Бенчмаркинг (Benchmarking) - постоянный процесс, в ходе которого измеряются данные относительно продуктов, услуг, процессов и производственных технологий на ведущих предприятиях. По толкованию из Википедии, бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Нередко бенчмаркинг отождествляется с простым сравнением показателей или с анализом конкуренции. При обычном сравнении показателей сравниваются данные, относящиеся к одной временной точке, тогда как бенчмаркинг проводится на протяжении определенного периода. В рамках анализа конкуренции сравнение производится только с конкурентами. Посредством бенчмаркинга можно выяснить, какое предприятие занимает в определенной отрасли ведущую позицию, и каким образом завоевывается эта позиция. Действия и процессы, которые приводят к данной позиции внедряются затем на своем собственном предприятии.

История бенчмаркинга

Родиной бенчмаркинга является США и при этом решающую роль сыграла корпорация XEROX (производитель копировальной техники). К 80-м годам доля корпорации XEROX на мировом рынке снизилась с 80 % до 40%. Это было вызвано сильной конкуренцией японских фирм Canon и Minolta. Чтобы противодействовать дальнейшей потере оборота проводился проект «эталонного тестирования». Для этого вначале были очень подробно рассмотрены продукты конкурентов. Однако этот анализ оказался недостаточным, чтобы объяснять большие различия в затратах. Поэтому были изучена все процессы цепочки создания добавленной стоимости, и, таким образом, идентифицированы проблемы в процессах логистики и сбыта. Управление предприятием решило сравнить эти процессы с такими же процессами у неконкурентов. Таким образом, были отобраны и успешно внедрены несколько методов в этих функциональных областях. При этом производственные издержки были снижены на 50% и время разработки и конструирования новых продуктов сокращено на 66%. В течение поледующего времени бенчмаркинг развивался во всем мире как эффективный инструмент измерения результативности, улучшений и обучения.

Цель бенчмаркинга

Цель - внедрять необходимые процессы и технологии на собственном предприятии, ориентируясь на стандарты лучших предприятий - Best of Class. Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками, представленными на схеме 1.

Схема 1. Возможные структурные характеристики

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. Конкретизация объектов, целей, партнеров позволяет говорить о разных его формах.

Формы бенчмаркинга

• Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности (процессов), относящихся разным организационным единицам одной компании. В этом виде могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
• Внешний бенчмаркинг бывает в форме отраслевого (ориентированного на конкурентов). Для сравнения привлекаются предприятия-партнеры внутри данной отрасли. При данной форме достигается высокая степень сравнения, возможно быстрое обучение лучшему опыту и получение высокой результативности. Однако данные и показатели здесь получаются с помощью значительных затрат, так как предприятия-партнеры не заинтересованы в передаче опыта потенциальным конкурентам.
• При внешней форме для сравнения привлекаются предприятия-партнеры за пределами собственной компании. Если происходит сравнение с группой предприятий с похожими продуктами или похожими областями деятельности, то можно определить общую тенденцию, выявить эталонный пример и раскрыть возможный потенциал улучшений.
• Функциональный бенчмаркинг охватывает сопоставление схожих функций, процессов, областей деятельности на предприятиях других отраслей. Из-за отраслевых различий требования к степени сопоставления здесь более низкие, поэтому данные могут быть получены с меньшими затратами. При этом внедрение результатов функционального вида может в высокой степени повлиять на результативность ключевых компетенции и сравниваемых функций, процессов, областей деятельности предприятия.
• Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихсяк разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке продуктов, процессов, технологий лучших компаний, чей опыт заслуживает внедрения.
• Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций восновные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходык выбору стратегии управления изменения ми и их внедрения (например, внедрение ERP-технологий, процессов реинжениринга, трансформационных производственных систем, «бережливого» производства и т.д.).

Этапы бенчмаркинга:

• Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев.
• Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности.
• Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности.
• Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности.

«Бенчмаркинг — что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.

Общее определение термина

В широком смысле, бенчмаркетинг - это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле . Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений). А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.

Википедия объясняет бенчмаркинг чуть сложнее — «это определение и адаптация примеров эффективного функционирования компании для улучшения собственной работы». Цель бенчмаркинга - найти образец для подражания , избежать ошибок, адаптировать успешные приёмы работы для собственного успеха.

Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг - это анализ открытой информации . Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.

Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя. В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его. Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства - как вариант демонстрации лучших образцов.

Бенчмаркинг - это анализ открытой информации

Цели и задачи

Главная цель бенчмаркинга - выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:

1. Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
2. Какие есть отличия и откуда они появились?
3. Дают ли отличия преимущества?
4. Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?

Кто может применять бенчмаркинг

Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.

Бенчмаркинг позволяет сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства

Какие есть типы бенчмаркинга

Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:

1. Внутренний или производственный - когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
2. Функциональный - сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
3. Конкурентный - масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
4. Товарный - сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.

Последовательность этапов анализа

Бенчмаркинг - это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:

1. Этап выбора конкурентов. Для начала важно понять, информацию о каких организациях следует анализировать. В некоторых отраслях это легко: кофейни собирают сведения о других кофейнях, гостиницы и рестораны о других ресторанах и так далее. Но стоит учитывать не только прямых конкурентов, но фирмы из смежных отраслей. Дело в том, что они могут использовать одни и те же маркетинговые приёмы, способы оптимизации производства и сокращения расходов.
2. Сбор информации. Так как в данном случае не идёт речь о добыче конфиденциальных сведений, рекомендации довольно просты. Необходимо изучить всю информацию о фирме, содержащуюся в открытом доступе в интернете и средствах массовой информации. Полезно прочитать интервью владельцев и сотрудников, чтобы из первых уст узнать какие-то детали. По возможности нужно посетить предприятие, купить его услугу или товар. Учтите, это неединовременный процесс, недостаточно один раз выйти в сеть и скачать всю доступную информацию. Важно делать это регулярно, особенно, что касается цен, объёмов производства и так далее.
3. Анализ данных. На этом этапе нужно исследовать всю собранную информацию, отфильтровать бесполезную от полезной, возможно, составить таблицы и краткие тексты. Чем лучше вы проработаете материал, тем больше пользы от принесёт и тем проще его использовать в дальнейшем.
4. Применение опыта конкурентов. На завершающей стадии необходимо выбрать, что из полученного в ходе бенчмаркинга вы можете применить в своём бизнесе. Скорее всего, вам удастся найти 2-3 варианта, в лучшем случае 5-6. Не ожидайте открытий и инноваций, в настоящее время все предприниматели используют одни и те же приёмы. Полученная информация не даст вам готовый ответ, а скорее станет основой для творческого поиска.

Бенчмаркинг - это целый комплекс методов и подходов

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:

1. Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
3. Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.

Что сравнивать и анализировать

При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.

Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли. Есть множество моментов в ведении бизнеса - маркетинг, информационные технологии, подбор персонала - где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений .

Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара , во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы. В зависимости от выбранной темы (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) можно привлекать не только предпринимателей, но и сотрудников их фирм (программистов, маркетологов, коучей и других).

Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования

Примеры успешного бенчмаркинга

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения. Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Tauru s. Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.

Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.

Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard — без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.

Заключение

Бенчмаркинг - это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

• Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
• Установить, какие изменения необходимо провести;
• Разработать план улучшения деятельности компании;
• Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
• Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

1. Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
2. Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
3. Конкурентный – сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
4. Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
5. Стратегический бенчмаркинг – это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
6. Бенчмаркинг издержек – при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

1. Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
2. Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
3. Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
4. Полученная информация тщательно анализируется;
5. Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
6. Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
7. Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
8. Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Сравниваться могут:

• Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
• Финансовая эффективность;
• Бизнес-процессы.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

• Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
• Иногда требуются услуги консультантов;
• Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
• Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
• Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

• Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
• Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
• Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
• Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
• Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.

Инструкция

Главной особенностью бенчмаркинга как подхода является адаптация принципов, которые используются в более успешных компаниях. Если просто перенять чужие подходы, то они не дадут нужных результатов, так как не окажется не учтенной специфика исходной структуры. Именно поэтому в качестве основы для бенчмаркинга подходят самые различные организации, не только прямые конкуренты, но и компании, ориентирующиеся на другую целевую аудиторию, или даже вовсе предприятия, далекие от сферы деятельности улучшаемой организации.

Последствиями бенчмаркинга становятся коренные улучшения, но только в том случае, если перед тем, как начать, понять собственные процессы. Если вы пытаетесь сравнивать две модели, одна из которых вам не совсем ясна, то четкой картины вы не получите. Поэтому, перед тем как приступить к бенчмаркингу, обычно проводят мониторинг и анализ собственных производственных процессов.

Существует несколько видов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг доступен каждой компании, так как сравнение процессов производится внутри одной организации. Чтобы сравнение было эффективным, выбираются два схожих процесса, один из которых успешен, а второй – нет. После сравнения обычно появляются выводы и идеи по улучшению.

Конкурентный бенчмаркинг подразумевает сравнение с вашими конкурентами. Проблема состоит в том, что довольно сложно получить важные данные о конкурентах, так как они обычно держат такие вещи в секрете. Лучше всего выбрать конкурентов, которые более успешны на рынке. К примеру, если вы занимаетесь региональными поставками, то можете попробовать узнать побольше о компании, которая работает во всем мире. Иногда для конкурентного бенчмаркинга используются не самые этичные и легальные методы: нанимают подставных сотрудников, засылают шпионов или пытаются купить информацию у работников конкурирующей компании.

Функциональный бенчмаркинг – процесс, при котором сравниваются подходы к ведению бизнеса или решению определенных проблем, но в качестве образца берется не компания-конкурент, а фирма, работающая в совершенно другой сфере деятельности. Бенчмаркинг в этом случае может выступать как один из аспектов успешного взаимовыгодного сотрудничества.

Усредненный бенчмаркинг. Для этого процесса выбирают несколько организаций, успешных каждая в своей нише, и пытаются выявить эффективные подходы в работе каждой из них. У многих компаний можно позаимствовать какие-либо правильные принципы и использовать их в другой сфере деятельности.

После того, как подходящие процессы выявлены, наступает время внедрения улучшений в своей собственной организации. Составляется стратегический план изменений, а затем он последовательно реализуется. На контрольных этапах делается анализ происходящего, так как бывает, что некоторые бизнес-процессы «не приживаются» или не дают ожидаемого эффекта. Важно выявить такие вещи как можно раньше.

Копировальная компания проводила бенчмаркинг относительно магазина товаров для кемпинга. Поставщик боеприпасов изучал продукцию косметической компании, сравнивая чехлы для гильз и держатели для помад. Авиакомпания следила за участвующей в гонках командой, чтобы понять, как осуществлять быстрое обслуживание оборудования и ремонтные работы.

В федеральном правительстве агентства сравнивали эффективность линий обслуживания клиентов на скорость, точность и любезность с другими федеральными агентствами, а также частным сектором.

Вид предпринятого исследования не так важен, как признание того факта, что бенчмаркинг, и внутри и снаружи организации, может быть чрезвычайно выгодным в разных сферах и по разным причинам.

В зависимости от значительных отличий в инвестициях в ресурсы и возможных результатах, связанных с различными видами, управление должно принять решение и определить, какой из видов бенчмаркинга команде следует использовать.

Ни один из видов не является идеальным и универсальным. Один вид может больше подходить той или иной организации в зависимости от среды, продукта, услуги, ресурсов, культуры и текущего состояния реализации технологических достижений. Существуют четыре основных вида бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный и общий.

1. Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес процесса с похожим процессом внутри организации.
2. Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент».
3. Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности.
4. Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли.

Более детализированное описание этих четырех видов бенчмаркинга будет ниже, и оно будет включать: краткое описание каждого вида; возможные результаты; примеры из Министерства обороны, федерального правительства и частного сектора; и некоторые плюсы и минусы каждого из видов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес-процесса с похожим процессом внутри организации, чтобы определить лучшие методы внутреннего ведения бизнеса. На государственном уровне, два участка Министерства транспорта могут подготовить свои бюджетные представления на одобрение Конгресса. В частном секторе, в розничной торговле сеть продовольственных магазинов выбирает свой самый прибыльный магазин в качестве ориентира для других.

Преимущества

• наиболее экономически эффективно
• относительно легко
• бюджетно
• быстро
• хорошая практика/знакомство с процессом бенчмаркинга
• обмен информацией
• легко делиться изученными уроками
• простой язык
• возможность получить более глубокое понимание собственного процесса
• станет хорошей отправной точкой для будущего исследования бенчмаркинга

Недостатки

• культивирует посредственность
• ограничивает варианты для роста
• слабое повышение производительности
• может создать атмосферу соперничества
• внутренняя необъективность

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент». Эта форма бенчмаркинга дает возможность узнать себя и конкурента лучше; объединить силы против другого общего соперника. Пример конкурентного бенчмаркинга внутри Министерства обороны: может включать в себя контрастные системы снабжения сухопутных войск и ВВС для совместных инициатив. Внутри частного сектора, две или больше Американских автомобильных могут проводить бенчмаркинг против общего международного конкурента для получения взаимной выгоды; или соперничающие химические компании проводят бенчмаркинг, чтобы лучше соответствовать экологическим стандартам.

Преимущества

• сравнение похожих процессов
• можно лучше узнать своего конкурента
• возможное партнерство
• полезно для постановки и планирования целей
• аналогичные вопросы регулирования

Недостатки

• сложные юридические вопросы
• относительно низкое повышение производительности
• опасность
• ограничение торговыми секретами
• может предоставляться ложная информация
• можно не получить лучшего в своей области сравнения
• конкуренты могут наживаться на ваших слабостях

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой (например, процесс комплектования для составления заказов клиентов, поддержание контроля за инвентаризацией запасных частей компьютера, материально-технического обеспечения перемещения оперативных сил и т.д.) аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг может определить виды деятельности, которые наиболее важны для вашей области деятельности, независимо от отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг осуществляется на федеральном уровне путем сравнения коллекций процессов IRS с American Express. Сравнение методов добычи меди с методами добычи угля является примером из частного сектора.

Преимущества

• предоставляет информацию тенденций отрасли
• количественные сравнения
• самый высокий показатель улучшения; около 35

Трудности

• различные корпоративные культуры
• большая необходимость в специфичности
• синдром «изобретено не здесь»
• общие функции может быть трудно найти
• занимает больше времени, чем внутренний
• нужно быть в состоянии понять, как адаптировать лучшие виды деятельности

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли (например, перевод денежных средств, штриховое кодирование, выполнение заказов, допусков, пополнение запасов, складирование и т.д.). Общий – означает без марки. Это чистая форма бенчмаркинга. Основное внимание уделяется тому, чтобы быть инновационным и узнать о ведущих рабочих процессах, а не на бизнес-практике конкретной организации или отрасли. Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом. Общий бенчмаркинг проводится, когда процесс регистрации в больнице для ветеранов противопоставляется процессу регистрации агентстве проката автомобилей. Адаптирование штрихового кодирования продовольственного магазина для контроля и сортировки багажа в аэропорту может быть еще одним примером.

Преимущества

• высокая отдача; около 35 процентов
• нет конкуренции/нет опасности
• широкие новые перспективы
• инновации
• высокий потенциал для открытий
• изучение нескольких отраслей промышленности
• можно проводить сравнение со всем миром

Недостатки

• сложная концепция
• может быть сложно определить лучшее в данной области
• планирование занимает много времени
• известные компании мирового класса завалены запросами
• количественные изменения могут повысить риск, нагнетать некоторый страх