без перезагрузки страницы. Рядом ссылкой "Показать предыдущие сообщения" отображается общее количество скрытых постов.
• Для написания постов в обращении используется штатный визуальный редактор 1С-Битрикс (последней версии).
• Обращения отправляются без перезагрузки страницы (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
• Защита от закрытия страницы с неотправленным сообщением. При попытке закрыть страницу, если был начат пост - браузер выдаст предупреждение, что есть незаконченное сообщение и попросит дополнительно подтвердить закрытие страницы.
• Новые посты в обращении появляются автоматически, без перезагрузки страницы. Т.е. пользователь увидит, что ему дали ответ, если обращение у него открыто в браузере - при этом не нужно постоянно обновлять страницу.
• Если пользователь авторизирован в google (в момент работы с обращением), то документы обращения (doc, xls, pdf) отображаются прямо в браузере, без необходимости использования других программ (только для корппортала Битрикс24).

• Ответственный за обращение сотрудник может назначить соисполнителей для данного обращения.
• Ответственный сотрудник (сотрудник, который назначен ответственным за данное обращение) назначается администратором техподдержки, либо согласно автоматическим правилам, указанным в настройках технической поддержки.
• Сотрудник может написать скрытое сообщение в обращении, которое будет видно только сотрудникам компании, имеющие доступ к данному обращению.
• Сотрудникам техподдержки отображается информация, кто на данный момент просматривает данное обращение (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
• Ответственный сотрудник может менять статус обращения (в стадии решения, успешно решено и т.п.)
• Сотрудник может написать комментарий к обращению. Этот комментарий будут видеть только сотрудники техподдержки.

• Если кликнуть по имени заказчика в правой панели, то отобразятся ссылки "Обращения автора", "История заказов".
• Администратор техподдержки может менять статус обращения, критичность и категорию
• Администратор техподдержки может назначать ответственного за обращение.

1. Все типы работ, от поддержки до внедрения нового модуля или интеграции - в рамках одного договора.

Программирование, верстка, дизайн (в том числе отрисовка баннеров), DevOps и консалтинг.

Интеграции, включая создание API - также включены (прочтите о нашем опыте в этом).

2. Выделяем персонального менеджера проекта, аналитика и команду под проект (при необходимости зафиксируем ФИО участников).

3. Пишем мини-ТЗ (постановку) по сложным задачам, чтобы избежать завышенных оценок и срыва сроков.

4. Информация не теряется: работаем через систему постановки задач.

5. Все работы оцениваем до выполнения. Если что-то неясно, проведем интервью/аналитику или уточним.

6. Фиксированная цена нормо-часа (1 700 ₽ по предоплате, 2 000 ₽ - постоплата и 3 000 ₽ консалтинг).

7. Отчетность: каждый месяц, с детальным описанием каждой работы.

Техническая поддержка сайтов - это 30% оборота компании.

Тарифы

• Абонентская плата : 20 и более часов в месяц, один нормо-час стоит 1 700 ₽, неиспользованные часы сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.
• Депозит . От 60 нормо-часов (102 000 ₽ по ставке 1 700 ₽), часы не сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.

• Постоплата помесячная, стоимость нормо-часа - 2 000 ₽.

• Стоимость нормо-часа - 3 000 ₽.

• Стоимость нормо-часа - аналогична тарифам выше. Работа на территории заказчика - +20% к стоимости часа.

• Срочное выполнение работ или работа в выходные дни/нерабочее время - возможна по удвоенной ставке нормо-часа.

Если нужно больше, чем просто «руки программистов»

Для ряда клиентов мы стали не просто подрядчиком, а партнером. В Alibaba Group это называют Technical Partner: мы не только предоставляем руки программистов, а консультируем, помогаем оцифровывать бизнес-процессы и ведем аналитику внедрений.

Для этого добавляем в команду аналитиков, а также сразу оговариваем наши возможности и право голоса с Заказчиком. Такая работа стоит 2 500 ₽ в час, но за эти деньги Заказчик фактически аутсорсит весь свой digital.

DevOps, круглосуточная техподдержка и мониторинг

Мы будем круглосуточно следить за Вашим сайтом, с привлечением дежурного программиста в случае аварии (по телефону или Интранет-системе).
Прописываем время реакции (SLA) и штрафы в Договоре. Стоимость обеспечения реакции - 50 000 ₽ в месяц.

DevOps стек : Docker / Kubernetes / GitLab CI / Jenkins / Prometheus.

Решаем задачи:

• разворачивание и подготовка среды
• организация и контроль систем неприрывной интеграции и доставки кода
• мониторинг показателей (сервер / другие показатели системы)

Порядок работ

Максимальное выделение ресурсов - до 2000 нормо-часов на одного Клиента в месяц.

Производство: схема разработки, контроль версий, автотесты.

С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.

При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.

Доработка чужих проектов

Берем ли мы чужие проекты? Да, берем, почти во всех случаях сразу приступаем к работам.

Что еще? 1С и аутстафф.

Мы также сопровождаем и дорабатываем системы на базе 1С, от Управления торговлей до ERP.

Для больших клиентов производим высадку сотрудников к Заказчику — аутстафф.

Чем выделяемся

Стандарты качества . В 2018 мы подтвердили стандарты по управлению качеством: мы аттестованы по ISO 9001:2015 (сертификат) и ISO 27001:2005 (управление информационной безопасностью).

Прозрачность разработки . Клиенты видят всех сотрудников Студии в нашей системе Интранет и там же могут общаться с ними напрямую. Все договоренности фиксируются в задачах, информация не теряется (в отличие от почты или телефона).

В каких случаях мы наиболее эффективны?

• нужен подрядчик с большой командой в офисе (инхауз)
• нужно зафиксировать состав команды на проекте и не менять его просто так
• нужно много компетенций сразу: весь цикл разработки, 1С, DevOps, маркетинг, консалтинг
• нужно начать по гарантийному письму или отдать людей на аутстафф
• для ряда работ вам нужны не только «руки», но и «голова», то есть аналитика и консалтинг