Нужны ли белорусским компаниям бизнес-аналитики? В рекламе говорят, что это одна из самых востребованных профессий в IT, что получить ее не так и сложно, зарплаты измеряются тысячами долларов, а вакансий на сайтах по поиску работы неисчисляемое количество. Так ли это на самом деле? И как стать бизнес-аналитиком, если далек от сферы IT?

Кто такой бизнес-аналитик и в чем суть его работы?

Главная задача бизнес-аналитика – детальное изучение структуры компании, поиск проблем и оптимальных путей их решения. Чаще всего бизнес-аналитики анализируют финансовую деятельность организации, разрабатывают новую или улучшают старую бизнес-модель, оптимизируют процесс работы и всеми силами стремятся увеличить прибыль компании.

Бизнес-аналитики нужны крупным предприятиям, банкам, строительными организациям, и, конечно, IT-компаниям.

К примеру, в компанию обратился клиент, у которого упали продажи. Бизнес-аналитику необходимо выяснить, почему это случилось: некачественный контент на сайте, высокие цены, сложный интерфейс, отсутствие коммуникации в социальных сетях. Затем бизнес-аналитик подробно описывает результаты своего исследования и предлагает решение проблемы.

Творческая работа

Работа творческая: необходимо понимать, что нужно заказчику, видеть пути реализации идеи, предлагать новые решения для развития компании, решать, какие технологии будут использованы при работе. Бизнес-аналитик – это творческое лицо команды, ведь именно он передает требования клиента разработчикам и оформляет их должным образом.

При этом бизнес-аналитик должен уметь вежливо общаться с клиентом и решать конфликты, быть аккуратным и внимательным к мелочам, уметь представить проект в его окончательно стадии и быть, как говорится, «на два шага впереди».

Методы управления проектами

Методы управления проектами – одно из ключевых требований, которое предъявляют работодатели. Если говорить простыми словами, то управление проектами (project management) – это управление и организация всеми процессами, которые приведут к цели, будь то анализ конкурентом или маркетинговая кампания.

Сложность состоит в том, что все проекты разные, а значит - к каждому нужен свой подход. Для этого была разработана целая система методологий управления проектами, и, конечно, работодатели будут требовать эти знания.

Каким должен быть бизнес-аналитик?

А какие еще требования предъявляются к бизнес-аналитику?

• Умение работать в команде,
• Знание достаточно большого количества ПО,
• Знание методологии разработки программных продуктов,
• Активность и желание развиваться,
• Английский язык.

Если ваш уровень ниже Upper-Intermediate – получить должность бизнес-аналитика будет довольно сложно. Ведь в ИТ чаще всего клиенты - западные компании.

Сколько зарабатывают бизнес-аналитики?

Хороший бизнес-аналитик может рассчитывать на зарплату не менее $1200. Если верить статистике dev.by, то медианная зарплата бизнес-аналитика - $1600. Senior получает около $3000. Конечно, все будет зависеть только от ваших профессиональных навыков и желания развиваться.

Почему управление проектами так важно для бизнес-аналитиков?

Почему управление проектами так важно для бизнес-аналитиков? Об этом рассказывает Алена Волчек , специалист по PMI, AGILE (scrum, kanban) и преподаватель в

- Сейчас наиболее востребованными на рынке труда являются так называемые «универсальные специалисты». Я их называю « PM - BA ». Мне самой часто приходилось собирать требования у заказчика, писать ТЗ и КП. Проектный менеджер может быть хорошим бизнес-аналитиком, а вот обратное не всегда работает.

Для ребят, которым надо определиться, идти: в бизнес-анализ или управление проектами, этот курс идеален. Поскольку тут идет база и по бизнес анализу и управлению проектами. А куда специализироваться дальше, уже зависит только от них.

Сейчас управление проектами очень актуально для Беларуси, особенно последние полтора года. Проектный подход внедряется повсеместно, даже не в IT , а, скажем, в ресторанном бизнесе, туристическом. Вопрос лишь в кадрах. Хороших менеджеров проектов мало, а которые разбираются в IT специфике – еще меньше.

Есть ли здесь разделение на гуманитариев и технарей? Гуманитарии, как правило, выбирают специализацию «Бизнес-анализ», а что касается технарей, то, мне кажется, им все подвластно, если не смущает тот факт, что в «Управлении проектами» или «Управление проектами+Бизнес-анализ» нужно постоянно общаться. Не все технари это могут.

Нашу Академию стоит выбрать за очень комфортную атмосферу! Группы становятся настолько сплоченными за время занятий, что к концу курса многие становятся настоящими друзьями, помогают друг другу с трудоустройством. Преподаватели выстраивают программу курса, учитывая интересы каждой конкретной группы, и делают упор на нужные группе темы.

Темы на занятиях будут очень интересные: это прохождение собеседований и особенности формирования команды, защита от манипуляций и проведение переговоров и совещаний. А еще «микс» в управлении классики и легких методологий, т.е. agile и pmi!

Работу после курсов найти очень даже реально. Из группы минимум 2-3 человека находят работу в первые месяцы после окончания курсов. Но эти люди очень заинтересованы в обучении и готовы менять работу. При этом они понимают, что без опыта работы сразу рассчитывать на зарплату в $1500 нельзя, и начинать надо с малого, примерно с $400. Но и уровень ответственности у помощника PM гораздо ниже.

А что касается лучших выпускников, то здесь все как в университете. Можно быть лучшим в теории, но завалить практику. Поэтому для меня лучшие те, кто быстро осваивают программы для управления проектами, схватывают идеи, как их сочетать. Пробелы в теории легко восполнимы, но нужно назубок знать основные моменты: риски, сроки, стоимость и команду.

Если вы решили что-то менять в жизни, в профессии, меньше сомневайтесь, а больше делайте. Не попробовав, вы никогда не поймете, ваша это профессия или нет. А пока вы думаете, кто-то уже записался на ваше место ко мне в группу!

Гуманитариям есть место в IT

Виталий Бородин , практикующий бизнес-аналитик и преподаватель в рассказал о том, почему гуманитарии могут быть лучше технарей, и почему проекты могут «провалиться» без бизнес-аналитиков.

- Важность профессии бизнес-аналитика объясняется очень просто, и вместе с тем достаточно сложно. Давайте попробуем разобраться. В классическом понимании БА – посредник между заказчиком и разработчиком, но что за этим стоит на практике? Тяжелый интеллектуальный труд, которой не сводится к простой ретрансляции желания заказчика.

Я знаю много проектов, которые не стали успешными именно по причине отсутствия бизнес-аналитика. Как все происходило: заказчик говорит: «Я хочу…», а разработчик реализовывает желание заказчика. Заказчик смотрит на результат и понимает, что реализовано то, что он хотел, но пользоваться этим совершенно невозможно в силу некоторого списка причин.

В случае же, когда в проекте участвует бизнес-аналитик, то он в первую очередь анализирует бизнес заказчика, определяет узкие места, причины, по которым деятельность не так успешна, как могла бы быть. После чего определяет и согласовывает с заказчиком выявленные потребности, подходы к их удовлетворению, определяет концепцию решения, которое может быть связано не только с разработкой нового программного продукта, но и с модернизацией бизнес-процессов. Если предложенная концепция заказчиком принята, то можно продолжать работу. При этом бизнес-аналитик должен помнить и том, что, возможно, в некоторых случаях следует оставить все как есть, и это будет более эффективно.

Пять-семь лет назад аналитики не были так популярны у нас, так как мы традиционно отстаем во многих областях. Сейчас же компании учатся вести деятельность более разумно, и приходят к пониманию необходимости и важности роли бизнес-аналитика. Да, возможно, у бизнес-аналитика высокие вознаграждения, но они окупаются снижением времени разработки и созданием более качественных программных решений.

Бизнес-анализ – это далеко не такая простая профессия, как кажется. И этому есть много объяснений. В первую очередь, создаваемое программное обеспечение не должно быть просто программой. Идеальный вариант – это когда удается создать новую философию ведения операционной деятельности компании, которая интегрирована в бизнес-процессы, а в некоторых случаях даже с помощью программного продукта выстроить бизнес-процессы, отрегулировать и регламентировать деятельность каждого сотрудника.

Например, кто может себе представить современную компанию, которая не использует CRM ? Или какой-то программный продукт для ведения бухгалтерского учета? А теперь представьте себе компанию, каждый программный продукт которой имеет интеграцию с другим, когда вы можете получить информацию, которая вам нужна в данный момент в несколько манипуляций в одной и той же программной среде. Просто? Вряд ли.

Теоретически, кто угодно может выучиться на бизнес-аналитика, но с одним условием: должна быть четкая мотивация и понимание, зачем это нужно. Кроме этого, необходимо четко понимать, что бизнес-анализ изучается все время, пока он работает. Никогда не знаешь, какой проект будет следующим: сайт, поисковая система, интернет-магазин, справочно-информационная система, сервис оплаты, графический редактор.

Молодые специалисты с зашкаливающими амбициями часто совершенно забывают о том, что для высоких зарплат необходимо достаточно много потрудиться, и одних лишь теоретических знаний, полученных пусть и в престижном учебном заведении, абсолютно недостаточно.

Я не знаю ни одной профессии, где с ходу можно получать большие деньги. В любом случае, нужно получить некоторый набор базовых знаний, практических навыков. Потом будет первый проект, первые шишки, опять новый проект, много новых знаний, и так до бесконечности. Это опыт. Вот тот опыт и знания, которые бизнес-аналитик получает с каждым проектом, может превратиться в коэффициент, по которому будет меняться вознаграждение новичка. И через какое-то время, это может быть и несколько месяцев, для кого-то несколько лет, можно добраться до понятия «много зарабатывать».

Я сторонник того, что эта профессия больше подходит все же гуманитариям, так как они мыслят несколько иначе, для них не существует слова «невозможно», они в большей степени творцы, чем работяги. Главное, о чем стоит помнить – чтобы творение отвечало интересам заказчика. Технический специалист мыслит формулами, тогда как гуманитарий описывает саму сущность.

Наша ИТ-Академия «БелХард» обладает всеми необходимыми ресурсами и инфраструктурой для успешного обучения. В первую очередь - это кадры. Все преподаватели являются практикующими специалистами, в портфолио каждого из них есть различные проекты, благодаря чему «сухая теория» объясняется на практических примерах и конкретных решениях, которые принимались при реализации проектов. Кроме того, курс построен таким образом, что обучиться может любой человек, независимо от его возраста и знаний.

Дам новичкам несколько рекомендаций. Убедитесь, что есть мотивация и желание изучить новое направление, есть готовность много учиться, и после окончания курса начать карьеру практически с самого начала, и, независимо от возраста и прошлых заслуг, стать новичком, который через какое-то время станет специалистом и сможет услышать, как довольный пользователь скажет: «Какая крутая программа, ее придумал гений!» Но предстоит сложный и долгий путь.

Как стать бизнес-аналитиком?

Если вы все-таки уверены в своей мотивации стать частью IT, то следует узнать, где сможете получить эту профессию.

ИТ-Академия «БелХард» предлагает интегрированный курс . Здесь вы научитесь проектировать информационную систему и управлять ее разработкой, научитесь эффективным методам сбора требований пользователей, их формализации в доступной и понятной всем заинтересованным лицам форме, узнаете, как управлять совместной работой команд, которые решают разные задачи и научитесь создавать готовый продукт.

От обычного бизнес-анализа этот курс отличается тем, что вы научитесь не только анализировать бизнес и предлагать стратегию развития, а и самому управлять проектами, человеческими ресурсами, рисками. Вы приобретете навыки сразу в двух специальностях, а это в два раза увеличит ваши шансы найти престижную и высокооплачиваемую работу.

Также ИТ-Академия «БелХард» разработала курс , после которого вы станете настоящим бизнес-аналитиком!

На курсах вы узнаете об особенностях софтверных проектов и современных методологиях разработки ПО, познакомитесь с функциями, выполняемыми бизнес-аналитиком, а также с основными навыками бизнес-аналитика, изучите необходимые инструменты и ПО, получите бесценный опыт составления и оформления технического задания.

Кстати, если вы пожелаете стать настоящим профессионалом в сфере бизнес-анализа и изучить эту сферу чуть глубже, то можно пройти курс Вы изучите язык моделирования UML, узнаете, что такое пользовательские истории, научитесь управлять требованиями.

Все курсы в ИТ-Академии «БелХард» направлены на практические занятия, чтобы добиться наиболее высоких результатов. По окончанию курсов все участники сдают проект, по которому и будет проводиться итоговая аттестация. И помните, что главная инвестиция в вашей жизни – это инвестиция в себя и свои знания!

В данной статье рассматриваются вопросы:

1. Заблуждения обывателей.
2. Так чем, все-таки, занимается аналитик в IT?
3. Секреты успешной работы (какими качествами должен обладать аналитик).
4. Инструменты аналитика.
5. Куда идти дальше?

Также в нашем блоге есть статья « », которая дополняет текущую.

Заблуждения обывателей

Системный аналитик - профессия, появившаяся относительно недавно на Российском рынке вакансий в IT-сфере. Понимание, кто же такой системный аналитик, возникает у кандидатов на эту должность или из требований, описанных в вакансии, или же из собственных домыслов. Давайте рассмотрим часто встречающиеся заблуждения кандидатов. Данная вакансия не для всех, кто ранее был кем-то «системным». Наша компания часто получает отклики на данную вакансию, например, от системных администраторов.

Аналитик - это тот, кто анализирует

В принципе правильно, но когда спрашиваешь кандидата о том, что он анализирует, вот тут и начинаются фантазии и размышления на различные темы. Некоторые утверждают, что аналитик должен сказать менеджеру проекта, о том, что хорошо бы сделать так, или иначе, при разработке проекта, или же вообще следить за разработчиками и анализировать, правильно они делают или нет. Все это ошибочные мнения.

Аналитик не должен уметь программировать

Это логичный вывод, если предположить, что первые домыслы верны. На самом деле, аналитику не требуется специальных знаний в программировании, но основу знать необходимо, ну или, по крайней мере, иметь опыт разработки на каком-либо языке программирования, поддерживающий ООП.

Аналитик ни за что не отвечает

На самом деле, это далеко не так, и кандидаты, желающие занять место системного аналитика в IT-компании, думают, что им не придется отвечать за работу. Ошибки аналитика в проекте являются самыми дорогими и даже могут быть фатальными для проекта.

Так чем, всё-таки, занимается аналитик?

Выявление требований

Аналитик начинает проект, участвует в разработке и заканчивает его. Разработка ПО начинается с того, что заказчик излагает исполнителю свое видение работы будущей системы. Это изложение может быть как в устной форме, так и в письменной. Данное изложение нельзя назвать требованиями, так как они не носят систематического характера, а напоминают набор пожеланий клиента. На начальном этапе проектирования ПО аналитик обязан выявить у заказчика цели разработки ПО, то есть, какие основные задачи должна решать Система при ее внедрении в бизнес-процесс предприятия. Данная стадия проекта является начальной и называется процессом выявления требований. Все выявленные требования и бизнес-процессы должны быть формализованы определенным способом. Формализация требований необходима для согласования их с заказчиком, а также одинакового их восприятия как заказчиком, так и разработчиками проекта. Помимо выявленных требований на данной стадии разработки проекта определяются и пользователи проекта с определенными правами доступа. В процессе выявления требований заказчик может сообщить не всю необходимую информацию для полноценного функционирования проекта. Аналитик должен уметь выявить эту информацию и согласовать с заказчиком данный функционал работы. Итогом работы аналитика на данном этапе проектирования является техническое задание на разработку, согласованное с заказчиком.

Управление требованиями

На последующих этапах разработки возможны ситуации, когда требования, сформулированные на этапе выявления требований, устаревают по тем или иным причинам, и вместо них появляются новые требования. Аналитик должен минимизировать изменения в требованиях, независимо, с какой стороны поступают новые требования, от заказчика или разработчиков. В случае изменения требований аналитик должен, держа проект практически в голове, оценить все изменения в проекте, которые повлекут за собой введение в проект новых требований. Изменения в требованиях могут повлечь большие финансовые затраты при разработке проектов, поэтому их изменения должны сводиться к минимуму, но тем не менее в современном мире изменения требований практически неизбежны на любом проекте. Аналитик должен уметь прогнозировать подобные ситуации для управления изменениями в требованиях к проекту для минимизации рисков.

Внедрение проекта

По окончании разработки любого IT-проекта наступает этап внедрения разработанного проекта в бизнес-процесс заказчика. Данный этап лежит также на плечах аналитика, он должен подготовить необходимую для пользователей документацию, провести демонстрацию работы проекта, а также обучить сотрудников заказчика. Для того, чтобы данный этап был выполнен на должном уровне, аналитик должен знать работу всего проекта от «А» до «Я», а также ориентироваться в возможных ошибках, которые будут устранены в последующих релизах. Перед этапом внедрения аналитик должен принять участие в тестировании проекта для того, чтобы убедиться в том, что все функциональные требования, указанные в ТЗ, выполняются корректно.

Секреты успешной работы

Хотелось бы затронуть тему о личностных качествах аналитика в IT-сфере. Личностные качества аналитика дают 60 % его результата. Работа аналитика связана с непосредственным общением с заказчиком, поэтому у аналитика должна быть хорошо поставленная речь, чтобы заказчик видел в собеседнике грамотного специалиста и приятного человека. В умении общаться заложен большой успех в работе. Итак, первое качество аналитика это коммуникабельность. Следующее качество аналитика, позволяющее качественно выполнять свои обязанности, это аналитический склад ума . Он позволяет «отфильтровывать» лишнюю информацию, которую доносит заказчик до исполнителя, и на основе полученной информации проводить анализ деятельности заказчика и формализовать требования. Пожалуй, это главное качество аналитика, потому что оно непосредственно влияет на качество разрабатываемых проектов. Аналитик должен обладать способностью держать большой объем информации по всему проекту, а иногда и не по одному, у себя в голове и уметь быстро просчитывать влияние тех или иных изменений, требуемых заказчику или команде разработчиков на систему в целом, чтобы своевременно согласовывать эти изменения и их последствия со всеми заинтересованными лицами. Для построения бизнес-моделей процессов заказчика аналитику необходимо обладать высокой обучаемостью . Данное качество необходимо для быстрого изучения предметной области, в которой работает заказчик. Аналитик должен стать «специалистом» в каждой из предметных областей, которые меняются с работой над каждым новым проектом. На этапе формирования требований аналитиком составляется техническое задание (ТЗ) на разработку проекта, которое необходимо согласовать с заказчиком и которое будут изучать разработчики.

Исходя из этого, системный аналитик должен излагать требования в ТЗ таким образом, чтобы они были понятны и заказчику, и исполнителю проекта. Для этого необходимо обладать грамотностью в написании текстов и допускать как можно меньше ошибок. В процессе построения бизнес-моделей аналитику потребуются навыки программирования и понимания ООП. Чаще всего модель того или иного процесса может быть представлена в виде набора объектов, а действия над ними - в виде методов. Также объекты моделей могут обладать свойствами. Объекты в моделях могут использовать все принципы ООП. При построении моделей системы, как правило, определяется и модель данных проекта.

При проектировании больших проектов для крупных заказчиков у аналитиков возникает немало сложностей, связанных с разработкой ТЗ. Эти сложности могут возникать из-за постоянно меняющихся требований, большого числа пользователей и прочих факторов. Все это приводит к частым изменениям в ТЗ. Аналитику порой приходится переписывать до 30-40 % технического задания по несколько раз. Естественно, это сказывается на его нервной системе, поэтому аналитику необходимо обладать немалой терпеливостью и стрессоустойчивостью. Стрессоустойчивость также пригодится и при обучении пользователей новых проектов, так как большинству пользователей навязывают работу в новом проекте организаторы бизнеса (заказчики), чему они сильно сопротивляются. Аналитику приходится выслушивать множество нелестных слов в свой адрес, но он должен спокойно реагировать на критику пользователей и выполнить свою задачу.

Инструменты аналитика

Главными инструментами системного аналитика является ручка, бумага и карандаш. Хорошему аналитику этого вполне достаточно для того, чтобы сформулировать требования и составить бизнес-модель. На практике аналитики применяют различные средства моделирования, поддерживающие нотации IDEFx, UML, BPMN. Такие средства позволяют сократить время на построение моделей и диаграмм, а также получить результат в графическом виде и в виде текстовых отчетов. Подобные инструменты оказывают помощь и в контроле над требованиями к проекту, и в поддержании их в актуальном состоянии. Примером средств моделирования являются такие приложения как: Enterprise Architect (EA), Rational Rose, RUP и др. Также аналитику приходят на помощь и офисные пакеты, такие как MS Office, iWork, Open Office.

Куда идти дальше?

В заключение хотелось бы поразмышлять на тему развития дальнейшей карьеры системного аналитика. Системный аналитик - универсальная личность, способная вести переговоры с заказчиками, ставить задачи и контролировать их выполнение разработчиками. Его знания и умение ориентироваться в различных предметных областях жизнедеятельности человека способны оказывать помощь при осуществлении обязанностей, например, менеджера проекта, или проводить управление командой аналитиков на крупных проектах. Так или иначе, профессия системного аналитика является перспективной на рынке IT на сегодняшний день.

Другие материалы блога по теме «Аналитик в IT».

Бизнес-аналитики в IT помогают руководителям принимать верные и обоснованные решения. Благодаря бизнес-анализу можно корректировать стратегию развития и работы с системой на основе понятных аргументов и конкретных данных. Именно поэтому IT-компаниям нужны хорошие бизнес-аналитики. О специфике профессии, задачах, сфере ответственности и о том, как стать бизнес-аналитиком мы сегодня беседуем с Евгенией Шпильной, преподавателем курсов и тренингов по бизнес-анализу.

Евгения, для чего нужен бизнес-анализ IT-компаниям?

Важнейшая задача бизнес-анализа - сопоставить состояние существующих процессов с потребностями заказчика и предложить варианты оптимизации текущих процессов и/или организации новых процессов в соответствии с задачами бизнеса. Все предлагаемые варианты тщательно прорабатываются аналитиком, взвешиваются все “за” и “против”, по возможности предоставляются экономические обоснования каждого решения.

Расскажите, как Вы пришли в профессию, с чего начинали?

Я училась на IT-направлении в университете (Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем) . До последнего курса была уверена, что стану разработчиком. Во время обучения нам рассказывали, как в целом проходит процесс разработки, какие сотрудники участвуют. В том числе говорили о задачах аналитика. Эта сфера меня очень заинтересовала. После получения диплома мне нужно было выбрать, чем заниматься дальше. К тому времени стало понятно, что в разработку я не пойду, оставались аналитика и тестирование. Я выбрала аналитику, потому что профессия отчасти творческая. Нужно придумывать идеи, прорабатывать решения, все раскладывать по полочкам.

Сначала я работала стажером, затем техническим писателем и системным аналитиком. Так я достигла должности бизнес-аналитика, постепенно развивая необходимые компетенции и навыки

В чем отличия между бизнес-анализом и системным анализом?

По сути разница между бизнес-анализом и системным анализом состоит в уровне проработки требований к продукту, к автоматизированной системе. Бизнес-аналитик работает с бизнес-требованиями, а системный - в области системных требований. Но где граница между этими двумя видами требований, каждая компания определяет сама. Задачи бизнес-аналитика в одной компании могут пересекаться с задачами системного аналитика в другой.

На схеме представлены уровни проработки требований к автоматизированной системе. Как правило, нижний блок системных требований находится в компетенции системного аналитика, а верхний, с бизнес-требованиями, - сфера бизнес-аналитика. Как распределить остальные требования между системным и бизнес-анализом, решается индивидуально в каждой компании. Четкой границы здесь нет.

Разработка требований к программному обеспечению, Карл И. Вигерс

Почему тогда проводят черту между бизнес-анализом и системным анализом, нужно ли ее проводить?

Черту проводят именно из-за основной сферы, с которой работает аналитик. Это может быть бизнес (процессы, люди, цели, показатели) или система. Имеется в виду автоматизированная система, т.е. некое приложение, которое позволяет пользователю достигать определенных целей. В то же время в рамках всего процесса это могут быть только промежуточные цели. Если проект небольшой, нет смысла разделять задачи и брать двух аналитиков в компанию, в таком случае сможет справиться один специалист. Чем крупнее проект, тем больше вероятность, что нужно разделять задачи.

Какими знаниями и навыками нужно обладать, чтобы стать бизнес-аналитиком?

Так как мы говорим о бизнес-анализе в IT, желательно иметь какой-то IT-бэкграунд. Как минимум, знать основные возможности технологий и различия между ними. Нужны навыки, связанные с анализом - умение собирать данные, анализировать, делать выводы.

Среди бизнес-аналитиков есть и те, кто раньше не работал в IT, но уже в процессе познакомился с методологиями разработки.

Еще нужны внимание к деталям и желание разобраться в проблеме, способность наглядно и понятно выражать свои мысли, хорошие коммуникативные навыки (умение активно слушать, задавать вопросы). Важна способность работать с большим объемом информации, ответственность и, пожалуй, склонность к перфекционизму. Если узнали себя в этом психологическом портрете, бизнес-анализ вам подходит.

А какие требования предъявляют к бизнес-аналитикам работодатели?

Обычно это высшее образование (информационные технологии или математика), потому что именно такие направления, как правило, выбирают люди с аналитическим, структурным мышлением. Но в некоторых компаниях востребован опыт в их отрасли. Например, если компания работает в области медицины, может потребоваться медицинское образование. Что касается навыков аналитика, работодателя может заинтересовать опыт сбора и описания требований (Vision, Use-Cases, User Stories, SRS), выявления и документирования бизнес-процессов, моделирования бизнес-процессов. Пригодится также опыт создания прототипов пользовательских интерфейсов. Именно об этих моментах мы будем достаточно много говорить на курсе. Я подробно расскажу, зачем нужен каждый процесс, с чего начать, на что обратить внимание.

Также в требованиях вакансий можно встретить знание инструментов моделирования (MS Visio, ARIS, Enterprise architect, Bizagi и др.), знание инструментов прототипирования интерфейсов (Balsamiq, Axura и др.), знание нотаций моделирования (UML, IDEF, BPMN и др.). О том, какие инструменты выбрать, мы тоже поговорим на курсе, будут и практические домашние задания. В деталях изучить софт можно самостоятельно,

Не стоит сосредотачиваться на конкретных программах. Чем выше квалификация специалиста, тем меньше он зависит от инструментов.

Сколько времени нужно, чтобы стать высококвалифицированным специалистом?

Это зависит от самого человека. Нужно потратить 10 000 часов практики, чтобы стать профессионалом в какой-то области, а это примерно 5-6 лет работы. Если все это время уделять углубленному изучению выбранной сферы, то 5 лет более чем достаточно, чтобы стать экспертом. Правда, стоит помнить, что бизнес-анализ, как и все направления в IT, не стоит на месте. Всегда нужно следить за трендами, узнавать новости, постоянно учиться.

Какие карьерные перспективы ожидают аналитиков?

Это может быть горизонтальный рост: углубление в специализацию, переход в системный анализ, анализ данных. Или вертикальный рост: смещение в управление, работа руководителя отдела, менеджера проекта, менеджер продукта.

С чего можно начать, чтобы стать бизнес-аналитиком?

Можно начать с должности технического писателя, помощника бизнес-аналитика, стажера. Или можно начать с тестирования, но путь может оказаться длиннее. Если вы собираетесь стать бизнес-аналитиком, но на такие вакансии пока претендовать не получается, попробуйте устроиться на позицию, где есть возможность поработать с аналитиками.

На мы изучаем, какие скиллы нужны для успешной работы, смотрим, как добиться успеха в каждом из направлений. Курс дает хороший вектор для дальнейшего развития.

Почему стоит пройти курс в IT-Академии, ведь можно самому учиться, узнавать все о профессии?

Курс не похож на университетские лекции. Занятия проходят в небольших группах, и это всегда диалог, двусторонний формат. Можно задать преподавателю-эксперту вопросы, которые действительно интересуют, оперативно получить ответ, пообщаться с коллегами. Это ценный опыт.

Начните с книг: Карл И. Вигерс, Джой Битти “Разработка требований к программному обеспечению”, Алистер Коберн “Современные методы описания функциональных требований к системам” и другие. Много полезных материалов для аналитиков на сайтах analyst.by , habrahabr.ru , uml2.ru .

Что посоветуете тем, кто хочет работать аналитиком в IT?

Профессия бизнес-аналитика творческая, в то же время предполагает большую ответственность. Нужно не бояться этого. И, конечно, всегда развиваться, смотреть, что происходит вокруг, учиться новому.

Приглашаем вас на , где вы сможете узнать больше о профессии и попробовать свои силы на реальных кейсах из практики преподавателя. А получить более полные знания можно на . Ждем вас!

В прошлом году в Санкт-Петербурге прошла конференция бизнес и системных аналитиков в разработке ПО. Был там довольно интересный доклад минчан Марии и Сергея Бондаренко, под названием «Полезные навыки аналитиков. Как стать профессионалом» . Ниже публикуем статью, сделанную на основе доклада.

Доступно также и видео доклада:
http://video.yandex.ru/users/sqadays/view/8

Моя тема - полезные навыки аналитиков и нацелена на то, чтобы показать вам возможности по профессиональному развитию в области бизнес анализа.

Коротко о себе

Мария Бондаренко, директор белорусско-немецко-русской компании GP software по разработке ПО в области туризма; в ИТ работает более 10 лет
Сергей Бондаренко, работает в компании Itransition (почти 1000 чел.), занимается руководящими задачами (в т.ч. в подразделениях аналитики)

Цели доклада

Что хочется показать и рассказать в докладе:
Для начинающих (опыт аналитики менее года) - дать общее понимание об отрасли, какие навыки могут быть нужны и какие есть горизонты развития
Для опытных аналитиков: открыть неведомые горизонты, которые вы не могли увидеть в контексте ваших задач, а также показать мощь и ширь области бизнес-анализа

Откуда берутся аналитики?

На вопрос «Кто из аналитиков получил профессиональное образование» - положительно ответили лишь единицы из присутствующих на конференции.
Из тестирования и разработки пришло намного больше. Некоторые пришли даже из лингвистического университета.
В общем, область бизнес-анализа сейчас достаточно молодая.
И не так много получают профессиональное образование в данной области. А как раз-таки как получается, так и становится: есть такая вакансия, вы решаете «а почему бы не попробовать?» и вот начинается ваша карьера бизнес аналитика.

Как развиваются аналитики?

Что происходит дальше? Дальше вы начинаете работать, выполнять какие-то задачи и шагать по карьерной лестнице внутри компании. Но ваш спектр задач обычно ограничен только теми проектами, которые выполняет данная компания. Соответственно, если вы придете в одну компанию и спросите: «Вот здесь есть бизнес-аналитики, а чем вы занимаетесь? А что такое бизнес-анализ?» Или придёте в другую компанию и спросите «А что такое бизнес-анализ», вы можете получить 2 совершенно разных ответа.
Для того чтобы хоть как-то улучшить эту ситуацию, вы пытаетесь читать книжки, читать информацию в интернете и набирать как-то этот опыт, но, тем не менее, опять-таки это всё происходит достаточно хаотически. Соответственно, происходит такая сборная солянка в голове, вы варитесь в собственном соку и не хватает полноты понимания контекста бизнес-анализа.

К чему это может приводить?

Неоднократно видела на собеседованиях, когда ко мне приходили устраиваться на работу специалисты (а у нас в компании распространена позиция, в которой менеджер проектов и аналитик совмещены) и ребята говорили: «Вообще в бизнес-анализе я уже знаю всё, теперь хочу попробовать себя в области менеджмента». В общем-то, приходят к тому, что видя только какую-то подобласть бизнес-анализа, делают вывод, что это всё, что может быть. Вторая возможная реакция, это то, что вы не знаете, куда двигаться дальше, вам становится грустно, вы недостаточно эффективны на своих проектах и, возможно, даже не знаете, что есть какие-то средства, как повысить данную эффективность, чтобы увеличить контекст понимания данной области.
Далее мы к этому перейдем.

Может лучше так?

Хочется вам показать возможные роли бизнес-аналитика в проектах, возможные области деятельности и необходимые навыки, личностные характеристики и инструменты, которые вам могут быть полезны. Ниже я буду тезисно обозначать, что может быть нужно, т.к. по каждому из них можно устраивать отдельный доклад или отдельный тренинг, поэтому далее рекомендую вам самостоятельно погружаться в те области, которые вы для себя отметите интересными.

Кто такой аналитик?

В процессе подготовки доклада получилось выделить несколько областей, в которых работают бизнес-аналитики:
Requirements Management (Управление требованиями)
Research&Analysis (Исследования и анализ данных)
Processes Engineering (Моделирование процессов)
Modeling&Design (Проектирование ИС)
Delivery (Внедрение)
Consulting (Консалтинг)

Управление требованиями

Самое очевидное - это управление требованиями . Это человек, который собирает требования, который их анализирует, управляет изменениями и который следит за тем, чтобы все участники проекта были в курсе актуальных требований, чтобы они были донесены правильно до команды разработки и чтобы результат работы соответствовал тем пожеланиям, которые были первоначально у клиента. Но это не всё.

Исследование и анализ данных

Есть еще порядка 6 областей, чем занимаются аналитики. Следующая область - исследование и анализ данных : общая задача по работе с данными. Проанализировать, какие системы есть уже на рынке с аналогичным функционалом, найти эти системы, сравнить их, предоставить информацию, какая из них лучше подходит под текущие задачи проекта. Второй срез данной роли аналитика - это анализ работы системы и выработка определенных выводов. Т.е. общеаналитические задачи.

Моделирование процессов

Следующая возможная роль аналитика на проектах - это область моделирования процессов . Не всегда бизнес-аналитики, которые работают в ИТ и занимаются непосредственно разработкой и управлением требованиями и проектированием систем, знают, что, в общем-то, первоисточники их задач лежат в области бизнес-процессов, в области бизнеса клиента. Клиент как-то выполняет сейчас те или иные операции и ПО ему сейчас не требуется. Но в процессе анализа своей текущей ситуации можно прийти к выводу, что процессы не оптимальны, что их надо реорганизовать и, соответственно, появляется задача разработать ПО. Вот, собственно, кто поможет клиенту посмотреть на его бизнес-процессы, описать и трансформировать их в более оптимальное состояние? Это тоже задача бизнес-аналитика.

Проектирование ИС

Следующая сфера деятельности бизнес-аналитика - это проектирование информационных систем . Причем проектирование бывает разное. И в зависимости от навыков аналитиков вы можете более глубоко копать в эту область или менее. Например, самый простой уровень проектирования систем - это набросать мокапы или прототипы экранов и далее уже передавать это юзабилити-специалистам или дизайнерам, чтобы они прорабатывали более подробно. С другой стороны, если вы глубже владеете данными навыками, например, юзабилити, по удобству использования, вы можете совмещать роль юзабилити-специалиста. Т.е. в принципе это может являться частью работы бизнес-аналитика.

Внедрение ПО

Следующая возможная область деятельности аналитиков - это внедрение ПО , в частности, когда продукт уже разработан, этот продукт нужно внедрять, нужно кастомизировать у клиента (если речь идёт о крупных системах). Это сфера деятельности, которая требует особых навыков и умений.

Консалтинг

И консалтинг . Чем глубже вы работаете в индустрии, чем лучше и выше практические навыки, тем более сложные задачи вам могут поручать и тем больше вы можете выступать экспертом в глазах клиента, а не просто проводником его требований разработчикам. Причем консалтинг может быть даже не связан непосредственно с выполнением проекта. Просто консультации клиента по технологическим вопросам, по бизнес-вопросам. Это тоже сфера деятельности бизнес-аналитика.

Hard & Soft Skills

В связи с этим спектром возможных задач выделяются определенные навыки, которые позволяют выполнять их более профессионально. Классическое деление навыков - hard и soft. Hard навыки - это знание инструментов, технологий, методик или нотаций, или того, чему можно обучиться. Soft навыки - это личностные и межличностные характеристики, которые даются ему с рождения, но они тоже развиваются и их тоже можно тренировать и по ним есть методики развития.
В рамках данных навыков и разреза возможных ролей аналитика на проектах можно обозначить следующие зависимости (см. таблицу).

1. Hard skills

Для удобства все навыки из группы hard skills мы разделили на 7 групп: базовые компетенции, теория и техники анализа, основы бизнеса, знания по разработке ИС, документирование, дополнительные компетенции, иностранные языки. На пересечениях ролей и компетенций обозначено, для каких задач аналитику необходимы те или иные навыки.
По иностранным языкам: знаки вопроса стоят потому, что, в принципе, может быть шикарный аналитик, работать на локальном рынке и ему будет достаточно только русского языка для выполнения своих работ. Но учитывая, что область бизнес-анализа достаточно молодая и на русском языке не так много литературы, форумов и сообществ, в которых вы можете узнавать информацию, конечно, знание иностранных языков позволит лучше развиваться и получать больше профессиональных знаний, нежели вы знаете только 1 язык.
Что касается soft-навыков, они были разбиты на несколько групп и определены критерии, для каких ролей наиболее важны те или иные soft-навыки.
Ниже мы расскажем подробнее про все перечисленные hard и soft skills.

Опишем hard-skills, предполагающие чисто технические навыки. Они проще всего тренируются и достаточно важны, т.к. лежат в основе эффективной работы аналитика.

1.1 Базовые компетенции

Что входит в базовые компетенции?
Это ряд вещей, которым вы должны научиться еще до того, как вы начнете шагать в область бизнес-анализа. Они позволят ваши мысли облечь в определенную форму. Это достаточно несложные вещи, но основные, которым отдельно вас учить никто не будет. Подразумевается, что у вас это должно быть.

a. Деловая этика

Во-первых, общая деловая этика, навыки общения по телефону, навыки письменной корреспонденции. А именно, такие задачи как: как правильно написать письмо (начать с приветствия, в конце поставить завершающую фразу, побуждающую клиента к действию, и подпись), как нужно общаться с клиентом по телефону. Это, естественно, должно быть известно вам заранее. Почему я об этом говорю - лично видела ситуации, когда аналитики приходили на проект и письма выглядели так: «Не можете ли вы прислать нам актуальную документацию по проекту?» Ни «здравствуйте», ни «до свидания». Это просто не красиво. Это базовый навык, который у вас должен быть и о котором даже говорить не надо.

b. Навыки работы в интернете

Следующий навык - умение работать в интернете, работать с инстант-мессенджерами (Skype, например, очень популярен в настоящее время). За счет них вы сокращаете дистанцию и клиент может к вам обратиться онлайн. В Skype можно формировать групповые обсуждения, всю команду подключать к общению с клиентом и тогда вопросы по проекту решаются быстрее. Также следует знать, что такое демонстрация экрана, как пересылать файлы и т.д.

c. Совместная работа

Следующий блок - это умение совместной работы. Вам помогут знания таких инструментов, как Google Drive
Goggle Drive - доступный, бесплатный инструмент, через который возможно обмениваться документами с клиентом и командой разработки. Если у вас в компании не установлен инструмент совместной работы, это самый простой выбор, чтобы давать доступ клиентам к документам. И что еще важно - вы можете одновременно и совместно работать над одним и тем же документом. Мы используем такую технику - открываем вместе с клиентом документ с требованиями и обсуждаем, что и в каком порядке должно быть реализовано. Вы изменяете у себя в документе приоритеты и клиент через пару секунд видит это у себя на экране.

d. Онлайн-конференции

В этой же группе - инструменты для онлайн-конференций. Очень полезно, когда аналитик не просто пересылает клиенту документы, а демонстрирует, в частности, промежуточные версии работоспособности системы, показывает прототипы. Для этого вам понадобится некая площадка. Конечно, есть вариант, что вы приезжаете к клиенту, если он находится в той же стране и городе. Но часто мы работаем с западными заказчиками или удаленными командами. Среди этих инструментов онлайн-конференций - GoTo Meeting и GoTo Webinar (это из одной серии), WebEx и другие. Причем они могут пригодятся не только для презентации результатов, но и для сбора требований.

e. Wiki-хранилище

Может быть полезен еще такой инструмент, как MediaWiki. Это онлайн-библиотека, наподобие всем известной Wikipedia, которую вы можете локально развернуть для своего клиента и всей команды силами своего администратора. В ней можно вести документацию и что хорошо, что не нужно сохранять файлы на хранилище для отслеживания версий, пересылать коллегам, вы не сможете забыть файл - всегда доступен актуальный контент. Например, руководство пользователя или спецификации можно писать в MediaWiki.

f. Скорость чтения и печати

Еще один блок базовых компетенций hard-навыков - это скорочтение и скоропечатание (хотя могут быть споры, можно ли это отнести к soft-skills).
Аналитику нужно обрабатывать много информации: с одной стороны, много читать (изучать и осмысливать), а с другой, много писать (фиксировать результаты), поэтому вам будет крайне полезно в вашей профессиональной карьере, если вы натренируете эти 2 навыка. Например, можете сравнить - средний навык печати это 100 символов в минуту, я печатаю со скоростью 400 символов в минуту. Если все понятно, что писать в документе и нужно только словами зафиксировать договоренности, написать протокол договоренности с клиентом, то можете себе представить - у меня это занимает в 4 раза меньше времени, нежели среднестатистическому специалисту. Соответственно, повышая у себя этот навык, вы делаете себя более эффективным и экономите время на своих проектах.

g. Офисные инструменты

Также в рамках базовых навыков хотелось бы отметить еще ряд инструментов, такие как офисные инструменты (Word, Excel, PowerPoint и Visio), которые позволяют качественно и наглядно представлять результаты вашей работы. Если вы умеете открыть документ Word и умеете печатать там текст, но не умеете настраивать стили заголовков и таблиц, оформить примечания, использовать шаблоны и свойства документа. Или можете открыть документ Excel и знаете, что из себя представляет электронная таблица, но не владеете формулами, макросами, условным форматированием, то, поверьте, вам еще есть, куда копать в рамках данных инструментов. Просто в целях интересах можете открыть справку о программе или какой-нибудь тест по данной программе, и узнаете многое, что, оказывается, вы до этого не знали. Соответственно, здесь всегда есть простор для развития.

h. Визуализация

Следующий инструмент - это MindManager. Тоже достаточно полезная программа, которая относится к базовым навыкам и позволяет в виде диаграммы связей (mindmap) структурировать информацию.

i. Графические редакторы

Аналитикам также могут быть полезны и графические редакторы - не только сложный Photoshop, но и, например, классический Paint. Есть еще более мощная программа - SNAGIT - рекомендую.

j. Мультимедиа-редакторы

Конечно, для презентаций можно пользоваться PowerPoint, но в современной среде достаточно популярным становится инструмент Prezi. В нем презентации получаются интереснее и интерактивнее. Плюс, если вы овладеете созданием видео-роликов, в частности, программой Camtasia Studio, позволяющий записывать видео-ряд демонстрации работы приложений, то это будет полезно в плане того, что клиент не всегда может уделить вам время сейчас, но вы можете предоставить ему видео-файл, и клиент с большей вероятностью его посмотрит, чем если станет самостоятельно кликать на кнопки системы.

1.2 Теории и техники бизнес-анализа

Следующий блок - теории и техника бизнес-анализа. Это те навыки, которые помогают вам стать непосредственно бизнес-аналитиком.
В этом контексте рассматриваются знания и навыки в сферах:
Управление требованиями
Управление изменениями
Разработка проектных артефактов
Соответствующий инструментарий

a. Управление требованиями

Первый блок знаний - управление требованиями. Здесь важно знать, как идентифицировать источники и как выявлять требования, и что с ними после этого делать: анализировать, специфицировать (документировать), проверять.

b. Управление изменениями

Это подблок управления требованиями, но я вынесла его отдельно, чтобы заострить на нем ваше внимание. Дело в том, что очень важно понимать трассировки (на конференции есть отдельный доклад на эту тему). Важно знать, как управлять масштабом проекта.

a. Проектные артефакты

Далее - умение описать Vision, Software Requirements Specification, подготовить руководство пользователя. Иногда я слышала мнение, что аналитик не должен писать руководства пользователя, что это работа технического писателя. Я считаю это достаточно узким взглядом на мир, т.к., в общем-то, задача аналитика - способствовать созданию продукта, который будет успешен и полезен, и не всегда в команде выделен технический писатель. Т.е. не нужно «перевешивать собак» друг на дружку. Наиболее эффективно инструкцию по работе с системой и пользовательскую документацию может написать аналитик. Даже если он не пишет, то он должен иметь общее понимание, что из себя представляет пользовательская документация и чем она отличается от baseline-документации, спецификаций.

b. Инструментарий

В области теорий и техник анализа также выделены инструменты для управления требованиями, такие как Enterprise Architect, Borland CaliberRM (на конференции был представлен отдельный стенд, а также был прочитан доклад) и др. Для управления требованиями также используются не специализированные инструменты - Excel, Jira

1.3 Основы бизнеса

a. Основы экономики

Вам пригодится знания того, что такое TCO (total cost of ownership), ROI (Return on Investment), EBIDAT (Earnings before depreciation and taxes), ABC (Activity-Based Costing) и т.д. Эти термины следует изучить, поскольку вы, как бизнес аналитик, должны способствовать успешности бизнеса, и понимание основ экономики (понимание того, для чего делается софт и как будет оцениваться эффективность внедрения софта) крайне важно для правильного принятия решений аналитиком. Вам нужно не просто собирать и управлять требованиями, но делать это в рамках ограничений проекта (которые часто связаны с экономикой - ресурсы не безграничны, как и деньги).

b. Инжиниринг бизнес-процессов

Полезным может быть также навык разработки бизнес-процессов. Причем сюда относится также понимание того, что бизнес-процессы бывают основными и вспомогательными, а также что их проектирование происходит в парадигмах AS IS (как сейчас) и TO BE (как рекомендуется или как должно быть).
Подробнее не останавливаюсь, т.к. в моих целях - обозначить точки развития аналитика, а дальше предполагается самостоятельно изучение данных областей.

c. Нотации моделирования процессов

Для инжиниринга бизнес-процессов вам потребуются знания определенных нотаций, в которых вы будете описывать процессы. Конечно, их можно описать и просто словами, но также достаточно распространены следующие нотации моделирования бизнес-процессов: BPML (Business Processes Modeling Language), IDEFx, CFF (cross-functional flowcharts) и обычные блок-схемы.

d. Инструментарий

Соответствующий инструментарий в области описания бизнес-процессов и экономического планирования (которые мне встречались) - BPWin и Business Studio.

1.4 Разработка ИС

a. Основы архитектуры

Первый блок - основы архитектуры - общее понимание, что из себя представляет ИС, понимание клиент-серверной технологии и построения баз данных, знание устройства сайтов (в т.ч. понимание HTML, устройства CMS, знание готовых CMS), а также разбираться в протоколах и форматах передачи данных (XML, CSV и так далее).

b. Нотации проектирования

Вам могут быть полезны нотации проектирования такие как, UML, DFD, блок-схемы.

c. Эргономика

Помимо общих знаний по разработке ИС вам понадобятся знания по эргономике (юзабилити), причем в этом плане обратите свое внимание на такие стандарты, как web-style guide, mobile-style guide. A разработка ИС для iPhone и Android имеет набор лучших практик и стандарты требований, как должны проектироваться мобильные приложения. В частности, на AppStore вы будете сертифицировать сове приложение, и если оно не соответствует стандартам, его не пропустят.

d. Инструментарий

Инструментарий позволяет выполнять проектирование эффективно и удобно с точки зрения проекта и с точки зрения тех, для кого этот проект делается. В частности, это инструменты прототипирования (Balsamiq Mockups, Axure, JustInMind - в т.ч. мобильных интерфейсов). Также для этих целей используется MS Visio.

1.5 Документирование

a. Грамотный язык и корректное оформление

Следующий блок навыков - документирование. Аналитики пишут документы и они (документы) должны быть грамотными как с точки зрения языка, правильного использования технического стиля, грамотной письменной речи, так и с точки зрения оформления. Этот фактор определяется тем, насколько приятно ваш документ брать в руки, насколько он аккуратно и единообразно оформлен, как хорошо подготовлен к печати. Это, кстати, очень важный момент - 90% документов, которые мне присылают внешние аналитики, при попытке распечатать (особенно это касается таблиц Excel) выводятся на 10 листов в хаотическом порядке. Потом приходится вручную пытаться их собрать, что практически не реально. А дело в том, что Excel по умолчанию не форматирует страницу под печать. Аналитики должны знать, что есть специальные настройки структуры и вида страницы, в которых задается формат вывода на печать, порядок страниц, их нумерация. Обращайте на это внимание - подготовили документ, затем распечатали и посмотрели, удобно ли это использовать или нужно документ привести в порядок.

b. Эргономика

Для оформления документов также есть набор стандартов в области эргономики (или юзабилити, как сейчас более популярно выражаться). В частности, среди технических писателей одним из зарекомендовавших себя стандартов считается MS Manual of Style. На сегодняшний момент там более 400 страниц и он очень хорошо в плане того, как писать англоязычную техническую документацию - какие термины использовать (например, «click the button» или «click on the button»), как правильно оформлять, структурировать.

c. Инструментарий

И конечно же, инструментарий подготовки документов. Это может быть MS Word, OpenOffice (для Linux). Также требуются программы для генерации PDF-документов (Acrobat). И для документирования также пригодится Wiki. В особенности, знания wiki-разметки (специфический язык, который достаточно быстро осваивается) позволят лучше понимать, В каком случае документ оформить в Word, а в каком - в Wiki.

1.6 Дополнительные компетенции

a. Основы менеджмента

Аналитик так или иначе всегда сопутствует менеджеру на проекте и где-то делит с ним сферы ответственности, где-то его может замещать, где-то, общаясь с клиентом, он так или иначе принимает решения по включению требований в проект. Т.е. это, с одной стороны, аналитика, с другой - менеджмент.

b. Знания в предметной области

Здесь же может быть очень полезной (а чаще она бывает и основополагающей) - это доменная экспертиза. Какой бы проект вы не начинали делать, уточните, в каком домене он будет выполняться - это может быть финансы, страхование, туризм - и внимательно ознакомьтесь с данной предметной областью. Конечно, в плане общего развития хвататься за все области нецелесообразно, т.к. их очень много, а погружаться в домен, в котором вы ведете проект, бывает полезно.

c. Прикладная экспертиза

Как дополнительная компетенция важна и прикладная экспертиза. Причем от проекта к проекту может быть важной разная прикладная область. Например, если проект выполняется в области туризма, то полезным будет знание «задачи коммивояжера» в теории графов, которая изучается в прикладной математике. А именно, нужно понять, как развезти туристов из аэропорта по отелям при условии, что группа сборная и отели находятся в 10 точках города. Обладая данной экспертизой, аналитик сможет предложить более грамотное решение, нежели он будет не в теме.

d. Инструментарий бизнеса

Могут быть полезны знания инструментов, которые использует бизнес, таких, как ERP-систем, CRM-систем и т.д.
Также в группу дополнительных компетенций мы включили иностранные языки, которые упоминались выше. В дополнение следует уточнить, что очень рекомендуется выучить на достойном уровне английский – как минимум потому, что это позволит понимать много полезной литературы, которая выходит на английском языке, но, к сожалению, не всегда переводится на русский, а также общаться на форумах с коллегами-аналитиками из других стран.

2. Soft skills

Далее предлагаю перейти к обзору личностных характеристик, которые развиваются более сложно и более длительно. Напомню, что моя задача - обратить внимание на ключевые навыки. Советы по развитию – читайте соответствующую литературу, посещайте тренинги, пробуйте на практике.
Итак, среди soft-навыков важными являются, во-первых, базовые навыки.

2.1 Базовые навыки

Среди них, прежде всего, - это:
самостоятельность,
обучаемость,
хорошая память,
четкость изложения информации.

a. Самостоятельность
Аналитики редко ведут проект большими группами. Обычно аналитик или полностью сам ведет проект, или, даже если работает в команде аналитиков, все равно каждый аналитик отвечает за одну зону. Соответственно, аналитик должен уметь самостоятельно целиком вести свой проект.

b. Обучаемость
Работа аналитика всегда исследовательская, т.е. через него проходит большой объем информации и нужно ее быстро схватывать, обрабатывать и передавать.

c. Хорошая память
Нужна по тем же причинам, что и обучаемость - в умен приходится держать множество деталей.

d. Четкость изложения информации
При передаче информации заказчику или разработчику не должно возникать недопонимания. Информация должна быть четко структурированной.

2.2 Аналитические навыки

Прежде всего, это аналитическое мышление, которое подразумевает умение критически относиться к ситуации, умение трансформировать то, что вы получаете, в структуру данных, а не напрямую передавать то, что получено на входе.
Также аналитику требуется умение работать с большими объемами информации, навык работы в условиях неопределенности и навыки презентации.

2.3 Личностные навыки

a. Активность
Для аналитика важно быть активным: при движении проекта вперед он должен занимать активную позицию, выяснять требования. Также и во время приемки результатов проекта он не может позволить себе пассивную позицию.

b. Педантичность
Аналитики должны быть внимательны к деталям и не должны упускать из виду какие-то критические вещи. Т.е. фраза «и так сойдет» не про настоящего аналитика - он должен быть другим по складу характера.

c. Креативность
Дело в том, что аналитики всегда не только получают информацию, но и что-то создают: или они определяют реинжиниринг процессов (тогда нужно придумать наиболее оптимальный его способ), или придумывают новые системы (т.е. креативят с «нуля»).

2.4 Межличностные навыки

a. Коммуникабельность
В сфере межличностных навыков для аналитиков, прежде всего, важны коммуникабельность, общительность, умение задавать вопросы и правильно передавать информацию, способность настраиваться на волную клиента.

b. Работа в команде
Также важно, чтобы аналитик умел работать в команде. Т.е. некто угрюмый, который любит работать с компьютерами, нежели с людьми, навряд ли подойдет на позицию аналитика. В данном случае я бы порекомендовала развивать в себе навыки по общительности и командной работе.

c. Организаторские способност и
Навыки по самоорганизации и организации команды также достаточно важны для аналитика.

2.5 Деловые навыки

Далее поясним, что должно входить в деловые навыки аналитика:
Клиентоориентированность
Деловая хватка
Умение вести переговоры
Стрессоустойчивость
В частности, на тему умения вести переговоров написано множество книг. Очень рекомендуется знать аналитикам, как эффективно разговаривать и убеждать в чем-то (например, нередко некоторые фичи не удается включить в релиз, и в такой ситуации аналитику нужно быть дипломатом).
По стрессоустойчивости еще раз напомню - аналитики, как правило, работают в условиях неопределенности и это качество будет очень полезным.

3. Повышаем эффективность

3.1 Помощники аналитика

Во-первых, достаточно хорошие помощники аналитика - всевозможные коллекции (иконок, графических примитивов). Например, нашли то, что вам нравится, и сохранили на диск или попросили дизайнера нарисовать. В таком случае будет проще потом готовить документы и изображать прототипы, используя данные элементы (т.е. по ходу разработки вы не будете искать, откуда бы взять или где нарисовать - изображения будут выглядеть красиво и аккуратно).
Также помогают аналитикам шаблоны писем и функциональные паттерны. Откуда они могут у вас появляться? После завершения предыдущих проектов результаты (лучшие наработки) сохраняйте себе в базу знаний. Таким образом, от проекта к проекту вы будете накапливать не только опыт в голове, но и хорошую базу готовых наработок, которые можно использовать в будущих проектах для лучшей эффективности.
Также хороший источник знаний - аналитические материалы (например, обзоры рынка).

3.2 Объективная оценка реальности

И вторая подсказка о том, что может повысить вашу эффективность, - это объективная оценка самого себя. Нужно понимать, насколько хорошо вы владеете теми или иными навыками аналитика (вы можете использовать вышеперечисленный перечень для проверки своих hard и soft-навыков). Такая проверка позволит вам понять, куда вам двигаться дальше.
В жизни встречается куча примеров того, когда люди считают себя крутыми, но такими не являются. Чаще всего самооценка завышена. А ведь когда аналитик считает, что он крутой, то не может работать эффективнее. Помните слова Сократа «Я знаю, что ничего не знаю» и их продолжение: «Но другие не знают даже этого». Если человек считает, что он уже на вершине, то вверх дальше не полезешь. Например, касаемо MS Word 90% скажут, что владеют им «свободно», хотя не знают, как пользоваться ни полями, ни макросами.

4. План развития

Дело в том, что как только ты осознал глубину своего незнания, то ты можешь разработать план развития. А если ты его еще и честно выполняешь, то твоя эффективность повышается наиболее быстро. Такой план позволяет вам постоянно бежать вперед.
Никогда не стойте на месте, т.к. кто стоит на месте, неизбежно скатывается назад. А в современном мире это в принципе не реально.

Что можно сделать?

1. Определите интересующие вас сферы деятельности
2. Зафиксируйте текущий уровень навыков
3. Сформируйте цели развития и критерии достижения
4. Определите способы достижения целей
Выше уже обозначено достаточно большое количество сфер деятельности, инструментов, которые могут быть полезны аналитикам. Не факт, что вы всем этим владеет и что они все нужны вам прямо сейчас. Но, тем не менее, из перечисленного перечня (а, может, и чего-то еще - я не претендую на полноту) определите, что вам наиболее интересно.

1. Определение интересующих сфер

На этом шаге вы можете выписать все возможные навыки и задачи аналитиков в таблицу наподобие приложенной (файл презентации доступен на странице конференции AnalystDays-2012). Затем вам следует напротив каждого навыка поставить вес - то, насколько для вас (и/или для компании - зависит от того, на каком уровне строится план) важен тот или иной навык. Вы можете использовать шкалу от 0 до 5 или от 0 до 100 (в примере используется шкала 0..5). В принципе, эта же классификация может быть использована в вашей карьере.
В нашей компании используется градация на 3 уровня специалистов - Junior, Specialist, Expert - а внутри них идет разбиение на 3 ступени от R1 до R3. Для каждого из этих уровней введены определенные критерии, какие навыки им нужны и на каком уровне владения.
В качестве рекомендаций: в плане должны быть учтены как навыки широкого применения., так и узкоспециализированные умения. Но учесть стоит все. А также следует внести в таблицу и те дополнительные навыки, которые хоть и не являются основополагающими в работе аналитика, однако упрощают жизнь и делают его работу более эффективной.
Также при составлении плана следует учитывать следующие критерии: индивидуальность, привязка к системе аттестации, конкретность, измеримость, согласованность с руководством.
В итоге на базе этой классификации вы можете не просто составлять план персонального развития, но и одновременно определить, какие у вас карьерные возможности возникают при освоении определенных навыков.

Дилемма выбора

При составлении такого плана развития возникает вопрос – говоря об аналитиках и требованиях к ним, корректно ли смешивать аналитиков, занимающихся различными задачами или нет? И стоит ли распыляться на все или же сконцентрироваться на какой-то узкой сфере деятельности? Вопрос достаточно философский, и каждый отвечает на него самостоятельно. К примеру, есть личные предпочтения к моделированию бизнес-процессов и поэтому хочется изучать эту область наиболее глубоко - никто вам не помешает этого сделать. Или кому-то захочется шире изучить различные области бизнес-анализа, что также хорошо отразится на вашей карьере, т.к. будете разбираться, где и какие методики могут быть использованы, сумеете гибко их подбирать в зависимости от особенностей вашего проекта.
И мне хотелось бы привести несколько тезисов, чем может быть полезен аналитикам именно широкий кругозор.
Дело в том, что при таком плане практически нет предела. Скорее всего, всей жизни не хватит на то, чтобы всю ширину темы освоить от и до. Все равно будешь концентрироваться на каком-то ее подмножестве. Однако уже изученное подмножество представляет ценность для рынка и тебе остается только пойти и согласовать это со своим работодателем.
Т.е. широкий горизонт навыков - это полезно, интересно, выгодно.

2. Оценка текущего уровня навыков

После определение весов следует определить, какой текущий уровень владения навыками и знаний по технологиям и инструментам у вас есть. Один из достаточно удобных способов оценки - аналоги оценки знаний иностранных языков (от Basic до Intermediate и Advanced). Каждому из этих уровней присваивается своя оценка от 0 до 5. После чего вы подсчитываете общую сумму баллов как сумму взвешенных оценок.

3. Определение целей развития

Затем вы заполняете еще 2 колонки в таблице плана - какой уровень знаний и навыков вы ожидаете у себя через год и через месяц. Данный подход в чем-то близок к современной тенденции унификации, когда свое развитие подчиняете численным измерениям (по сути, накапливаете баллы). Здесь еще есть простор для развития, как эту таблицу можно оптимизировать, какие «плюшки» можно себе вручать за достижение того или иного уровня.

4. Определение способов достижения

После этого вы определяете способы достижения цели. По каждому пункту, который вы планируете улучшить, вы определяете литературу, тренинги, конференции и т.д. У вас должно быть четкое понимание, что вы планируете делать в ближайший месяц и ближайший год для того, чтобы развиваться в бизнес-анализе.

Итоги

Итак, навыков и знаний у бизнес-аналитиков может быть много, они могут быть разными, они могут быть применены в разном виде на ваших текущих проектах. Но если вы чувствуете, что вы уже достигли потолка и что вы всё знаете в рамках той работы, которую вы сейчас выполняете прямо сейчас на проектах, ни в коем случае не отчаивайтесь - попробуйте вспомнить сегодняшний доклад, попробуйте посмотреть шире на мир и подумать, что я еще не знаю и где мне еще можно развиваться, куда можно двигаться. Однозначно, это будет полезно и вам, с точки зрения карьеры, и ваш работодатель это тоже оценит. Что значит, вы будете успешнее в профессиональном плане вашей карьеры в области ИТ.

Вопрос 1

Начать следует с того, что договориться с командой аналитиков об одинаковом представлении качества работ среди всех членов. Например, для меня один из критериев работы аналитика (не основной) - это качество документов, которые они предоставляют. При этом мне важно, чтобы документ был красиво оформлен, содержательно и логически структурирован, чтобы не было перескоков из раздела в раздел и т.д. Соответственно, мы берём данную конкретную атомарную единицу и с аналитиком проговариваем, что качество документа должно быть таким, а он вам отвечает, что об этом даже и не думал. К примеру, нет нумерации страниц и ладно. Он думал, что главное - это текст написать. Таким образом, вместе сев и проговорив с ним эти моменты, мы приходим к единому пониманию качества документа.
Соответственно, нужно пройти по всем шагам работы аналитика и проговорить критерии качества.
По оценке могу сказать следующее: у нас проходят периодические аттестации (1-2 раза в год), оценка для которых состоит из нескольких критериев. Аналитики - это, в первую очередь, коммуникаторы, т.е. они получают информацию от клиентов и передают ее разработчикам. Очень важный критерий оценивания - что думает клиент о взаимодействии с аналитиком: насколько быстро он реагирует на запросы, насколько четкую и понятную информацию он предоставляет клиенту и насколько он эффективен при взаимодействии с клиентом. Этот опросник заполняет клиент. Аналогичный опросник заполняют разработчики (т.е. команда реализации проекта): насколько им доступен аналитик, насколько им понятны документы, предоставленные им, насколько комфортно им работать с данным аналитиком на проекте.
Это является одним из пунктом оценивания аналитиков, причем очень важным, т.к. он - переводчик между клиентом и разработчиком, и если на этом этапе будет слабое звено, то как бы классно он ни оформлял и не писал, он своих целей не достиг.
Второй момент - результативность проекта. Конечно, здесь учитывается не только аналитик, но, тем не менее, мы делаем оценку всей команды целиком. Но поскольку аналитик был транслятором требований и совместно с командой формировал, что должен делать данный продукт, то это тоже является достаточно важной характеристикой.
Третий момент - если есть возможность, это экспертная оценка документов, требований, которые производит аналитик. Например, в течение полугода он писал требования, но какие-то из них не внес в базовые требования или забыл об них. Или применительно к спецификациям - насколько они понятны, конкретны, непротиворечивы. Таким образом можно экспертно оценить данные документы. Не всегда такая возможность есть. Обычно только заказчик или команда разработки может о нем что-то сказать.

Почему знания домена отнесены к дополнительным компетенциям? Как мне кажется, это основная вещь: аналитик может рисовать плохие диаграммы, но он должен понимать, что он делает. Людей, которые рисуют красивые графики и UML-диаграммы, много, и тех, которые при этом не понимают сути работы и делают глупости, - большинство.
Согласна с данной позицией. Однако мы с Сергеем в процессе подготовки презентации достаточно много спорили о группировки навыков для удобства их изложения и понимания аналитиками. Те же базовые навыки - это фундамент, который не позволяет уже стать аналитиком, он позволяет только стартовать вникание в данную индустрию. Поэтому в нем может и не быть доменной экспертизы. Конечно же, для успешного выполнения проектов без нее абсолютно никуда.

Вопрос 2

Я начинала свою карьеру как раз как технический писатель, поэтому мне все это очень близко, я очень четко понимаю, о чем вы сейчас говорите. По своим ощущениям и по тому, как я выполняла свои аналитические функции, имея базу технического писательства, и сравнивая это с аналитиками, которые эту базу не имеют, я всё же считаю, что аналитики должны обладать навыками написания технической документации. Это позволяет сделать вас более профессиональным.
На счет того, что что-то можно разделять и отдавать на аутсорсинг, весь мой доклад можно разбить на кусочки и сказать, например, что проектирование бизнес-процессов нужно отдать специалисту по моделированию бизнес-процессов (я встречала такого специалиста, которые делал то, что не умел делать ни один из моих бизнес-аналитиков). Но это как раз доказательство того, что чем лучше вы вникаете в те области, которые обозначены в докладе, тем лучше будет ваш результат и тем больше вы будете вызывать wow-реакцию всех окружающих.

P.S . Встретить Марию с Сергеем можно и на будущих конференция серии